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企业电商与营销-电子商务师四级课程
一、培训目标
本课程是为使《电子商务师》专业学生提高就业能力,获取国家“电子商务师”职业资格的必修课程。经过本课程的学习,使学生掌握电子商务的专业理论基础知识和基本操作技能,学习后基本符合电子商务师国家职业标准,能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识,从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易等工作的电子商务专业人才。
《电子商务师》四级 |
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序号 |
课程设置 |
课时 |
模块1 |
基础知识 |
50 |
模块2 |
网店开设与维护 |
60 |
模块3 |
商务信息处理 |
60 |
模块4 |
客户服务 |
60 |
|
总课时 |
230 |
二、课程设置和培训要求
培训模块一:电子商务基础知识
1、培训要求
经过本模块技术培训,使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。
2、培训主要内容
第1部分:电子商务基础知识
电子商务定义
电子商务种类
第二部分:网络浏览与搜索
Internet Explorer浏览器的使用
网络搜索及常用搜索网站
第三部分:网页及编写工具
HTML语言基础
常用HTML和图片编辑软件
第四部分:电子商务的网络安全
电子商务安全管理
第五部分:消费者权益保护
消费者权益法律知识
培训模块二:网店开设与维护
1、培训要求
经过本模块技术培训,使培训对象能够掌握网店开设与维护的方法,具备网店商务、商品信息发布、维护管理的技能。
2、培训主要内容
第1部分:在第三方平台上开设网店
典型电子商务平台
开设网店前期准备
获得图片的存储空间
店标设计
网店公告
店铺类目和商品描述模板
第二部分:网店开设和网店功能
网店开设的步骤
网店功能(前台)
网店功能(后台)
第三部分:在第三方电子商务平台上开设网店
网店开设申请
配置网店布局
配置网店功能模块
商品和信息录入
配置支付方式
第四部分:网店维护
调整网店布局
增删网店功能模块
修改网店风格
培训模块三:商务信息处理
1、培训要求
经过本模块技术培训,使培训对象能够掌握电子商务网店商品信息、商务信息处理的知识,具备搜集网络商务信息,发布和维护商品信息、商务信息的技能。
2、培训主要内容
第1部分:商品信息操作
网络商务信息的采集方法
网络商务信息的分类整理方法
第二部分:网络广告与网络广告的发布
网络广告知识
网络广告发布
第三部分:商品分类
商品分类知识
商品分类方法
商品编码
商品目录
第四部分:电子邮件列表与群发邮件的应用
电子邮件列表
群发邮件的应用
第五部分:网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法
RSS的运用
博客的运用
第六部分:网络营销基本概念
市场营销
网络营销基础知识
网络市场调研
网上销售产品策略
网络成交技巧
第七部分:网络信息收集整理
使用网络检索工具采集信息
使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息
搜索符合要求的相关网站、论坛、博客
网络信息分类整理
第八部分:商品信息操作
进行商品信息的发布
进行商品信息的撤销
商品信息的更新和维护
第九部分:商务信息发布
在网站上发布、维护和撤销商务信息
在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息
培训模块四:客户服务
1、培训要求
经过本模块技术培训,使培训对象能够掌握电子商务网店客户服务的知识,具备答复客户咨询、订单操作、支付操作、配送操作和售后服务的技能。
2、培训主要内容
第1部分:物流基础知识
物流的基本概念
生产企业物流
商业物流
第三方物流
第二部分:仓储与配送
仓储
配送功能要素
配送合理化的判断标志
第三部分:售前咨询
营销
短信营销
即时通讯工具营销
电话咨询服务
售前咨询
第四部分:售后服务
售后服务规范
售后服务技巧
第五部分:订单操作
网上单证知识
订单处理流程
第六部分:网上支付
传统支付
网上支付基础知识
常用网上支付工具
网上银行
第七部分:售前咨询
商品信息、价格方面的售前咨询
商品交付方面的售前咨询
商品服务**方面的售前咨询
支付方面的售前咨询
第八部分:订单操作
录入和生成订单
订单信息的审核
订单信息的变更
订单状态查询
第九部分:支付操作
使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付
指导客户完成支付
使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询
第十部分:配送操作
商品配送方式的选择
填写、打印出货单、配货单、快递单等
商品配送状态查询
第十一部分:售后服务
在线进行客户常见问题的解答
记录和整理客服相关信息
客户回访
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