联合响应公司对《财富》杂志评选出的全球**1000家公司所做的调查发现，在受访的经理人员中，有54%的人认为，他们所在的最高管理层对如何处理潜在的危机日益重视。而公关人员对世界排名前500名的大公司董事长和总经理调查时表明，有80%的被调查者同意，现代企业面对危机，就好像面对死亡一样，已成为不可避免的事情。74%的被调查者认为曾接受过严重危机的挑战。如何处理危机已经成为企业管理者必须考虑的问题。

1.掌握危机处理的基本原则、流程与方法

2.学习如何应对媒体以及提高与媒体交往和沟通的能力

3.掌握危机预警机制、危机处理小组及危机管理的系列方法

一、危机公关的基本理念

本节内容：在“危险期”中，企业尚若能及时采取有效措施，化解危机，就能迅速赢得公众的谅解，重新获得公众的信任，顺利渡过危难，获得新的生存机遇和发展机会。

二、危机处理的原则和程序

本节内容：各种类型的危机在规模、性质、表现形式、涉及的公众等方面虽有不同，但在处理程序上有其共同点，一个正确的工作程序，对危机事件的有效处理十分重要。

三、危机处理的基本对策

本节内容：危机一旦发生，就必须有针对性的处理好利益相关方的关系。

四、快速行动处理危机

本节内容：一个成熟的企业，往往能高瞻远瞩，透过黑暗看到光明，透过危机看到希望，把危机处理与企业的振兴结合起来，能够指出企业的方向和未来。

五、危机处理方式选择

本节内容：在有些危机事件中，公众中出现“意见领袖”，企业要消除危机，就要与这些意见领袖协商，争取他们的配合，借助他们来说服公众。

六、危机处理方法选择

本节内容：企业可能发生的公共关系危机多种多样，五花八门，但是危机都有危机的迹象，危机处理都会有规可循。

七、危机善后处理策略

本节内容：危机事件的善后处理直接关系到企业形象的稳固问题，绝对不可掉以轻心。危机发生后，有一些策略需要立即被采纳以用来进行处理，避免危机事件死灰复燃。

八、危机转化与重塑企业形象

本节内容：要重塑形象就要继续传播企业信息，表达企业重塑形象的决心与愿望。

九、在危机公关中提升品牌

本节内容：凡是中外成功的危机公关案例都有一个共同特点：领导亲赴一线，公关人员精心策划，任劳任怨，这种做法和技巧易于得到公众的理解，取得公众的同情与谅解，赢得公众的信任。

十、建立成本最低危机预警机制

本节内容：企业危机其实与自然危机一样，能及早识别危机的存在，建立必要的机制，采取措施将危机扼杀在摇篮之内，是成本最低的危机管理方式。

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一、必然性。必然性是指企业要在社会中发展，就必须形成社会关系，而公共关系一旦形成，就不可避免会出现一些危机。所以企业是不可能避免公关危机的发生的，这也就意味着危机公关也是必须要有的。

二、突发性。突发性是指公关危机的发生是难以预料的，它具有一定的前兆，但往往会突然爆发，令人措手不及，其发生的原因很可能是一个细节出现了问题，但这个细节往往难以想到。

三、严重性。严重性是指公关危机会带来较大的负面影响。一般的公关危机会在短期内对企业的名誉造成一时的损害，严重的危机却能够给企业致命一击，毁坏企业的品牌形象，于大众中累积的良好信誉也会在一段时间内毁于一旦，甚至让企业陷入生死存亡的境地。

四、紧迫性。紧迫性是指危机发生、传播的速度是都非常快的，又因为危机事件往往会成为舆论关注的焦点，传播的迅捷和讨论的自由性会一下子将问题放大，而企业在公关上一旦出现疏忽和失误，舆论持续迅速发酵将很快变得不可控制。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供危机公关培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。