在当今社会，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。尤其是进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快的多，由于危机常常具有“出其不意、攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业或个人声誉乃至生命造成的破坏、造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失，对企业或个人来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈现快速蔓延之势，如果不及时有效控制，危机会急剧恶化，使企业或个人遭受更大损失。因此，危机公关可以说是关系着现代企业和机构或个人生死存亡的重要环节，也是必不可少降低风险和损失的最有效的关键路径。

1.认识危机的特征，树立危机意识

2.掌握危机处理的正确步骤与方法

3.提高危机公关能力，掌握舆情应对与处置策略

4.提高应对媒体、与记者打交道的能力

上：网络时代 · 舆论风险

一、世界进入一个新媒体时代

（一）从传统媒体到新媒体

（二）新旧媒体的不同特点及趋势

二、媒体特性——正能量·负能量

（一）成在媒体——广而告之

（二）媒体杀伤力——负面曝光

下：网络舆情·应对策略

引、网络舆情概述

（一）何为网络舆情及舆情特点

（二）舆情与舆论

一、强化舆情意识、加强风险防范

（一）如何强化舆情意识

1、正确理解舆情（一体两面）

2、重视舆情（纳入管理范畴）

（二）如何加强风险防范

1、舆情（适度）参与

2、舆情（合理）干预

二、开展舆情监测、做好预警预案

（一）如何开展舆情监测

1、预警机制

2、网络监测方法

（二）如何做好预警预案

1、网络预警信号

2、应急预案编写

三、掌握科学方法、有效应对危机

（一）案例分析

（二）三度原则

（三）应对流程

（四）应对要务

（五）危机公关

（六）传播管控

（七）沟通要领

（八）新闻发布

（九）语言技巧

（十）采访对策

（十一）传播金言

（十二）声誉修复

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1，课程内容很丰富，全面学习了危机公关管理，突发事件中媒体应对的策略和技巧！

2，老师主要结合实例讲授了危机的基本概念、危机处理的基本原则、危机管理的三个阶段、危机发生时的媒体应对、自媒体时代的危机管理等内容，信息量很大！

3，当今自媒体时代，一个很小的失误就有可能被曝光和放大，给企业带来很大麻烦，通过学习，明白了应对危机技巧的原理。

4，通过这次课程初步掌握了引导舆论和应对媒体的基本方法，对我们公司今后的舆论宣传工作将产生积极的作用。

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