在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性，却又有很多困惑：商务礼仪的内涵和规则是什么？在重要的场合如何进行自我形象设计？怎样给客户留下完美的第 一印象？在客户拜访过程中又如何做到有礼有节，并与客户融洽、有效地沟通？
日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了正如卡耐基曾说过的一个真理：一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，而85%取决于其沟通能力。良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，**各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并引入自我成功修炼之道。
课程目标
Course objectives-
01
帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧
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02
塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，沟通礼仪与技巧，养成良好的职业习惯
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03
人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
采用小班制公开课模式，全国滚动开班。可定制内训。
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课程对象：
各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。
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课程时间：
公开课时间和地点请咨询客服。内训时间由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第 一单元：现代商务礼仪篇
1. 礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
4.职业形象塑造
5.首因效应
6.职业着装的基本原则
7.仪容仪表常见误区点评
8.综合形象提升技巧
9.常用社交礼仪
10.餐宴礼仪与酒桌文化
11.礼仪素养提升
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第二单元：职场沟通技巧篇
1.沟通的基本问题：心态
2.职场沟通的基本技巧
3.因人而异的沟通风格
4.有效组织沟通技巧
5.有效客户沟通技巧
老师介绍
The teacher introduced-
张淑秋 知名形象与礼仪专家
客户服务训练导师。美国PDP高效沟通认证讲师，英国CMB国际色彩顾问。现任《注册国际高级礼仪培训师》导师、ACI《礼仪培训师》证书评委，清华博商学堂特聘讲师，招商证券、中国移动、中信银行等多家世界500企业强指定讲师。
预约讲师
线上课程推荐
The course characteristic-
《高端商务礼仪与职业素养提升》
线上录播课程价：399元/人
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《职场必备—高端公务接待》
线上录播课程价：299元/人
机构介绍
Institutions to introduce
诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业销售培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主 要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发 展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖 管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、 战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12 个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展 提供源动力。
我们的发展定位
锁定培训教育服务业，做集信息、技术、咨询、培训服务为一体的新型教育服务集团 !
