一、新媒体时代的困惑与变化

1、移动互联自媒体带来困惑

①信息过剩与信息稀缺问题

②传播自由与传播责任问题

③文化交流与文化渗透问题

④舆论监督与舆论暴力问题

案例：青岛大虾事件

2、自媒体时代传播属性的四大变化

①区域问题全局化

②简单问题复杂化

③个体问题公众化

④一般问题热点化

案例：陕西省原安监局杨达才“微笑门”事件

二、舆论研判的四个维度？

1.核查信源——定性分析

2.传播态势——定量分析

3.风险排查——定向分析

4.对策建议——定位分析

案例：吉林公安厅党务副厅长《平安经》事件、山东枣庄“哑语”干部事件

三、网络舆情与网络暴力

1.舆论暴力的主要表现形式

2.舆论暴力的四大危害

3.网络舆情的传播特征

4.网络舆情幕后操作手法

5.网络舆情发展趋势

6.标题党惯用词汇及传播特点

案例：山东大学学伴事件

四、网络谣言十大应对措施

1.无中生有——以快打慢

2.夸大事实——以实击虚

3.断章取义——以全补偏

4.移花接木——以正压负

5.鱼目混珠——以真辨伪

6.玩笑恶搞——以静降噪

7.心理暗示——以直导曲

8.刻意炒作——以法治歪

9.逻辑诡辩——以理扶斜

10.记忆偏差——以史纠正

案例：伊川农商银行遭挤兑事件

五、舆情监测与处置的四大步骤

1.信息采集

①舆情信息源头：采集范围、采集内容、采集形式

②舆情信息报送：报送格式、报送渠道、报送形式

2.研判会商

①研判流程：核查信源、甄别真伪、归类分析、风险排查

②研判方式：预警研判、层级研判、动态研判、评析研判

③周期特点：舆情前期、舆情发酵期、发展期、高涨期、回落期、反馈期

④宏观研判：时空研判、民意研判、社会研判

3.处置引导

①处置流程：在线咨询、舆论引导、应急专班现场处置

②处置原则：明确主体、稳妥规范；专业介入、务实高效；分级管理、内外有别

③处置思路：主体响应、信息透明、确保公信、动态反应、行政问责、回应技巧、善后处理

4.复盘总结

①复盘流程：内部交流、复盘报告、学术提炼、交流演讲

②复盘要点：及时提交、专业分析、归类建档

③复盘思路：应对经验、应对教训、应对建议

六、舆情处置中的五大误区

1.过度控制正常信息

2.过错事实面前逞强

3.对舆论监督持排斥态度

4.视图丧事喜办转移焦点

5.危机事件不敢承担责任

案例：江苏盐城响水工业园爆炸事故

七、舆情应对基本原则与方法

(一)、原则

1.态度坦诚，疏导负面情绪

2.措施果断，控制事态发展

3.信息透明，提高可信度

4.策略灵活，联手处置危机

5.追究责任，彻底消除隐患

(二)、方法

1.责任主体——谁来回应？

2.舆情标准——回应什么？

3.回应实效——怎么回应？

(三)、引导实操

1.充分准备、建立自信

2.摆正身份、克制自我

3.一分为二、辩证引导

4.强化情理、就事论事

5.巧选角度、设置议题

6.语言质朴、少编新词

7.逻辑清晰、误入怪圈

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