公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。学习本课程可帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。

1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识；

2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点 ；

3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法

4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点

一．企业危机公关的基本要素

1．危机公关与媒体应对主体——社会组织

2．危机公关与媒体应对客体——公众

3．危机公关与媒体应对手段——传播

4．危机公关与媒体应对的核心——管理

二．企业危机公关的重要性

1．企业的危机来自哪里

2．企业为什么要学习危机公关

3．企业要认识危机公关的价值

4．逝者如斯夫（系列案例）

5. 危机的基本理念

6. 内外危机的驱动因素

7. 企业内外部危机处理的主张

8．危机公关是企业良性经营的核心元素

三．企业危机公关的整体框架（案例分析）

1．潜伏期的应对——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2．爆发期的应对——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3．解决期的应对——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4．恢复期的应对——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

四．企业危机公关的实务操作（案例分析、互动研讨）

1．危机公关的六件事

2．运用危机公关的原则

3．危机公关的黄金准则

4．危机公关中的五大背景

5．危机公关中的政府关系

6．危机公关中的媒体关系

7．危机公关中的公众关系

8．危机公关中的客户关系

9. 规避危机公关中不合适行为

10．掌握可操作的企业危机公关方案

五．企业如何具体处理与政府之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．关注主管部门的心态

2．呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位

3．发生危机时，企业应积极政府公关

4．处理好与政府关系的重要性

5．处理好与政府关系的途径

六．企业如何具体处理与媒体之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．重视传统媒体和网络媒体

2．“驼鸟”政策行吗

3．如何主动建立与媒体的良好关系

4．应对媒体的相关问题

5．危机发生时与记者打交道的技巧

6．正确对待曝光报道

7．网络媒体时代的危机应对

8．第一时间通过媒体发布消息

9．对外发言的第一句话以及口径的一致性

10．对外发言要表达的内容

七．企业如何具体处理与公众、客户之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．网络背景下组织化、串联化趋势渐强

2．危机发生时，公众最关心什么

3．危机发生时，以最快的速度与公众接触

4．通过媒体引导和把握公众的情绪

5．危机发生时，客户沟通四建议

6．为了预防危机事件，要多替客户考虑

7．CS  客户满意

八．企业如何具体处理与行业协会之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用

2．通过行业协会获取行业经济信息

3．企业间竞争与合作需要行业协会协调

4．通过行业协会维护市场秩序和企业利益

5．通过行业协会为行业规划和产业政策建言

6．通过行业协会促进企业对外开放

7．让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务

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课程很精，各专业员工在此次课程中认真听讲，围绕老师介绍的案例分析问题根源和化解矛盾的路径，对公关思路和技巧展开了热烈的讨论，感触颇深。尤其是营销和物业条线的员工结合自身在处理客户矛盾或突发事件时的经验，设身处地研究案例做法，深刻认识到个人以往在业务沟通、应变、引导等方面的不到位之处，反省不足，集中探讨改进提升空间和应对方案，受益匪浅。

培训费用：899元/人（直播） 399元/人（录播）4980元/人（线下面授）

课程咨询：18820199226（叶老师）

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