企业品牌声誉关乎企业的存亡，谁在消费者心中拥有较高的品牌名誉，谁就可以获得市场竞争主动权。而企业在拥有呼声较高的品牌名誉前提下，离不开拥有一个好的危机公关团队。尤其在互联网时代，信息传播更快、更广，能够在短时间内释放巨大的破坏力，只需要微博上的三言两语，就能让品牌多年来辛辛苦苦积累的品牌影响力与公信力，一夜之间化为乌有。如果不能及时解决，危机就会迅速发酵，损伤甚至破坏一家企业。

1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识

2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点

3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法

本课程为互动式教学，以模拟演练为主，老师会根据学员的模拟演练表现讲解点评，对学员在中模拟演练提出的难题进行分析讨论、示范指导。

模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略

某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等

模拟演练2：模拟新闻发布会

在危机处理的后期，学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会，他们将推举一个新闻发言人对此次危机事件做出正式声明。另外，他们还将接受媒体采访，并随时准备回答各类问题，力争变被动为主动，利用危机事件传递企业的正面信息。

模拟演练3：危机后的形象修复

由于危机对企业形象产生了巨大冲击，因此在危机渐渐平息之后，危机管理小组需要制定重塑形象的策略和计划。模拟过程中学员将掌握危机善后的规律和方法，创意转危为机的方案。

模拟演练4：模拟记者专访

危机事件成功处理后，CEO或其他高层接受媒体专访是传达企业理念进行形象修复的很好的策略与方法。在模拟过程中学员能够掌握在接受专访的技巧以及注意事项。

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1，老师用案例分析和互动研讨的方法，让大家深刻的领悟到了他所传授的知识，将培训的效果发挥到极致！

2，老师擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件，经过一天的学习，我对危机公关有了一定的认识。

3，通过这次学习,除了有效的解除了我们企业潜在危机,同时也学会了处理突发事件的方法技巧。

4，危机肯定要造成损失;从管理的角度来看,危机也是好事,我们可以通过解决危机而获 得进步,甚至难得的机会。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供危机公关培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。