售后服务是什么

编辑:佚名 更新时间:2018年09月17日
售后服务是什么
最佳答案
售后服务,是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施,也是增强产品竞争能力的一个办法。售后服务的内容包括: 1、代为消费者安装、调试产品; 2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导; 3、保证维修零配件的供应; 4、负责维修服务; 5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解; 6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
其他答案


尚未解决?

点击免费咨询,专人解答

深圳诺达名师

机构评分:10分

在线客服
【诺达名师合作流程】 【诺达名师介绍】 诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、...

相关问答

QUESTIONS AND ANSWERS

回答:

一、避免客户坏印象,弥补客服中的不足。肯定和成功的印象会对公司带来良好的收益,避免客户对公司产生不良的印象是客服的首要职责。对客户服务中出现的问题要采取积极解决的态度,不能找借口推脱责任,加强“服务修整”管理,制定相关服务修整的方案,有效提高本公司和竞争对手之间的差异,达到客户满意的标准。 二、确立客户服务管理监察制度,设立客户回访系统,及时反馈客户对公司客服的评价,调整客服的不到之处,通过良好的信息反馈系统,极大提高企业内部员工的服务意识,提升服务质量。 三、新老客户区别对待,切记顾此失彼!积极争取新客户使企业扩大经营的重要途径,忽视老客户也会给企业带来巨大的损失,新客户要积极争取,同时又要保持同老客户的联系,重视对老客户的服务做到周到、全面。

回答:

作为4S店售后服务顾问的新人,学习时间因个人情况和学习进度而异。但通常来说,新人需要经过一段时间的培训和实践才能熟悉和掌握相关知识和技能。 在学习期间,建议进行以下方面的学习和培训: 1. 产品知识:了解所销售的车型和所提供的服务项目,包括车辆机械、电器、保养等方面的基本知识。这涉及到对不同车型的了解以及相应的问题诊断和解决方案。 2. 顾客服务技巧:学习如何与客户建立良好的沟通和合作关系,包括提供专业的咨询、解答客户问题、处理投诉等。这需要掌握优质的服务态度、沟通技巧、问题解决能力等。 3. 售后流程与系统操作:了解4S店的售后流程,掌握相关系统的操作方法,包括接待客户、维修项目管理、工时计算、备件管理、结算等。这对于提供高效的售后服务和顾客满意度至关重要。 4. 政策与法规:了解相关的汽车维修政策、保修政策和法规,包括包括质量相关法律法规、召回制度等。这将帮助你在合规的前提下提供专业的服务并维护公司和客户权益。 根据个人的学习情况和努力程度,通常新人需要经过几个月的培训和实践才能熟悉并独立开展工作。此外,持续学习和不断提升技能是非常重要的,可以通过参加进修课程、持续学习最新的售后技术和市场动态来加强自身专业能力。 getParagraph(14030); getParagraph(14034);

3

回答

回答:

4

回答

回答:

更多相关问题 >>

相关标签

RELATED LABELS

课程推荐

限时:112308

热点文章

HOT ARTICLE 更多>

广州顾问式销售技巧提升培训

北京顾问式销售技巧课程

上海销售流程与顾问营销培训

酒店顾问式招商技巧培训

SPIN顾问式销售技巧

成都顾问式销售技巧培训课程

电话销售人员顾问式销售培训

顾问式销售成交方法

顾问式解决方案销售培训

顾问式大客户销售培训课程

怎么做好合理的薪酬预算如何设计一个合理的绩效评估体系?如何构建出企业自己的薪酬体系制定绩效工资方案时,如何避免员工的不满和抵触?绩效工资在薪酬方案中占比多少比较合适?制定员工薪酬方案时,如何确保内部公平性?给员工多少薪酬才合理绩效面谈难在哪里
""