新手如何提高电话销售技巧
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寻找潜在客户前的基本要求 寻找潜在客户的方法与技巧,可能是多种多样,但是为了能够确保寻找潜在客户的有效性,你必须把握以下3点基本要求。 1、充分了解你所要销售产品的行业特性 试想一下,如果我们销售人员连自己所销售产品所属的行业性质都搞不清楚,你怎样可能范围内去寻找自己的潜在客户和筛选自己的客户呢? 2、充分了解自己销售的产品特性 至于产品特性方面包括甚多,其中你要了解产品的所采用的原料,产品的工艺技术,产品卖点等,甚至要了解一下同行产品及相关的产品。 我们电话销售人员人员只要充分了解自己的产品特性,才能有效定位那些客户是我们产品的真正需求者,避免走冤枉路。 3、充分了解与本行业相关联的行业 为什么要了解与本行业相关的行业呢?试想一下,我们如果了解关于本产品服务行业,产品运输行业,原料供应行业,包装行业,行业协会等,你是不是可以从他们那里获取或者筛选许多关于潜在客户的资料呢? 所以,对于当我们电话销售人员来说,还必须充分掌握自己产品相关的上下游环节的特性,才能更好的为自己寻找潜在客户打好基础。
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要懂得赞美你的客户: 赞赏的亮点一定要契合实践 顾客的长处要是一个不争的实际 , 对于实际的赞赏和陈说是导购对事物的底子判别,会 让顾客感觉到,你的赞赏没有带有任何过度的当地,这样的赞赏顾客更加简单心安理得的接 受,不管是男女都喜爱自己年青、美丽,那么赞赏人家你的外貌气质比实践年纪要年青的多 的时分,大凡顾客都很愿意承受。 用天然的言语表达出来 对顾客的赞赏要经过导购以自己的言语,以-种天然而然的方法表达出来,假如你用非 常绮丽的词采来阐明一-一个日子中和工作中常常遇到的事情,那么顾客会以为这个“赞赏”很 假,顾客对你的话的信任度就会大打一些扣头。用天然浅显的方法来表达赞赏是一种非常好 的表达方法。
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电话销售通常都有话术培训,其实也都是千篇一律没什么特色和技术含量。 电话销售的进阶离不开打电话的次数,每天保证40个有效沟通,就可以了,日记月累会总结 出自己独有的话术,才是高阶的开始。别停的call吧
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与顾客商谈或会晤时,如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思,很容易引出误会或麻烦来,使顾客对你的信心产生怀疑,这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生,你要学会选用适当的言辞来表达自己的意思。说话措辞要小心,切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是很微妙的,只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情,待客态度方面最要紧的是,用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈,不要使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话,用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。学习说话的技巧,无论是政治家、喜剧演员,还是普通人,都不能缺少这方面的练习。你的工作任务之一是接待顾客,如果你说话漫不经心,会令顾客很不愉快,而你自己还不知怎么得罪了顾客,当然也不会在说话方面有所改进。如果能够掌握说话技巧,自信心自然会增强,成功的机会就增多了。多些自我启发,说话时多加思考,加上平时多练习说话的技巧,说出话来自然会富有情理,语言精练,容易被接受。相关销售技能课程http://qy.thea.cn/nxk50/57-1.htm可以了解一下。
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