淘宝店铺的阶段
（一）丶按照信用来分
1丶5星到4钻：店铺选品，店铺流量
2丶5钻到4皇冠：转化率，商品关联性，活动效果分析
3丶5皇冠以上：客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，员工绩效，
（二）丶按照店铺规模来分
1、孕育期：新店，人不多，现阶段的问题是选品和流量，怎么把店铺运作起来呢？先根据淘宝数据，分析那个细分类市场的商品，本店容易热销。就先优化本店这个小分类的商品，选择一个主推商品，开始基础优化，获取自然基础搜索流量，测试展现点击率，优化标题主图和描述，上架时间和橱窗推荐，去淘宝帮派论坛掌柜说等多窗口展现，并且在网外微博微信美丽说蘑菇街专业论坛等免费站位，使用淘宝站内一些免费扶持新店的资源，报名一些小活动（比如团购老大，试用中心，等），开通直通车和淘宝客，测试展现点击率和访问深度，页面停留时间，浏览回头率，成交转化率，并且去优化各种指标。做好主推商品营销计划表，开始辅助性的刷成交，让主推商品，在自然搜索中排名到首页，开始停止刷销量，加大直通车和淘宝客推广力度。先从小分类抢占流量优势位置开始，如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页，热词占不到，先从长尾词开始，再到热搜词，慢慢的优化和抢占。配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动进行，按照营销方案，有节奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的商品。新店避免漫无目的的报名各种活动和使用各种付费推广工具获取流量。
2丶成长期：店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好的优化转化率，对主推商品，非常专业的试用，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群会是哪些人，在网页上描述出来，拍好产品的实物图，细节图，场景图，使用过程优点图，引导顾客买产品的行业标杆和标准，要买这类产品至少要这个标准。抢先抢占市场，产品在市场上有一定的创新，以及独特性，树立店铺行业品牌。开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，开始硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置，抢占各种热搜词的流量入口，**各种大型活动的申报，或者自己店铺成功活动的促销，有大的销量，就要分析活动效果，需要加强和改善的地方马上，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好选品，流量，转化率，客单价，店铺内有一款销量比较大爆款，店铺开始进入成熟期。
3丶成熟期：用成长期同样的方法，打造2款和以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，开始做好老客户营销，做好客户体验设计，提高更大的销量，店铺在淘宝类目销量排名中一定的知名度和上榜。团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，开始网外营销，淘宝内的其他付费工具钻石展位，超级麦霸，阿里妈妈等开始使用。开始参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动，销量开始大幅增加。
4丶维持期：维持成熟期的销量，但是有时候还会下降，由于产品更新速度跟不上，或者管理团队的满足，或者团队成员的增多，公司效率开始下降，服务开始不到位，客户体验开始变差，老客户关怀不够或者根本就没有，店铺开始走下坡路，但是销量还行，不会出现亏损，还是盈利的状态。如果不改变，不抓好服务，不提高效率，不从新调整员工绩效，不计算利润，那么等产品更新不及时，流量成本升高，采购成本和各种费用上涨，店铺开始亏损或者不赚钱。店铺发展开始遇到瓶颈，就需要突破。
5丶瓶颈突破期：淘宝店铺发展，小店要做大，大店要做精。店铺开始精细化数据化管理，促效率，抓服务，树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。开始做好每个主营的细小类目，形成**大的细分行业市场的领军地位，开始专业的品牌运营计划。开始改变，才会有突破。
适合零基础或者想找客服或开店创业的学员
| 时 间 | 大 纲 | 内 容 | 方 式 | |
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**部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝开店与店铺后台设置 |
-各大电商淘系平台开店资质说明 -淘宝个人店与和企业开店要求及流程介绍 -淘宝店铺交纳消费者保证金要点说明 -卖家支付宝常用工具实操介绍 -卖家支付宝安全保障说明 -淘宝天猫基础规则介绍 -新手卖家如何防骗的案例及防骗技巧 -卖家如何联系淘宝**方客服 -淘宝店铺后台基本设置介绍 -淘宝天猫产品找图片的技巧 |
小班教学 |
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第二部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝店铺后台设置及发布产品前的准备工作 |
-盗图申诉操作 -产品图片保护方式操作与介绍 -图片空间基础图片的使用 -图片空间授权图片的介绍 -物流：发货地址及退货地址的设置 -物流：各快递的运费模版设置 -物流：包邮不包邮及指定条件包邮的设置 -淘宝产品发布操作流程介绍 -淘宝产品发布时的各注意事项说明 |
小班教学 |
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第三部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝后台宝贝管理 |
-出售中的宝贝管理与编辑 -仓库中的宝贝管理与编辑 -店铺后台体检中心介绍 -宝贝在店铺的分类设置 -店铺特色服务之退货承诺 -店铺特色服务之运费险 -店铺特色服务之新品标 -店铺新增员工子账号新建 -店铺员工子账号角色权限设置 -店铺员工子账号设置分流 -店铺员工子账号安全保护设置 -店铺员工的工作监控查询 |
小班教学 |
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第四部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝客服运用及技巧 |
-千牛工作台之自动回复设置技巧 -千牛工作台之聊天框重要点说明 -千牛工作台之快捷短语设置 -千牛工作台之客户订单明细介绍 -千牛工作台的网页进入说明 -售前之促成成交技巧 -售前之砍价应对技巧 -售前之提高咨询转化技巧 -售前之关联销售技巧 -售前之催付技巧 -淘宝买卖家交易流程及注意事项介绍 |
小班教学 |
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第五部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝售后流程与评价管理 |
-售后退货退款等流程操作及重要点介绍 -评价之DSR -评价之店铺信誉算法 -评价之中差评修改路径 -评价之解释回复技巧 -售后技巧之仅退款 -常见售后之退货退款挺处理技巧 -淘系货源平台之阿里巴巴 -淘系货源之品牌货源 -淘系货源之批发拿货 -淘宝天猫常用ERP介绍 |
小班教学 |
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第六部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝营销推广基础 |
-店铺促销**低折扣设置 -店铺应用**方营销工具之单品宝设置 -店铺应用**方营销工具之优惠宝设置 -店铺应用**方营销工具之店铺宝设置 -店铺应用**方营销工具之优惠券设置 -第三方常用软件的介绍 -第三方软件及**方营销工具的区别 -店铺自带营销工具之淘金币设置 -淘宝天猫卖家开店基础常应用工具的介绍 -淘宝天猫卖家推广运营常应用工具的介绍 |
小班教学 |
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第七部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
数据指标分析与店铺定位 |
-数据指标之访客定义 -数据指标之浏览量定义 -数据指标之跳失率定义 -数据指标之平均停留时长定义 -数据指标之客单价定义 -数据指标之支付转化率定义 -数据指标之支付金额定义 -数据指标之动销率定义 -淘宝天猫店针对产品人群定位 -淘宝天猫店针对产品风格定位 -淘宝天猫店针对产品价格定位 -淘宝天猫店定位之小而美 |
小班教学 |
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第八部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝店铺创业实战 |
-店铺重要目标之出售中10件宝贝 -店铺重要目标之DSR4.8分以上 -店铺重要目标之近30天内交易成功一笔订单 -店铺重要目标之达标技巧介绍 -考核开店流程 -考核客服技巧之千牛与子账号的熟悉 -考核对淘宝天猫基本规则的了解 -考核交易与退换货流程的熟悉 -考核如何购买营销软件 -考核特色服务的添加与退出 -考核如何设置营销活动 |
小班教学 |
兼职分销4个月 月销4万经验分享
论坛上有很多人还在问如何开淘宝店，如何推广网店，如何装修网店等等这些问题，还有前期需要投入多少资金，这些问题其实都是一些没有规划，没有自己思路的淘宝新手们的典型特征。何不从一个卖家的开店经验中找到答案呢？
1.淘宝上卖什么比较好？
以本人的经验和平时的观察发现，无论什么产品，无论是做实体还是做淘宝，都有做的好的也有做不下去的；**主要的不是产品而是你有没有把它当成事业的高度来做，如果你能把每件事当成毕身的事业的高度来做肯定是可以做得好的；我的建议是：1选择你有优势货源的产品，2选择你感兴趣的产品，3选择淘宝上热卖的产品。淘宝自从2003年来奇迹一直在发生，有3金冠的超级老牌店，有年销售1-2亿的原创品牌，更有2010年的新起之秀2个月做到皇冠，3个月做到4皇冠，8个月做到5皇冠。淘宝给我们提供了一个好的平台，就看你怎么把握！
2.前期需要投入多少资金？
关于前期投入多少资金，我想如果不是大的公司操作，像我们这样的草根，钱并不是**重要的！很清楚的记得；今年3月9号；带着仅有的3900元（含当月生活费），加入了淘宝大家庭；店铺是去年8月份注册的；我选择8月28号开通的当时也希望8月28日这个吉祥的的数字能带给我好运；刚开始大家都知道没有渠道没有货源，在知道分销平台之后我毫不犹豫的开通消费者保障服务加入分销（必须是消保店铺）；
3.为什么你的宝贝这么受欢迎？
虽说分销0库存0风险；但是同一个厂家同样的图片，同样的宝贝标题如何脱颖而出呢？
1.修改宝贝宝贝标题加入自己店铺个性的东西比如“新店特惠”“冲钻特价”等等，这样顾客在搜索是不会觉得那么千篇一律了。
2.代理**禁忌的是用淘宝助理将数据包直接上传到店铺了，我有个朋友曾今代理创意家居，用数据包上传了3000多个产品，结果顾客来咨询的时候他都不知道是什么产品，有没有货也不知道，如果你是顾客你会买吗？后来他改做男装现在做的很好。
3.做分销**重要的还有一点在**短的时间内熟悉你所售的产品，因为看不到实物，不能对着实物一一给顾客解答疑问，只有非常熟悉产品的情况下顾客咨询的时候对答如流显得很专业，才有成交的可能哦！
4.如何做好营销推广？把握住每一个顾客！
1.在了解产品之后，就要推广了，如何让顾客发现你的产品，我立足淘宝站内，多点开花，上淘宝网的基本上都是需要购物的，转化率会高很多哦，淘宝现在开发了很多推广工具，**适合我们中小卖家的还是直通车和淘宝客了，直通车在所有付费推广中转化率**高的，只有需要这个宝贝的顾客才会去搜索；(我注意到09年发展**快的一家淘宝店他没有做任何硬广，但是他直通车做的非常非常的好，店主是国外**的高材生，**擅长数据分析，ps：做好直通车要长做细作数据分析哦)小店也是自认真做淘宝的**天就冲了500元直通车，还有一个主要的原因；当时误以为直通车推广的产品搜索时排名会靠前；刚开始抱着怀疑和试试看的态度，对花的每一分钱都很谨慎的！（消保 旺铺 直通车 拍下产品顾客没确认付款的3900元当月的生活费所剩无几了，你能想象上海一个月花600元以下的情况吗？）一有时间就参加直通车培训的课程，计算着每天直通车投入和产出的比列，如果没有亏那就继续，经常有一些卖家也到店铺买东西我就请教他们关于直通车的问题；很多都说就是直通车进来买的呢，鼓励我值得做，也坚信了我的信心，后来我又发现一个同行业的4钻卖家销量很好，研究发现他们的直通车做的也很出色，大家都说好的东西，这么多老卖家都在用肯定没错的，现在他们马上就是皇冠了，销量翻了2倍多；
2.淘宝客因为不要先投入的，也是很适合我们中小卖家的；我现在每月淘宝客成交的单子有100单左右.
3.再谈谈实际销售当中，面对顾客的时候的一些技巧；和实体店一样进店要欢迎，出店要送客，即使不买东西，一样要礼貌微笑的面对每一个顾客，当顾客在评价里称赞对宝贝满意，店主服务态度好的时候，那是一种对自己的肯定，对坚持走下去的支持和信心哦。淘宝店能够生存下去**重要的2点是产品和服务，宝贝的质量和良好的售后是保持顾客稳定的一个重要利器！
4.正确的面对中差评，出现中差评之后保持好一个良好的心态，积极与买家沟通一般都是可以解决的除非遇到极品的买家，或者类似“胡公子”淘宝店（**近发现胡公子店铺暂停营业），我们小店也遇到5-6个中差评都是在没有任何沟通下直接给的，好在沟通之后都顺利解决了；我在刚到2钻的时候写了一篇“2钻美女卖家教你保持100%好评的秘密”.taobao/catalog/thread/154503-6642103.前两天刚遇到一个买家也是，也是在没有任何沟通直接给了中评，现在联系上补发了新的配件，不管她是否修改评价，我们做了我们应该做的，问心无愧了！
5.打造爆款也是一个老生常谈的话题了；简单的说几句，选1-2款产品，用直通车主推，什么活动都推荐他们参加，向顾客主推这几个产品，多参加淘宝组织的活动；哪怕不赚钱；我店一款前几天参加了VIP7折活动，销量确实增加了不少哦，对打造爆款很有帮助哦！
4个多月兼职下来，虽说是兼职，用的绝对是100%全职的心哦；坚持每天学习；淘宝这几个月规则一直在变，但宗旨不会变，不管怎么变，我想都会尊重我们这些辛勤劳动的卖家！
相信看完之后，你的问题也迎刃而解了吧。如果还有什么不明白的地方，请关注网店学堂**方论坛（.kaigewangdian/）。
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