《社会工作实务（中级）》考试则为主观题，要求考生结合给出的案例进行分析和方案设计

寻找案例分析题出题点

回顾历年考题，结合教材知识点，以下案例分析题的出题点是需要特别关注的：根据给出的案例分析服务对象的需要和问题，此类题目在历年试题中出现率最高，回答此类试题需注意以下几点：

①充分运用案例信息。回答问题前一定要仔细阅读题目中给出的案例，看完提出的问题后，再次反复阅读案例，把案例中关于服务对象需要的描述充分地摘要出来，并进行梳理做答。

②认真分析题目要求。有时题目会要求考生依据一定的理论框架做答，通常可依据的理论框架包括人类行为与社会环境理论、系统理论或生态系统理论和马斯洛的需要层次理论。如果是要求以人类行为与社会环境理论或系统理论为框架分析，考生可从服务对象的生理、心理及社会发展需要角度，以及需要的环境支持角度归纳案例给出的信息；如果是要求以生态系统理论为框架分析，则要注意“栖息地”和“生活空间”等概念；如果要求以马斯洛需要层次理论为框架，考生应按照马斯洛对人类需要划分的五个层次从案例描述中进行摘要做答。

如果没有具体的框架要求，考生就应注意案例中涉及的特定服务对象，例如，如果是儿童案例，就应该以儿童社会工作一章中关于儿童的生存、发展、受保护和社会化四种需要为框架做答；如果案例涉及的服务对象是青少年，就要特别关注青少年的自我统一性需要及其个体发展的九个方面；如果是老人案例，就应该以老年社会工作一章中“健康维护”等八个方面的需要为框架；如果服务对象是妇女，要特别敏感社会性别概念，除了“生命保障、生殖健康、权益和发展保障”三大需要外，要特别关注妇女的实用性社会性别需求和战略性社会性别需求。

③ 注意“问题”概念。“问题”的概念在这里有几个含义：第一，问题是指服务对象具有的心理或行为偏差，例如青少年的偷盗行为、老年人的精神抑郁等，这些问题也可以从需要的视角看待：青少年有修正行为的需要、老年人有精神治疗的需要等；第二，问题是指环境造成的对服务对象需要满足的阻碍和伤害，例如，青少年的偷盗行为是因为家庭暴力致使孩子离家流浪所致，老年人精神抑郁是儿女虐待造成的；第三，教材中有的章节列出了关于服务对象问题的内容，有的章节没有，回答时要注意参考教材的内容，例如，老年社会工作一章中就有“老年人的问题”内容，包括“疾病与医疗问题、家庭照顾问题、宜居环境问题、代际隔阂问题、社会隔离问题”。

另外，要注意关于服务对象需要的试题有变换提问的可能，例如根据案例分析服务对象的哪些基本权利被剥夺，这样的提问常见于针对儿童、老人、妇女、残疾人等服务对象。

2根据给出的案例分析服务对象的社会处境

此类题目主要参考《社会工作实务（中级）》第二章社会工作实务通用过程第二节预估的内容，可以提出的问题包括要求考生做服务对象的社会历史报告、画出家庭结构图和社会生态系统图、分析社会网络等。回顾历年考题，曾经出过画家庭结构图的考题，其他三种方法都没有出过，笔者认为，此处有出题的可能。因此，考生要熟悉并学会运用教材中预估的四种方法，学习的技巧是，可以尝试用这四种方法对自己做出预估。

3根据给出的案例分析评价社会工作者的服务方案

此类问题给出的应该是一个完整的介入案例，要求考生对社会工作者的介入进行评析。此类是比较高级的题目，回答此类问题可以从服务方案的价值理念、依据的理论、实施的程序及运用的方法和技巧等层次回答。有可能试题会有具体的指引，例如要求考生从价值理念、依据理论、实施程序或运用的方法及技巧等角度回答问题的具体要求。

4根据给出的案例分析界定社会工作的四个系统

此类问题的考点内容在《社会工作实务（中级）》第一章的第三节。试题会有具体的要求，例如，在2013年的考试中曾经出过依据案例列出行动系统的试题。很有可能再次出现依据案例列出目标系统的试题。此类试题答案明确，易于鉴别。

5根据给出的案例识别服务对象及环境中的资源或积极因素

此类问题出现极可能有“优势视角”的理论框架要求。回答此类问题，首先要回答优势视角的基本观点，然后分别从给出的案例中归纳服务对象个人和环境两方面的积极因素。

6根据给出的案例分析服务对象的问题成因

此类问题往往有理论视角，例如，有可能给出一个青少年案例，案例中的服务对象有一些偏差行为，提出的问题有可能是“请用标签理论解释服务对象问题的形成原因”。回答此类问题，一定要先回答该理论的基本观点，然后再结合案例进行分析。因此，对理论的熟悉掌握十分重要。

7根据给出的案例回答关于“目标”“原则”“特点”“方法”“技巧”等问题

此类问题的回答需要对相关的“目标”“原则”“特点”“方法”“技巧”等知识点在记忆的基础上进行陈述或描述。

8根据给出的案例在界定问题及需要的基础上提出介入策略

严格地说此类问题不属于案例分析，而是服务方案设计性质的问题，但在历年的考试中常在案例分析题中出现。回答此类问题，往往需要首先界定服务对象的需要和问题，之后可提出服务的目的与目标，最后提出介入策略。有时试题会有具体的要求，例如，“请用社会性别分析的方法”或“请用系统脱敏法”等针对具体服务对象特别的方法或具体的介入模式要求，那么考生就必须依据具体要求做答。如果试题没有具体要求，那么选择介入策略就可以从直接介入、间接介入和综合介入角度做答。

具有社会管理和公共服务职能的市、县两级人力资源和社会保障、民政、教育、卫生、司法、公安、人口计生、残联、共青团、妇联等部门，要明确承担社会工作职能的内设机构，配备社会工作专业人才。承担社会工作服务职能的事业机构，各类学校、医院、职业指导和职业介绍机构、福利机构、收养服务机构、婚姻家庭服务机构、妇女儿童援助机构、青少年服务机构、残障康复机构、社会救助服务和管理机构、社区矫正机构、矛盾调解机构、特殊人群管理服务机构等，以及城乡社区和公益服务类社会组织，应设置一定数量的社会工作专业岗位，招聘或配备社工专业人才。

在当前阶段，国内的基层社区工作者都不属于国家公务员、事业单位编制，只是与劳动力市场签署劳动协议，归属于劳动派遣，由本地民政部门交纳养老保险、失业险、计划生育政策保险、职工工伤保险和社会医疗保险，但在一部分经济发达地区，社区书记、主管能够 享有机关事业单位编制的相同待遇。社区工作者的酬劳包括：生活补助、岗位补贴、考核奖金三一部分。目前，一些地区正在实施“社区工作站”，各地街道社区对社区工作站有主导权，那么社区工作站的相关工作人员有可能参考机关事业单位工资待遇进行监管。

1.第一节考纲中考点是价值观的作用和价值观的内容，这些内容在新教材中都有变化。

首先是价值观的作用，在2020年教材中更改为“社会工作价值观的意义”：

（1）通过确定专业的使命和核心关怀所在，从而确立专业本身的专业特质，区别于其他社会科学；

（2）对专业人员的职责和行为规范提供指引，确保专业行动最大限度保护服务对象的利益，减少对服务对象造成的各种潜在的或实在的伤害；

（3）通过对专业共同体的社会责任和道德义务进行明确规定，确保社会工作专业作为维护社会正义和公平的重要力量发挥作用。

2.考点社会工作价值观的内容，2020年教材中删除了我国社会工作价值观，增加了社会工作价值观的操作原则和专业实践背后的价值观。

具体来看：

（1）价值观的操作原则的基本信念有尊重、独特性和相信能改变；价值观的操作原则的实践原则包括接纳、非评判、个别化、保密和当事人自决。

（2）增加了社会工作专业实践背后的价值观，包括社会工作者对服务对象的看法、社会工作者对专业实践的看法、社会工作者对服务机构的看法、社会工作者对公共福利发展的看法和社会工作者对社会发展和社会进步的看法等。

3.关于考点伦理难题，将之前教材中的伦理难题的论述增加了伦理决定，伦理难题的相关内容变更为伦理议题，伦理议题扩充了伦理难题。

包括（1）服务对象自决；

（2）保密议题；

（3）双重关系；

（4）知情同意；

（5）多元文化；

（6）专业能力等，

比之前教材中的五个伦理难题更丰富了。此外，还增加了伦理决定的核心价值观：尊重受助者的尊严和独特性和努力促成受助者的自我决定。

4.关于伦理难题中的处理原则，将其更改为了伦理决定的七大原则，删除了伦理难题的处理步骤，增加了伦理决定的简单决策模式，虽然这不是考纲中的考点，鉴于2019年才考察了伦理难题处理的操作，因此需要把握简单决策模式：

（1）要认识清楚问题、涉及的人和机构以及形成这一问题的影响因素；

（2）澄清在特定情境下发挥影响的社会价值、受助者的价值观和个人的价值观；

（3）确定解决这一伦理问题的目标；

（4）寻求替代的干预目标和策略；

（5）评估和权衡实现目标的每一行动选择之后可能出现的结果；

（6）就每种行动选择方案进行伦理讨论与排序；

（7）充分利用过去实践的决策指引，选择最适当行动方案；

（8）执行选择的行动方案并对其进行监测，一旦出现偏差立刻进行纠正；

（9）评估决策和后续干预活动的效果。

5.第三节关于社会工作专业的伦理守则，删除了社会工作职业道德指引，增加了社会工作专业伦理守则的作用。

鉴于2018年和2019年连续两年考到了社会工作职业道德指引，学员在备考的时候，笔者建议大家仍然要把握社会工作职业道德指引。同时第三节增加的伦理守则的作用与以往教材中价值观的作用是相似的。这也从侧面证实了笔者在培训时跟学员强调的，价值观、伦理责任和伦理守则内在具有一致性，很多知识点是相通的，不用太纠结细节表述。