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自媒体舆情管理线上培训
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发布时间:2022-05-11编辑:李振

新媒体时代,网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道,种类社会问题在网络语境中更加突出。与此同时,网络信息结构失衡也对公共决策的公正性、组织形象的客观性造成影响。

舆情管理培训咨询

新媒体时代,网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道,种类社会问题在网络语境中更加突出。与此同时,网络信息结构失衡也对公共决策的公正性、组织形象的客观性造成影响。

网络社会实质是风险社会,社会媒体化与风险全球化相辅相成。伴随着舆情生成点与传播点的多远化、复杂化,政府职能部门、国企央企等大型企业更加接近“舆情旋涡”的中心。因此,网络舆情的引导、回应和危机管控能力,也成为了社会治理和组织形象管理当中的一个重要课题。

本课程结合多年来网络传播中的舆论热点,从公共组织管理的视角出发,揭示舆情研判、舆情应对的基本规律,提供实践案例中总结出的方法与步骤,让组织迅速读懂舆情密码,实现乱中取胜。

舆情管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

公关业务人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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舆情管理培训课程内容

一、新媒体时代的困惑与变化

1、移动互联自媒体带来困惑

①信息过剩与信息稀缺问题

②传播自由与传播责任问题

③文化交流与文化渗透问题

④舆论监督与舆论暴力问题

案例:青岛大虾事件

2、自媒体时代传播属性的四大变化

①区域问题全局化

②简单问题复杂化

③个体问题公众化

④一般问题热点化

案例:陕西省原安监局杨达才“微笑门”事件


二、舆论研判的四个维度?

1.核查信源——定性分析

2.传播态势——定量分析

3.风险排查——定向分析

4.对策建议——定位分析

案例:吉林公安厅党务副厅长《平安经》事件、山东枣庄“哑语”干部事件


三、网络舆情与网络暴力

1.舆论暴力的主要表现形式

2.舆论暴力的四大危害

3.网络舆情的传播特征

4.网络舆情幕后操作手法

5.网络舆情发展趋势

6.标题党惯用词汇及传播特点

案例:山东大学学伴事件


四、网络谣言十大应对措施

1.无中生有——以快打慢

2.夸大事实——以实击虚

3.断章取义——以全补偏

4.移花接木——以正压负

5.鱼目混珠——以真辨伪

6.玩笑恶搞——以静降噪

7.心理暗示——以直导曲

8.刻意炒作——以法治歪

9.逻辑诡辩——以理扶斜

10.记忆偏差——以史纠正

案例:伊川农商银行遭挤兑事件


五、舆情监测与处置的四大步骤

1.信息采集

①舆情信息源头:采集范围、采集内容、采集形式

②舆情信息报送:报送格式、报送渠道、报送形式

2.研判会商

①研判流程:核查信源、甄别真伪、归类分析、风险排查

②研判方式:预警研判、层级研判、动态研判、评析研判

③周期特点:舆情前期、舆情发酵期、发展期、高涨期、回落期、反馈期

④宏观研判:时空研判、民意研判、社会研判

3.处置引导

①处置流程:在线咨询、舆论引导、应急专班现场处置

②处置原则:明确主体、稳妥规范;专业介入、务实高效;分级管理、内外有别

③处置思路:主体响应、信息透明、确保公信、动态反应、行政问责、回应技巧、善后处理

4.复盘总结

①复盘流程:内部交流、复盘报告、学术提炼、交流演讲

②复盘要点:及时提交、专业分析、归类建档

③复盘思路:应对经验、应对教训、应对建议


六、舆情处置中的五大误区

1.过度控制正常信息

2.过错事实面前逞强

3.对舆论监督持排斥态度

4.视图丧事喜办转移焦点

5.危机事件不敢承担责任

案例:江苏盐城响水工业园爆炸事故


七、舆情应对基本原则与方法

(一)、原则

1.态度坦诚,疏导负面情绪

2.措施果断,控制事态发展

3.信息透明,提高可信度

4.策略灵活,联手处置危机

5.追究责任,彻底消除隐患

(二)、方法

1.责任主体——谁来回应?

2.舆情标准——回应什么?

3.回应实效——怎么回应?

(三)、引导实操

1.充分准备、建立自信

2.摆正身份、克制自我

3.一分为二、辩证引导

4.强化情理、就事论事

5.巧选角度、设置议题

6.语言质朴、少编新词

7.逻辑清晰、误入怪圈

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