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网络舆情危机管理培训
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发布时间:2023-03-31编辑:李振

企业被网络谣言攻击,该怎么办? 消费者过度维权,想敲竹杠,该如何化解危机? 企业被人在网上实名举报,如何快速应对?

危机公关管理培训咨询

企业被网络谣言攻击,该怎么办?

消费者过度维权,想敲竹杠,该如何化解危机?

企业被人在网上实名举报,如何快速应对?

突发安全生产事故,如何避免舆论的二次危机?

企业声誉被舆论误读误解,如何快速纠正?

如何在10分钟之内写出一篇合格的回应稿?

在自媒体环境下,网络舆论对企业的经营产生重大影响。正面的舆论环境,可以塑造企业良好的社会形象,从而助力企业发展,而负面的舆论环境,则会让企业声誉扫地、声名狼藉,甚至会直接导致企业消亡。企业管理人员即要在预防安全生产事故的同时,又要避免产生负面网络舆情!

本课程将为企业提供一道预防网络舆情的保险,同时将结合热点、经典案例为企业化解负面舆情提供方法和策略!

危机公关内训课程推荐

危机舆情管理与媒体表达
课程简介:近年来网络舆情问题频出,涉及各类行政、企业、事业单位,稍有不慎,就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。网络舆情形成快,对单位形象影响巨大。因此,在加强互联网信息监测的同时,组织力量开展信息汇集、整理与分析,有效开展对媒体的应对,对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说,在移动互联网媒体时代,强化对网络舆情的管理和媒体表达,已是势在必行。
企业舆情危机事件预防及应对方法
课程简介:企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的关键,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。本课程从从企业实务出发,帮助企业建立完整的危机预防应对方法论体系和工具库,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
突发事件的应对与危机处理技巧
课程简介:突发事件如果不能及时、妥善地处理,无疑会给企业带来不可预估的损失。然而对于很多企业来说,平时没有做好预警工作,尤其在事件发生时,不知如何应对,导致事态扩大,影响越来越恶劣,轻则造成企业的经济损失,重视导致整个企业倒闭。任何企业都无法保证永远不出任何问题,唯 一的解决办法就是做好预警,有专业的人员做专业的事情。因此专业人员就要具备专业的素质,掌握危机应对和处理的技巧。

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训内容

第 一 篇:什么是危机与危机管理

一、危机的本质

1、什么是危机?

2、如何看待危机?

3、危机的基本定义和内含

4、危机事件对个人、企业的影响

案例分析:

河南村镇银行赋红码事件

中国人寿“张乃丹实名举报”事件

陕西杨达才事件

二、危机的四大特性

1、突发性

2、破坏性

3、敏感性

4、传播性

三、危机管理

1、危机管理的目标

2、危机管理的基本方法

3、危机管理的基本原则

4、危机管理体系建设

案例分析:“7.20”郑州水灾

“3.21”成都七中实验“毒食堂”事件


第二篇:危机的识别、分类与预防

一、企业危机预防的“三无现象”

1、全员危机意识的提升

2、危机应对策略的加强

3、危机防控理念的宣导

案例分析:“4.11”甘肃兰州水污染事件

“5.20” 甘肃越野马拉松事故

二、危机识别中五大基本假设

三、危机的“四告”情境识别

1、诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告

2、被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误

3、布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件

4、诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒

案例分析:

央视“315”晚会曝光酸菜行业内幕,白象方便面的媒体公关

某房地产公司遭遇客户过度维权,如何进行媒体公关

钟薛高品牌遭遇职业打假,该如何应对

西安奔驰女车主坐车盖上维权,负责人面对消费者的谈判有哪些失误


第三篇:危机预案管理

一、预案的制定

1、危机预案闭环管理

2、危机预案分级响应

3、人员组织架构明晰

4、团队作业责任分配

5、流程监督过程管理

6、事后追踪总结复盘

二、预案评估的要点

三、预案管理的原则

四、预案演练


第四篇:舆论环境与传播规律分析

一、如何认识媒体和媒介

1、媒体的发展阶段

2、媒介表现形式及发展趋势

二、自媒体的传播特征

1、信息过剩与信息稀缺问题

2、传播自由与传播责任问题

3、文化交流与文化渗透问题

4、舆论监督与舆论暴力问题

案例分析:

安徽蚌埠徽州宴老板娘事件

徐州丰县“铁链女”事件

深圳宾利女车主车位事件

唐山烧烤店打人事件

三、舆论的传播规律

1、舆论弱传播规律

2、舆论情感化传播规律

3、舆情群体心理问题

案例分析:

工商银行遭遇网络谣言的回应

俞敏洪言论遭公众怒斥后的回应


第五篇:舆情风险管理与危机沟通

1、舆情管理基本原则

2、舆情管理的平台策略

3、危机沟通的三大误区

案例分析:

某地区因反对垃圾焚烧项目选址,发生规模性聚集,造成交通中断,多人受伤

上海某**会所面对负面舆情的处理


第六篇:危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧

1、声明撰写中的四要素  

2、如何面对记者的突然采访?

3、采访作答的八大禁忌  

4、与媒体沟通的四大主要形式

案例分析:

华为孟晚舟事件,对外声明的撰写

山东某市教育局面对负面报道的对外声明撰写


定制企业培训方案
  • 企业危机管理与媒体应对讲师-杨立

    杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验,曾任光和传媒(央视财经频道团队创办)项目总监,新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMO,任了望股份(新三板上市) 高级总监、董事、副总经理,曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人...

  • 危机管理与舆情管理培训师-马龙照

    北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生,北京大学公共关系研究协会研究员,原北京大学高培中心教学总监,贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问,具有多年的危机公关管理实战和培训经验,曾在上海知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用,使企业转“危”为“机”...

  • 中国预见危机的践行者-王微

    王微先生是预见危机的践行者,《中国式危机公关9+1策略》作者,曾任长城计算机集团 PR总监,北京电视台新闻中心编辑记者,作为危机管理实战家,王微教授先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机...

线上危机管理培训课程

  • 转危为机——企业危机管理与舆情应对

    课程模式:线上录播
    培训对象:公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员
    课程目标:1、理解危机本质,掌握**舆论传播的基本规律。 2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念。 3、掌握危机回应的4大情境模型。 4、掌握危机应对妥处的10大策略。 5、学会危机识别的6大关键步骤。 6、理解危机预防制度制定的“123要素”。 7、熟悉新闻发布会的16条法则。 8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通...

危机管理公开课

  • 《公共关系与危机管理》

    4月25-26日 北京(线上同步)
  • 《企业危机管理与舆情风险控制》

    5月18-19日 上海(线上同步)
  • 《客户异议处理与网络危机公关实战处理》

    6月07-08日 深圳(线上同步)
  • 《危机与应急管理实务》

    7月22-23日 苏州(线上同步)
  • 《危机事件处理与媒体应对》

    9月08-09日 广州(线上同步)
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