做电话销售的技巧对话案例1:
招商人员:您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一您!或有件事想请您帮忙!
客户:请说!
一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
做电话销售的技巧对话案例2:
招商人员:您好,是李经理吗?
客户:是的。
招商人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。
客户:客气了。
招商人员:实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他**个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。
**“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成不良结果。
做电话销售的技巧对话案例3:
①提及对方现在**关心的事情
“李总您好,听您同事提到,您目前**头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗?”
②赞美对方
“同事们都说应该找您,您在这方面是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。”
③提及他的竞争对手
“我们刚与××品牌(目标客户的竞争对手)合作,他们认为我们的商场非常好,所以我今天决定给你们一个电话。”
④提到你已寄过的邮件或打过的电话
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”
“我寄给您的邮件,相信您一定看过了吧!……”
“前几天打过电话给您……”
做电话销售的技巧对话案例4:
三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”,并将之借用,往往能起到“四两拔千斤”的效果。
招商人员:您好,请问是李经理吗?
客户:是的,什么事?
招商人员:您好,李经理,这里是**商场招商部,我叫**,今天给您打电话**主要是感谢您对我们商场一直以来的支持,谢谢您!
招商人员:为答谢您对我们公司一直以来的支持,公司特邀您来参加我们的**活动,到场会赠送一份礼品表示感谢,这礼品是……在此,请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄邀请函。
**后给大家推荐一个电话销售培训课程:
**单元电话营销与电话销售
电话营销人员的成功金字塔
电话销售=艺术?科学!
电话营销与电话销售
电话销售人员面临的挑战和解决方法
电话营销与电话销售的六个关键成功因素
销售计划与达成的关键
电话销售进程
电话销售必备素质
第二单元电话销售的准备
一、电话销售的事前规划
在电话中客户需要的待遇
电话销售六项准备工作
电话情景预测及相应的对策
打电话前的精心准备
电话销售的二十个关键点
擅用销售工具促进电话销售
电子邮件该发送什么?何时发送?
二、电话销售的目的和目标
电话销售的目的
电话销售的目标
小组讨论:电话销售目标设定
客户的电话销售目标分析
第三单元听出客户的性格
个人高端客户在电话中需要的待遇分析
了解客户的重要性
如何**电话了解客户类型
了解各种客户的人格特性和行为特点
各种不同类型客户电话销售反应分析
学习掌握各种客户的具体操作应对方法
第四单元电话销售六步骤
一、电话中沟通的原理和关键
电话营销流程图
电话销售中的六种沟通技巧
电话沟通要素
声音也有表情:提升在电话中的声音感染力
魅力声音训练的五种秘诀
如何问问题和有效倾听
二、解读客户
客户消费行为的六大步骤分析
三、电话营销的步骤和技巧
1、开场的技巧
开场白的六个要素及实战技巧
2、介绍产品的技巧
关于产品介绍的几个核心概念、“FAB”法引导客户投资兴趣、产品推荐三部曲、何时向客户推荐产品
3、处理反对问题的技巧
4、激发准客户购买欲望的技巧
5、电话促成技巧
6、电话跟进的技巧:
根据电话结果对客户分类
不同类型客户的跟进方法
四、如何接听电话
客服人员如何接听电话
如何在电话销售中有效运用交叉销售
巧妙引导预期客户的来电
面对客户突然来电如何处理
代接电话的技巧
五、如何在电话中赞美客户
第五单元打中客户的需求
推销与营销的区别
客户销售行为心理动机分析
电话高手的四级提问法
什么是客户的需求?
分析客户的需求点、成交点
挖掘客户需求的方法和步骤
赢得客户的关键模式
第六单元异议处理的技巧
如何面对客户拒绝
克服电话销售恐惧的八种方法
电话销售主要客户异议分析
如何处理客户异议实战演练
学习百分百处理异议之太极行销
第七单元电话销售成交艺术
缔结策略
成交信号的出现
在电话中如何发现客户购买信号
成交的三个步骤
学习八种电话缔结成交技巧
成交后**重要的六件事
何时应联络客户
注重老客户的终生价值创造
销售人员的活动量管理
销售精英来自于严格的自我管理
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