当前，随着新媒体时代的到来，特别是数字技术、网络技术、新兴媒体的快速发展，人们获取信息和反映诉求的方式、渠道日趋多样化。新兴传播渠道的发展，使得信息传播更加及时快速、影响广泛，也让应对舆情、处理危机工作变得更为复杂。为全面提升企业对新媒体环境的认识，提升新媒体时代的舆情应对能力，有效降低因危机事件带来的负面影响，不断提升企业管理者的危机管理能力，企赢培训学院特开展危机公关与舆情管理培训课程，旨在为让企业提高危机应对舆论引导的能力。

1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识

2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点

3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法

4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点

5、课堂现场实际模拟新闻发布、舆情引导、应急采访及新闻发布会的召开

一、舆情工作的道·法·术

1、舆论态势

2、方法理论

3、技术环境

二、网络舆情的监测分析

1、三类需要处置的网络舆情信息

2、工作流程

3、手段

4、素材搜集

5、撰写要素

三、网络舆情的风险评估

1、风险评估的基本原理

2、参考预警体系

3、应急预案

4、处置策略

5、处置节奏

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本次培训以“房地产危机公关和突发事件应对”为主题，诚邀全国知名学者、危机管理专家叶东教授主讲，课程内容设计精良，与房地产行业息息相关，理论讲解和技巧指引兼顾。叶老师先从援引知名社会事件入题，指明了企业树立危机意识、加强公关沟通能力的必要性和重要性，继而通过对大量翔实的经典案例进行剖析，梳理了危机沟通工作常见的不当做法，总结了危机公关正确的沟通思路和策略，为学员详细分析了危机沟通的技巧、舆情引导和媒介管理的注意事项。培训效果很好，领导和参训的同事都很满意。