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做电话销售的技巧对话
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发布时间:编辑:佚名

如何才能做好电话销售工作?做电话销售首先要求话术非常好,下面给大家分享几个电话销售的技巧对话案例,希望对大家有所帮助:...

做电话销售的技巧对话案例1

招商人员:您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一您!或有件事想请您帮忙!

客户:请说!

一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。

电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。


做电话销售的技巧对话案例2

招商人员:您好,是李经理吗?

客户:是的。

招商人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。

客户:客气了。

招商人员:实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他**个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。

**“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成不良结果。


做电话销售的技巧对话案例3

①提及对方现在**关心的事情

“李总您好,听您同事提到,您目前**头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗?”

②赞美对方

“同事们都说应该找您,您在这方面是专家。”

“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。”

③提及他的竞争对手

“我们刚与××品牌(目标客户的竞争对手)合作,他们认为我们的商场非常好,所以我今天决定给你们一个电话。”

④提到你已寄过的邮件或打过的电话

“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

“我寄给您的邮件,相信您一定看过了吧!……”

“前几天打过电话给您……”


做电话销售的技巧对话案例4

三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”,并将之借用,往往能起到“四两拔千斤”的效果。

招商人员:您好,请问是李经理吗?

客户:是的,什么事?

招商人员:您好,李经理,这里是**商场招商部,我叫**,今天给您打电话**主要是感谢您对我们商场一直以来的支持,谢谢您!

招商人员:为答谢您对我们公司一直以来的支持,公司特邀您来参加我们的**活动,到场会赠送一份礼品表示感谢,这礼品是……在此,请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄邀请函。


**后给大家推荐一个电话销售培训课程:

**单元电话营销与电话销售

电话营销人员的成功金字塔

电话销售=艺术?科学!

电话营销与电话销售

电话销售人员面临的挑战和解决方法

电话营销与电话销售的六个关键成功因素

销售计划与达成的关键

电话销售进程

电话销售必备素质


第二单元电话销售的准备

 一、电话销售的事前规划

在电话中客户需要的待遇

电话销售六项准备工作

电话情景预测及相应的对策

打电话前的精心准备

电话销售的二十个关键点

擅用销售工具促进电话销售

电子邮件该发送什么?何时发送?

二、电话销售的目的和目标

电话销售的目的

电话销售的目标

小组讨论:电话销售目标设定

客户的电话销售目标分析


第三单元听出客户的性格

个人高端客户在电话中需要的待遇分析

了解客户的重要性

如何**电话了解客户类型

了解各种客户的人格特性和行为特点

各种不同类型客户电话销售反应分析

学习掌握各种客户的具体操作应对方法


第四单元电话销售六步骤

 一、电话中沟通的原理和关键

电话营销流程图

电话销售中的六种沟通技巧

电话沟通要素

声音也有表情:提升在电话中的声音感染力

魅力声音训练的五种秘诀

如何问问题和有效倾听

二、解读客户

客户消费行为的六大步骤分析

三、电话营销的步骤和技巧

1、开场的技巧

开场白的六个要素及实战技巧

2、介绍产品的技巧

关于产品介绍的几个核心概念、“FAB”法引导客户投资兴趣、产品推荐三部曲、何时向客户推荐产品

3、处理反对问题的技巧

4、激发准客户购买欲望的技巧

5、电话促成技巧

6、电话跟进的技巧:

根据电话结果对客户分类

不同类型客户的跟进方法

四、如何接听电话

客服人员如何接听电话

如何在电话销售中有效运用交叉销售

巧妙引导预期客户的来电

面对客户突然来电如何处理

代接电话的技巧

五、如何在电话中赞美客户


第五单元打中客户的需求

推销与营销的区别

客户销售行为心理动机分析

电话高手的四级提问法

什么是客户的需求?

分析客户的需求点、成交点

挖掘客户需求的方法和步骤

赢得客户的关键模式


第六单元异议处理的技巧

如何面对客户拒绝

克服电话销售恐惧的八种方法

电话销售主要客户异议分析

如何处理客户异议实战演练

学习百分百处理异议之太极行销


第七单元电话销售成交艺术

缔结策略

成交信号的出现

在电话中如何发现客户购买信号

成交的三个步骤

学习八种电话缔结成交技巧

成交后**重要的六件事

何时应联络客户

注重老客户的终生价值创造

销售人员的活动量管理

销售精英来自于严格的自我管理

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