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媒体危机公关课程大纲
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发布时间:2021-07-03编辑:李振

危机公关培训课程导读危机公关,是营销中的一个特殊职能,是指企业面临危机,尤其是声誉危机时的公关手法。它的本质,是大众情绪管理。危机公关是公关关系学和管理学结合的产物,是运用公共关系学的基本原理和方法,

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危机公关培训课程导读

危机公关,是营销中的一个特殊职能,是指企业面临危机,尤其是声誉危机时的公关手法。它的本质,是大众情绪管理。危机公关是公关关系学和管理学结合的产物,是运用公共关系学的基本原理和方法,科学地处理组织潜在的或现存的危机,从而把“大事化小,小事化了”,甚至变坏事为好事的一种管理行为。由此可见,企业公关危机的处理对企业的重要性不言而喻。

危机公关培训课程目标

1.掌握危机处理的基本原则、流程与方法

2.学习如何应对媒体以及提高与媒体交往和沟通的能力

3.掌握危机预警机制、危机处理小组及危机管理的系列方法

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

总经理、PR总监、营销总监、舆情管理、危机管理人员、客户服务部。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训课程大纲

一、危机公关概述

1、企业与危机“零距离”

2、危机发生的一般规律

3、危机中的铁三角(企业、媒体、公众)

4、危机公关的速度与效益

5、危机公关的四种错误心理

6、危机公关的重点

二、从战略的高度看媒体

1、当前中国企业的媒体环境

2、不断涌现的新媒体

3、认清媒体的特征与本质

4、媒体带来的机遇和挑战

三、正确处理企业与媒体关系

1、企业与媒体关系的误区

2、与媒体建立良好关系

3、媒体关系评测

4、建立媒体关系的基本原则

四、做好舆情管理

1、加强日常监测工作

2、网络舆情疏导

3、寻找意见领袖

4、加大与网民的沟通

五、危机中的媒体应对

1、媒体应对的基本原则

2、与记者沟通的技巧

3、如何避免陷入沟通陷阱

4、声明的撰写和发布

5、危机新闻发布会的注意事项

6、如何应对媒体采访

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    危机管理隔离理论创始人-叶东

    中国危机管理隔离理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评...

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    知名媒体公关与舆情管理专家,华为大学数字营销讲师,海尔企业大学新媒体运营讲师,知名实战型媒体营销和品牌专家,国内多家高等院校客座和兼职教授,中国企业互联网BMI应用总教练,曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖,擅长危机公关、品牌、营销、媒体运营...

学员感想

1,课程内容理论与现实情况相结合,详细讲授了为什么要学习危机管理、危机管理的策略与方法、互联网时代的媒体应对技巧等,收获很大!

2,通过此次培训收获良多,学习到了各种危机处理方法,并将灵活运用到实际工作与生活中去。

3,通过此次培训,我不仅意识到了企业危机公关与媒体应对的重要性,更重要的是掌握了更多实际可行的方法和工具,让我后面可以灵活运用到实际工作与生活中,真正达到学有所用。

4,不要在灾难发生时保持沉默,快速、频繁的发布信息。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供危机公关培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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