在“新常态”化大环境下，如果不去提升产品质量，必然会被市场淘汰，如何做到低成本高利润是每个企业梦寐以求的梦想，如何做好质量管理？从哪里下手？如何做到质量零缺陷？“产品由大量制造转换成创新和品牌，是工业发展的zui终趋势”，怎样使用科学的质量控制方法，怎样提升管理人员及员工的质量意识，已经成为势在必修的课题，我们的质量管理专家将和企业管理人员一起一边培训，一边互动，共同探讨一起做好全员质量课题。

1、系统维度：组织建设的构建有系统思路，获得长远的效能发挥与增长。

2、竞争维度：站在客户的角度，助力企业赢取更多客户，在激烈竞争中持续保持有利地位。

3、稳定维度：效率产品交付客户，实现不停单，现金不断流，赢得内外客户双重认可。

第 一讲：质量意识篇

一、质量管理是什么

1. 质量为什么那么重要

2. 质量百年历史及学术发展

3. 零缺陷质量管理的发展过程

4. 未来质量管理发展趋势

二、质量成本

1. 预防成本

2. 鉴定成本

3. 内部损失成本

4. 外部损失

三、质量管理的八大原则

四、质量意识

1. 零缺陷的态度:用zui好的心态去实现

2. 零缺陷的意识：第 一次就把事情做对

3. 零缺陷的基础：责任心造就完美

4. 零缺陷的工作流程：以精细化的标准做事

5. 零缺陷的准则：关注每个细节

6. 零缺陷的工作实践：持续改进，永续精进—TQM

第二讲：质量策划篇

一、用金钱衡量的质量成本

1. 识别PONC额外浪费

2. 识别POC

3. 识别EFC

二、预防产生质量

1. 设计失效模式DFEMA

2. 过程失效模式PFEMA

案例：质量控制环设计

案例：质量控制门设计

第三讲：质量控制篇

一、全员质量管理就是质量防错

1. 以顾客为焦点的全员改善行为目标

2. 质量目标的SMART原则

3. 质量策划循环PDCA

4. TQM全员质量管理持续改善的优势

二、现场分析质量问题的七大工具

1. 现场质量问题分析的七大手法

1）控制图

2）因果图

3）相关图

4）排列图

5）统计分析表

6）数据分层法

7）散布图

2. 活用QC七大工具

1）如何归集数据？——运用查检表（点检表）

2）如何找出问题可能发生的原因？——运用特性要因图（鱼骨图）

3）如何找出问题的重点？——运用柏拉图

4）如何判断数值的集中与分散？——运用直方图

5）如何判断两数值间的关系与趋势？——运用散步图

6）如何对问题进行持续性监控并立即处理？——运用管制图

7）如何将不同种类，特性的数据加以分类？——运用层别法

三、过程作业模式

1. 过程的概念

2. 流程的概念

3. 过程作业模式的概念

4. 如何分解过程作业模式（实际案例）

5. 视频分解某过程作业模式

四、标准化工作教导是落实质量管理的秘方（丰田式互动训练）

1. 不完善的指导方法演练

2. 工作指导4阶段法讲解

3. 正确运用阶段法的4项准备工作

4. 提高员工实际操作技能的指导要点