在当今社会，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。尤其是进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快的多，由于危机常常具有“出其不意、攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业或个人声誉乃至生命造成的破坏、造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失，对企业或个人来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈现快速蔓延之势，如果不及时有效控制，危机会急剧恶化，使企业或个人遭受更大损失。因此，危机公关可以说是关系着现代企业和机构或个人生死存亡的重要环节，也是必不可少降低风险和损失的最有效的关键路径。

1.帮助管理者了解国内外危机管理体系现状和发展趋势，正确理解互联网时代危机管理的迫切性和必要性

2.帮助管理者建立正确的危机意识，正确认识组织的危机信号，掌握正确预判危机的能力

3.帮助管理者正确认识危机的相关利益方，确保在危机管理中“面面俱到”

4.帮助管理者了解危机管理中团队的结构和分级应对管理战略

5.帮助企事业单位建立“防、控、补“的三步危机管理战略

6.帮助管理者掌握舆情管理、分析和处理的原则与技巧

7.帮助管理者学会有效的预案制定办法，“防患于未然”

8.帮助管理者学习危机应对的正确原则和技巧

9.帮助管理者正确认识互联网时代的媒体情况，掌握正确的媒体应对方式，建立有效的危机沟通机制

10.帮助管理者把握与各利益相关方的沟通技巧与策略

1、什么是危机公关

A、危机的概念

B、危机的六个特点

C、区分危机是否发生和延续

2、危机发生的一般规律

A、危机潜伏期

B、危机爆发期

C、危机延续期

D、危机痊愈期

3、危机发生的一般规则

4、什么样的企业容易遭遇危机

5、为什么会发生危机

A、 媒体、企业、用户之间的关系

6、受众接受信息途径的变化

A、AIDMA法则

B、AISAS法则

7、 危机公关三重点

A、 日常危机处理机制

B、 危机处理预警机制

C、 危机处理方案

8、 危机的类型与处理应对

A、不同类型与应对方式

B、面对危机公关

C、危机公关企业心态调整

9、 如何应对新闻媒体

A、 媒体关注点排序

B、 与媒体沟通要点

C、 与记者沟通原则

10、新闻发言人制度

A、新闻发言人授权体系

B、新闻发言人口径原则

C、新闻发言人文案结构与写作

10、危机管理的原则

A、战略先行原则

B、制度保障原则

C、预防第一原则

D、全局利益原则

E、勇于担责原则

F、积极主动原则

11、 如何解决危机

A、 舆论疏导

B、 寻找危机源

C、 企业积极采取行动

12、 企业解决危机策略

A、 解决危机步骤

B、 如何与消费者沟通

C、 处理流程和方式

D、 策略性局面扭转与借势起航

13、 企业处理危机公关七层次

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1，课程内容很丰富，学到了很多媒体应对方法！

2，课程实战实用，老师的危机处理方法让我受到很大的启发！

3，好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内一定要快速响应！

4，老师给大家讲授了互联网时代全媒体的传播特性，媒体应对的新闻运作基础。让我对全媒体时代的传播特性、新闻效应有了一个深层次的了解。

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