企事业行政机构在日常工作中几乎无法避免出现公共舆情，应急处置应该成为每一位践行者的必修课。本课程的目的就是帮助更多人了解如何引领意识形态，如何防范公共舆情的产生，提高自身信息素养，掌握更多甄别新闻线索的能力，在有效解决各类突发事件的过程中展现国家的青春和活力，彰显以人为本的社会管理宗旨。

第 一部分 如何引领意识形态，牢牢掌握话语权

一、新时代思想宣传工作的重点

1、举旗帜

2、聚民心

3、育新人

4、兴文化

5、展形象

第二部分： 社会新形态下为什么急需“舆商”和“事商”？

一、“舆商”与“事商”的具体表现形式；

1、什么是事商；

2、什么是舆商；

3、怎么培养事商和舆商。

二、机构与个人“舆商”如何互补；

三、鬼谷子如何帮助我们化解社会及企业发展过程中的沟通障碍；

1、什么叫捭阖之道；

2、什么叫得其情乃制其术；

3、什么叫摩之以其欲；

4、善找第三方的真正含义是什么。

四、网络舆情是如何发酵的？

1、如何撤搞；

2、对方如何利用事件发酵舆论；

3、成本加大的两个标志；

4、**处理的步骤。

五、面对舆论危机如何分角度降低舆论热度？

1、如何把混乱因素植入物理空间。

六、微博和微信在不同事件中的作用？

1、如何区别微博和微信对不同事件的传播作用；

2、怎么应对双微。

七、舆论危机中如何面对政府、大众和员工？

第三部分：危机事件处理中需要注意的几项工作  

一、 如何跟对方谈？

1、 什么人适合危机沟通；

2、 谈判中需要注意什么。

二、 如何调整转换情绪？

1、 弱与强的转化；

2、 选代表要注意什么；

3、 解释政策的技巧。

三、 如何统筹关系找对第三方？

1、 善找第三方的两个层面。

四、 突发事件现场管理中的几个关键点：

1、 现场把控；

2、 口径调整；

3、 对方漏洞。