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电话销售是目前最常见的销售方式，销售人员通过电话和客户进行沟通交流，会不会打电话，直接影响到销售的效果，那么电话销售人员如何打好一个电话，怎样的一通电话可以称为成功的呢？ 电话销售的基本流程一：建立初始联系 与目标客户建立开始时的联系，弄清楚对方是谁，做什么生意，市场和销售如何，联系人在公司内的职务，负责什么事务，当前存在什么问题。根据初始联系情况和您选择客户标准来过滤客户，作出判断对方是有效客户还是无效客户。 电话销售的基本流程二：培养相互信任关系 在沟通交流过程中可以适当“闲聊”以引起兴趣，争取建立初步信任关系。交流内容围绕客户问题展开并延伸至其他领域，如客户价值取向、兴趣爱好，个人职业发展等，逐步建立彼此信任。 电话销售的基本流程三：明确客户真实需求 在电话沟通过程中，在展示公司或者产品前，要认真去了解客户的需求。客户带着问题来，客户关心什么问题，对什么感兴趣，渴望解决什么问题，迫切性有多少，客户购买的标准。明确需求是否多样化，什么是主要需求，什么是次要需求。 有时候客户提出的需求与真正需求并不一致。譬如有人需要搜索引擎中关键词好的排名，这是表象，真正需求是想获得多的销售线索。因此与对方沟通交流，销售员需要了解客户的真实需求并让对方明确。另外，明确客户是否有足够预算，也就是有没有钱，您有没有满足客户需求后的商业利润。 电话销售的基本流程四：产品或服务介绍 可以结合客户需求有针对性的介绍你们公司，并推荐产品或服务。围绕客户关心的问题、客户的需求，说明您产品是否能满足需求，产品或服务的价值和功能，优势在什么地方，是否提供客户多种选择、价格政策和商业承诺。好的产品或服务介绍不是说得有多么深入透彻，而是以客户理解的语言让客户快速简单地明白您产品或服务对他/她意味着什么，带来什么价值，解决什么问题，满足什么需求。 电话销售的基本流程五：促使购买行动 让对方明确其问题可以被解决，需求能被满足，购买标准能符合。处理对方反对意见，制造销售的强制性事件，必要时改变对方的购买决定标准。明确购买过程，鼓励驱使客户成交。 电话销售的基本流程六：签单成交 合同和到款是签单成交的两个重要标志，缺一不可。销售的每一过程都充满变数和机会，值得好好把握。关键点在于您必须常常换位思考，站在目标客户的立场想问题。 成功不可复制，但流程是可以复制的。大家可以按照好的流程去做，提高工作效率。如果您的电销团队在工作过程遇到什么难题急需解决，可以去诺达名师看看，里面有专业的培训。针对公司自身不同情况寻找自己相对应学习。

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电话销售通常都有话术培训，其实也都是千篇一律没什么特色和技术含量。 电话销售的进阶离不开打电话的次数，每天保证40个有效沟通，就可以了，日记月累会总结 出自己独有的话术，才是高阶的开始。别停的call吧

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寻找潜在客户前的基本要求 寻找潜在客户的方法与技巧，可能是多种多样，但是为了能够确保寻找潜在客户的有效性，你必须把握以下3点基本要求。 1、充分了解你所要销售产品的行业特性 试想一下，如果我们销售人员连自己所销售产品所属的行业性质都搞不清楚，你怎样可能范围内去寻找自己的潜在客户和筛选自己的客户呢? 2、充分了解自己销售的产品特性 至于产品特性方面包括甚多，其中你要了解产品的所采用的原料，产品的工艺技术，产品卖点等，甚至要了解一下同行产品及相关的产品。 我们电话销售人员人员只要充分了解自己的产品特性，才能有效定位那些客户是我们产品的真正需求者，避免走冤枉路。 3、充分了解与本行业相关联的行业 为什么要了解与本行业相关的行业呢?试想一下，我们如果了解关于本产品服务行业，产品运输行业，原料供应行业，包装行业，行业协会等，你是不是可以从他们那里获取或者筛选许多关于潜在客户的资料呢? 所以，对于当我们电话销售人员来说，还必须充分掌握自己产品相关的上下游环节的特性，才能更好的为自己寻找潜在客户打好基础。

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