近年来，企业危机公关事件层出不穷，京东美国案、拼多多、滴滴事件、碧桂园……

身为群众的我们很多时候都是默默吃瓜，但在这个大数据时代，危机公关爆发的频率、速度和传播的不可控性，其实已经让每个企业都有了随时身陷事件中心的可能......危机公关并不遥远，企业需要未雨绸缪，当危机发生之后如何第一时间妥善处理，成为越来越多企业的必修课。

1.通过对该课程的学习，您将理解危机、了解危机发生的原因；

2.掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点；

3.建立媒体关系，学会与媒体及记者打交道的方法；

4.掌握危机预控管理体系构建的方法。

1、什么是危机公关

2、危机发生的一般规律

3、危机发生的一般规则

4、什么样的企业容易遭遇危机

5、为什么会发生危机

6、受众接受信息途径的变化

7、危机公关三重点

8、危机的类型与处理应对

9、如何应对新闻媒体

10、新闻发言人制度

10、危机管理的原则

11、如何解决危机

12、企业解决危机策略

13、企业处理危机公关七层次

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危机公关有核心五大原则：及时、坦诚、克制、担当、善后。这五大原则，每一条都不可以违背。危机公关失败的原因多出于此。尤其是及时和当担两条，被直接视为品牌对待公众的“态度问题”。及时不用多说，除了“黄金48小时”外，首次公关声明**在舆情爆发后的12小时之内发布。当担就是承认错误，负起责任的态度。例如视觉中国，第三份关停整顿网站的公关方案肯定在舆情爆发时就有了，可能是舍不得日进斗金的利益，还是优先用转移责任的态度应对，结果就被网友斥为“毫无当担”，将舆情推向了一个新的危险高度。