质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力，质量就是企业的生命。中国制造业企业转型的重要使命就是不断提升产品质量，从低附加值产品向高附加值产品迈进。我们企业很多主管生产和质量的干部都有强烈的提升产品质量的意愿，但不知道从何下手。这门课程的出发点就是帮助企业的生产和质量管理干部掌握质量管理方法与工具，希望帮助学员了解质量问题产生的真正原因和解决办法。

1.学会认识和定义不同质量问题的类型。

2.掌握不同“武器库”的特性、应用场景和威力水平。

3.掌握线索分析和线索定义成原因的思路，并找出对应的解决措施。

4.建立支持“武器库”使用的检索、维护、使用、升级的组织机制，从而系统化降低质量不良的运营成本。

5.**质量业绩的改进，使高层增加对质量团队的信任和参与，逐步提升企业的质量文化。

第1部分 改变质量从改变认知开始

1、认知三大管理系统

2、认知生产制造现场

3、认知六大要素和四种质量

第2部分 制程问题的分析与改善

一、把握问题

1、初知三大系统

2、认知生产现场

3、发现制程问题

4、调查问题现状

5、确定改善课题

6、建立改善目标

二、分析问题

1、分析问题的目的

2、分析问题的方法

三、实施对策

1、临时措施

2、纠正措施

3、FMEA之PFMEA

四、效果确认————有形成果的效果确认

五、规范措施————纠正措施的标准化

第3部分 客诉问题的分析与改善

一、把握问题

1、客户在乎什么

2、把握客诉问题

3、客诉处理流程

二、分析问题

1、分析问题的目的

2、分析问题的方法

三、实施对策————临时措施、纠正措施、防呆方法、预防工具（SPC,MSA,FMEA等）

四、效果确认————有形成果的效果确认

五、规范措施————纠正措施的标准化

六、解决问题的八个步骤之8D报告

课程总结、学员自我复评测试等

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1，老师上课很认真负责，课堂气氛活跃积极，课程内容实用

2，老师将专业系统的理论知识与企业实践相结合，讲解深入浅出，演绎通俗易懂，真正做到一听就懂、一练就会!

3，老师以企业实践案例进行讲解，并带方法和工具解决企业的实际问题，很实用。

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诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供质量管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。