在当今社会中，或个人或团体组织或企业或地区或政府或国家，都经常需要面临危机公关。危机公关管理的好坏，一方面体现出危机当事人的整体管理水平和应变反应能力，另一方面更是直接影响到危机当事人的信誉和利益得失。危机公关成为每一位现代管理者必须掌握的**重要的技能之一。
在当今社会中，或个人或团体组织或企业或地区或政府或国家，都经常需要面临危机公关。危机公关管理的好坏，一方面体现出危机当事人的整体管理水平和应变反应能力，另一方面更是直接影响到危机当事人的信誉和利益得失。危机公关成为每一位现代管理者必须掌握的**重要的技能之一。
课程大纲
Course outline1、危机的定义、特点
2、危机管理的目标
3、危机管理体系的构建
4、危机处理成功、不成功案例分析
1、危机意识的培养
2、危机预警系统的建立
3、预警级别与报告制度
4、危机预案的制定
5、预案评估
6、预案演习
1、危机处理的基本原则
2、危机处理的步骤
3、危机处理的关键
4、危机决策的四大特性
5、分组演练：危机决策情景模拟演练
1、危机中媒体应对常见问题与误区
2、正确认识媒体
3、正确把握与记者的关系
4、积极引导媒体参与危机处理
5、媒体应对的六大要点
6、如何接受媒体采访？
7、如何回答敏感问题？
8、如何开新闻发布会
9、如何发挥好自有媒体的独特作用？
10、现场演练：角色扮演，如何召开新闻发布会，如何接受媒体采访
1、当前国企舆论环境分析
2、新媒体时代舆情传播特点
3、舆情应对与处置策略
4、舆情处置的三种境界
5、建立有效的舆情管理机制
课程模式：线上录播
培训对象：公司总经理，副总，负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等，以及任何负责公司对外沟通的人员
课程目标：1、理解危机本质，掌握**舆论传播的基本规律。
2、激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念。
3、掌握危机回应的4大情境模型。
4、掌握危机应对妥处的10大策略。
5、学会危机识别的6大关键步骤。
6、理解危机预防制度制定的“123要素”。
7、熟悉新闻发布会的16条法则。
8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通...
《公共关系与危机管理》
4月25-26日 北京（线上同步）《企业危机管理与舆情风险控制》
5月18-19日 上海（线上同步）《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
6月07-08日 深圳（线上同步）《危机与应急管理实务》
7月22-23日 苏州（线上同步）《危机事件处理与媒体应对》
9月08-09日 广州（线上同步）
