4S店销售顾问打电话技巧一:善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和电销人员多聊一聊,因此除了「耽误两分钟」之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多暸解对方的想法,不妨问:「**近XX品牌推出了新的车型,请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
4S店销售顾问打电话技巧二:善用暂停与保留的技巧
什么是暂停?当电销人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方:「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
4S店销售顾问打电话技巧三:使用开放式问句,不断问问题
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是暸解客户真正的想法,帮助电销员做判定。
不妨用:「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?」等问题,鼓励客户继续说下去。
4S店销售顾问打电话技巧四:给予二选一的问题及机会
二选一方式能够帮助对方做选择,同时也加快对方与业务人员见面的速度,比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句,都是二选一的方式。
4S店销售顾问打电话技巧五:为下一次开场做预备
在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间,否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户,会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话,就要先想好说辞,转移客户的注意力。
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**篇:营销理念篇
**节:对营销的理解
营销的概念
传统营销与顾问式营销
第二节:对客户的理解
客户购买动机分析
如何快速取得客户的信任
对客户心理的把握
第三节:营销新思维
第二篇:营销流程与技能技巧篇
第 一节:客户开发
客户的期望
集客的准备
获取客户的渠道与方法
潜在客户的跟踪技巧
第二节:展厅接待
客户接待礼仪
客户接待四种素质修炼
第三节:客户需求分析
客户需要分析的价值
客户需要分析流程
客户需求分析技巧
客户类型与应对策略
第四节:车辆展示
六方位车辆展示技巧
第五节:试乖试驾
试乘试驾的流程与技巧
有效运用工具(FAB、CPR、ACE)
第六节:报价成交
议价前的铺垫
议价的八大策略
常见异议的处理
客户跟进
成交的语言与行为信号
成交的四大技巧
第七节:新车递交
车辆交付前的准备
车辆处于不同状态时的应对策略
第八节:客户服务与联系
客户抱怨与投诉处理技巧
客户四大价值需求
构建客户忠诚度的技巧
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