在销售行业
如果没有点套路
那你只有被套路的份儿啦~
汽车销售可是有许多技巧和应对客户抗拒的话术的!
下面我们来学习一下吧!
深圳汽车销售技巧
在汽车销售中,介绍与展示是一个很重要的阶段。一方面交上朋友,另一方面了解了客户的真实需求和期望。销售人员必须决定用何种方式、过程、手法来介绍展示汽车,以此来真正的打动对方的心。那么汽车介绍展示都有什么技巧呢?
介绍与展示的个人化
到展厅的准顾客,不管他的身份、角色如何,都是一个单独的个体,他有其特殊的个性,偏好、购物习惯。连一个人的语气、语调、手势、服装都散发出特别的购买指引或讯号;经验老到的销售人员就会凭着这些特性,以不同的方式、态度、方法来处理这关键的接触过程。
介绍与展示的方式方法介绍与展示的重点: 性能与便利; 舒适与享受;经济与省钱;地位与身份;质量与安全。
在过程当中,尽量避免太多汽车业的术语,除非对方是行家;尽量将设备、性能、零件的特征**用途、好处、便利、利益的方式配合讲解。让顾客亲身体验的方式**。
介绍与展示的注意事项
认清顾客的需求与期望;注重知觉的体验;气氛与顾客的参与很重要;注意顾客的理解力;给顾客足够消化资讯的时间;对环境、对方的反应敏感。
介绍展示结语
汽车营销过程中的介绍展示是一个重要的环节,您的展示不止要告诉顾客你的产品是什么、怎么样,更要告诉你的顾客你的产品能够满足他什么需求。
顾客买车不止是为了买车,尤其是车的档次较高时。不能太让自己成为一个汽车专家,这会伤害顾客;不能对汽车表现得比顾客无知,否则你卖不出汽车。
深圳汽车销售技巧培训课程
4S店销售接待的基本结构与科学的销售话术
一、客户分析
销售过程中客户的心理分析与突破:心理现象,各年龄层客户需求分析与满足
影响人际吸引的因素:个性特质、相似性、互补性、熟悉性、接近性
市场潜力的考虑方面
目标客户潜力的考虑方面
目标客户发展的三阶段
二、班前准备
A、工作准备B、心理准备C、资料准备
墨菲定律的启发
明确接待对象:
1、接待客户的目的
2、接待客户的要素
3、接待领导的目的
4、接待商业的目的
5、接待零售营业员的目的
6、访问客户:6种类型的客户接待
三、接触阶段的技巧和专业话术
开场白
形象讨论
四、销售探询阶段的技巧和专业话术
行动的冰山概念
询问需要的训练
什么是探询(PROBING)
何时探询?
探询的建议
探询的目的
探询的细节
开放式问句句型:举例
探询问题的种类:举例
限制式提问:举例
假设式提问:举例
探询客户的需求和目标
互动游戏实地演练
五、倾听阶段的技巧
听的层次
聆听理由
聆听技巧
沟通技巧
互动游戏
实地演练
六、呈现(推荐、说服)阶段的技巧和专业话术
1明确客户需求
2呈现接待目的
3专业导入FABE,不断迎合客户需求
谈话的艺术
连贯用语:
什么时候“呈现(推荐、说服)”?
推销陈述
怎样技巧性的介绍产品
如何寻找卖点
如何使用推销工具
如何做好产品展示
使用宣传材料:
——宣传单页
——专业文章
如何说服需求?(8条,案例说明)
顾客购买和使用产品的真正动机
实地演练
七、处理异议的技巧和专业话术
1客户的异议是什么
2异议的背后是什么
3及时处理异议
4把客户变成“人”:把握人性、把握需求
不关心的原因:
推销人员常犯的错误:
客户顾虑时你可以问自己:
处理异议方法:
面对客户疑问,善用加减乘除
处理客户的反应
客户对我们介绍产品的讲述中通常有两种反应:
*如何处理漠不关心:
互动游戏
对于客户提出的问题,我们可以采取以下方式处理
八、成交(缔结)阶段的技巧和专业话术
程序:要求承诺与谛结业务关系
设法激发客户的兴趣
成交信号:
*客户的面部表情:
*客户的肢体语言、表情及动作:
*客户的言辞方面:成交的方法:
成交技巧
互动参与
综合练习
实地演练
九、跟进阶段
1了解客户反馈
2处理异议;
3沟通友谊
4兑现利益;
5取得下个定单
接待后工作
评估、分析、跟踪:
授课老师
李大志——门店管理实战派讲师
李大志,北京大学EMBA,中国海洋大学海洋生物学硕士,美国普莱斯顿大学心理学博士,ETT国家劳动与社会保障部企业培训师训练导师,PTT美国培训与教练协会国际职业培训师。
十二年外资企业高管经历,5年大中华区培训总监,多年供职于美国孟山都集团、瑞士诺华制药等TOP500强跨国公司,历任销售经理,市场总监,培训经理和人力资源总监等职位,积累了丰富的营销管理实战经验。
李大志老师自2000年至今在全国近百个城市举办不同类型主题公开课程2000多场,同时为1500多家企业提供了各种个性化不同需求的内训,其课程主题内容涉及TTT课程、营销课程、店面课程、通用管理课程、心理学课程、国学的应用以及企业不同个性化需求的课程,且学员满意度都均能达到90分以上;至今为止学员逾十万余人,至今,被学员评价为"学养深厚,思想深刻,理论深邃,经验深广"的实战派风格的职业教育讲师,2008年第四届中国企业教育百强论坛评为“中国百强企业教育培训师”。回顾多年之讲师生涯,总结授课之经验,提炼演讲之技能,修炼职业之心道,定义此种风格之讲师为“研究型技术派职业培训师”。
李大志老师授课现场
主办机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
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