移动互联网时代，每个人都是一个社会化网络，人们通过社交网络来消费内容、进行无缝隙沟通的趋势愈加明显。从报纸、杂志、广播、电视、互联网，到微博、微信、移动新闻客户端等社会化、移动化的新媒体平台出现与发展，都对企业传播带来深远影响。每一名网民都可以成为企业、品牌的拥趸，当然也能快速蜕变为给企业形象、信誉致命一击的“杀手”。危机公关成为企业在激烈的社会竞争和舆论环境中需要面临和处理的重要问题，也成为诸多企业和个人面临并关注的一项重要课题。

1、危机预警从理念变革开始；

2、教授学员远离危机的陷阱；

3、掌握企业危机发生的原因和影响；

4、协助学员建立有效的危机公关小组；

5、配合实际演练训练学员临场反应能力；

6、强化学员建立应对媒体的策略和方法；

7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧；

8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。

一、 企业公共关系

1、 企业公关关系涵义及意义

2、 企业知名度与美誉度

3、 企业形象地位四象限图

4、 企业CI与我们每个员工的关系

二、 企业公众（客户）与公众心理分析

1、 企业目标公众（客户）分析

2、 企业公众（客户）心理分析

3、  企业客户满意的三个层面

4、企业客户满意的五个因素

三、 企业形象定位与分析

1、 企业形象构成要素

2、 企业自我形象分析

3、 企业实际形象分析

4、 企业形象定位分析

四、 企业公关危机与危机公关

1、 什么是企业公关危机？

2、 什么是企业危机公关？

3、 如何利用公关危机进行危机公关？

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培训中，培训老师结合基层工作实际，系统讲解了当前媒体舆论总体态势、新闻舆情易发领域及热点成因、媒体应对策略等内容，深入浅出、旁征博引，融学术性、实用性、指导性于一体，授课内容丰富、生动精彩，具有较强的可操作性。参加培训的人员纷纷表示，老师的精彩授课为大家理清了思路，接下来将继续加强学习，切实做好舆情危机处理和媒体应对工作，进一步提高科学处置舆情的能力。