电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。

电子商务作为一种新的销售方式，主要通过计算机和互联网来实现。电子商务开辟了一个新的市场。我国电子商务交易量增长迅速。其经营模式的创新越来越活跃。电子商务呈现多层次、多元化的发展趋势。

电子商务在我国的发展历程不过十余年，然而时至今日，电子商务已经渗入社会的方方面面，成为人们生活的一部分。早期的狂热与阵痛之后，经历了多年的浪沙淘金，使得我国电子商务市场正在逐渐走向成熟与理性。

电子商务的出现降低了售后服务的技术支持成本。由于使用和技术上的诸多问题，消费者可以通过互联网获得在线技术支持，从而减少技术服务人员的数量，降低出行成本，降低企业的运营成本。