近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。 在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，就对企业的发展具有重要和长远的意义。

1.了解危机公关和舆情管理的基本概念

2.树立媒体意识、危机意识、公关意识

3.掌握各种公共危机事件处理方法

4.掌握政府和媒体应对的处理方式

一、 危机的概述

1. 危机的含义：潜在风险+关键时刻

2. 危机的四大特性

3. 事故前面有征兆，征兆背后有苗头：莫菲定律，蝴蝶效应

二、舆情分类与特点

1. 两个舆论场相互影响

2. 网络舆论的四个特点

三、危机预警机制的建立

1. 危机不可避免，并不会消亡

2. 建立日常危机处理机制

3. 建立日常危机预警机制

四、危机应对的流程与方法

1. 危机处理的５种错误的心理

2. 危机处理的２个核心

3. 危机处理的５个步骤

4. 危机事件的４个阶段

5. 危机策略计划的４大原则

6. 具体实施细则中的５个原则，２种机制，４大注意

五、媒体应对与网络舆情引导的策略及技巧

1. 媒体应对的６项通用准则

2. 媒体应对避免的１３项陷阱

3. 内容发布需谨慎

4. 与媒体沟通的秘钥

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此次舆情危机培训非常及时，也卓有成效，是一个好的开始。培训中讲师深入浅出，娓娓道来的讲解，帮助运营团队理解了什么是危机公关，并初步掌握了应对方法。通过培训，进一步强化了干部、员工企业危机意识，提高企业员工切实维护企业品牌和社会形象的应变能力，并且建立了有意识有准备成梯度的舆情工作团队，在后续可能的危机公关当中一定会做到事前有所防范，事中积极应对，为企业的运营和品牌良性发展提供持续保障。