4s店销售顾问技巧培训课程
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QUESTIONS AND ANSWERS1
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2018-09-04
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做好销售简单总结就一下三点吧：1、销售如做人。随着人的岁数的增长和阅历的增加，销售技巧会不停地变化，和做人一样，越成长，越是不断的否定以前的自己，塑造新的自己，销售也一样，销售经验是销售技巧最为重要的部分。所以，不断的学习，不断的观察有经验的人，不断的体验生活，是提升销售技巧最为重要的途径。销售技巧，不是说你比客户脑子转的快，不是说你给客户设置各种陷阱，你隐瞒，夸大，威逼利诱，而是你尽可能的让客户知道你产品的优点、优势，尽可能多的让客户感受到购物时的舒适度和满意度，赢得客户的信任。2、专业知识。专业知识不仅仅是只汽车产品知识。当然，汽车产品知识很重要，了解车比不了解车的更能卖好车。除了汽车产品知识，你要对汽车售后服务、汽车金融、汽车装潢等衍生产品以及上牌、年检、保险、购置税等相关的知识要尽可能去了解，因为这会使你更容易赢得客户的信赖，并且更容易带来回头客。3、勤奋。不要简单的认为卖车就靠一张嘴。所谓勤奋，就是成天脑子里想着我怎么去拿下那些意向客户，然后付之行动，所以行动就不分什么白天、黑夜，不分什么上班时间、下班时间；就是不断的去管理他们的意向客户和保有客户；不断的维护和客户之前的关系。
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2018-09-07
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1.汽车出售管理计划治理。其核心内容是汽车出售目标在各个具有重要意义方面的公道分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。汽车出售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检修目标的公道性与挑战性，发现题目可以及时调整。公道的、量力而行的汽车出售管理计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格治理，确保汽车出售管理工作效率、工作力度的枢纽。2.业务员步履过程治理。其核心内容是围绕汽车出售管理工作的主要工作，治理和监控业务员的步履，使业务员的工作集中在有效项目上。包括制定：月汽车出售管理计划、月步履计划和周步履计划、逐日汽车出售讲演、月工作总结和下月工作要点、活动汽车出售猜测、竞争产品分析、市场巡视工作讲演、周定点造访路线、市场讲演等。3.客户治理。客户治理的核心任务是热情治理和市场风险治理，调动客户热情和积极性的枢纽在于利润和远景;市场风险治理的枢纽是客户的信用、能力和市场控制。治理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月卡等。4.结果治理。业务员步履结果治理包括两个方面。一是业绩估量，一是市场信息
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2023-06-25
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S店提升服务质量需要从多个方面入手，包括员工培训、个性化服务、售后服务、舒适的环境、沟通和反馈以及愉快的购车体验等。通过不断改进和优化这些方面，4S店可以提高客户满意度，增加业务量，并建立良好的品牌形象。 1. 培训员工：为了提供更好的服务，4S店应该对员工进行专业培训，使他们能够熟悉汽车相关知识、产品特点和售后服务流程。此外，还应强调良好的沟通和解决问题的能力，以便能够更好地与客户进行互动。 2. 提供个性化服务：每个客户都有自己的需求和偏好，4S店可以通过了解客户的需求，提供个性化的服务。例如，可以根据客户的喜好为其推荐适合的车型、配置和售后服务计划，以及定制化的购车体验。 3. 加强售后服务：售后服务是客户选择4S店的重要因素之一。4S店应该提供全面的售后服务，包括保养、维修、零配件供应等。此外，建立一个高效的投诉处理系统，及时解决客户的问题，以提高客户满意度。 4. 提供舒适的环境：购车过程中，客户通常需要在4S店花费相当长的时间。因此，4S店应该提供舒适的等候区域，包括舒适的座椅、充电设备、免费的饮品和小吃等，让客户感到宾至如归。 5. 加强沟通和反馈：与客户保持良好的沟通是提升服务质量的关键。4S店应该主动与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。可以通过电话、邮件、短信等方式与客户保持联系，并定期邀请客户参加调研活动，以获取宝贵的意见和建议。 6. 创造愉快的购车体验：购车过程中的体验对客户来说非常重要。4S店可以通过组织试驾活动、举办主题展览和推出优惠促销活动等方式，为客户提供愉快的购车体验，并增加客户的满意度和忠诚度。 getParagraph(16173); getParagraph(16176); getParagraph(16175);
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2023-10-08
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顾问式销售在现代商业环境中非常有用，它能够帮助销售人员建立更深入的客户关系，提供个性化的解决方案，并增加销售成功的机会。以下是顾问式销售的几个优点和好处： 1. 建立信任和长期关系：顾问式销售侧重于与客户建立互信、合作和持久的关系。通过深入了解客户的需求和问题，并提供专业的建议和支持，建立起良好的信任基础，从而形成长期稳定的合作关系。 2. 提供个性化解决方案：顾问式销售强调了解客户的独特需求，并根据其具体情况提供个性化的解决方案。这样可以更好地满足客户的期望，增加产品或服务的价值，并提供更好的用户体验。 getParagraph(16949); 3. 增加销售成功率：通过与客户建立更深入的关系，并提供有效的解决方案，顾问式销售可以增加销售的成功率。由于客户感受到销售人员的专业性和关注度，他们更有可能选择与销售人员合作，并达成交易。 4. 销售与顾客共赢：顾问式销售注重长期合作和共同成长，通过为客户提供有价值的解决方案，与客户共享成功。这种双赢的合作模式不仅能够增加业务，还能保持良好的口碑和形象。 虽然顾问式销售需要投入更多的时间和资源，但它带来的回报也是显著的。通过与客户建立更紧密的关系、提供个性化的解决方案和增加销售机会，顾问式销售可以使销售人员更加专业化和市场竞争力更强。 当然，顾问式销售并非适用于所有情况。在一些快速决策或交易周期较短的情况下，传统销售方法可能更合适。在实际应用中，选择适合的销售方法需要根据具体情况和客户类型做出决策。 getParagraph(16946); getParagraph(16947); getParagraph(16951);
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