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很少有第一次见面就下单的客户，80%的客户是在跟进中实现的，客户只有你在不断地跟进中，对你产生信任，才会购买你的产品，当然跟进客户也是有技巧的，尤其面对不同的客户，不能用千篇一律的方法就行跟进，今天就给大家分享一下，面对不同情况下的客户要如何进行跟进： 1、有兴趣购买的客户 对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。 2、考虑、犹豫的客户 对待此类客户，此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的推销产品。我们要使用不同的策略，千万不要立即向客户推销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。 3、近期不买的客户 我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的介绍和活动等宣传资料通知客户，同时在客户需要的时候，可以与公司或与本人联系。 4、肯定不买的客户 此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要破除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，一定要为客户做好解释。 5、已经报过价没有信息回馈的客户 对于已经报过价的客户，可以电话跟踪沟通,主要询问一下客户对产品质量,使用方法等还有什么不明白的地方，再做进一步详谈，不过价格是客户一直关心的最大问题，为了打消客户能否合作的顾虑，可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处、带来的效益等，要让客户觉得物有所值。 getParagraph(12318); getParagraph(12316); getParagraph(12319);

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先论是销售新手还是老手，找客户都是一大难点。一般常用的挖掘客户方法有： 一、同行互换客户资源 这实际上形成了同行当中资源的共享。区域不同，产品不同，运作方式不同，我们互换一些客户资源，对双方都有好处。分享越多，资源也越来越多。苹果和苹果的交换，各自得到一个苹果，然而资源与资源交换，每人都获得两份资源。 二、从竞争对手的客户中找 现实就是这样，你想要找的客户不知在哪里，竞争对手的客户却天天在你面前晃。但大多数销售人员不认为竞争对手的客户是其潜在客户，他们认为客户与原厂家长期建立起的关系壁垒是很难攻破的，但这不是我们放弃这部分客户的理由。 三、找行业网站 每个行业儿乎都有行业网站，你就用关键词诸如食品行业网，机电行业协会。找到了，般就会在这些网，看到列表，信息量一般都是很大的。还有在这些专业网和行业协会网站会员多相关链接，也很有用。 四、找黄页网站和工商目录 五、从展会找 很多展会都有自己的网站，而且网站有各个参展商的名单和联系方式及网址。 还有很多方法，就不一一说，自己可以请教一下公司的老销售。 getParagraph(12318); getParagraph(12316); getParagraph(12319);

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如何提高客户满意度？这里给大家分享几个方法： 一、充分认识客户需求，并满足客户需求 客户需求分为三个层级： 基本型需求：客户认为企业“必须提供”的产品属性、功能或服务，当其特性不充足(不满足客户需求)时客户很不满意甚至愤怒；当其特性充足时无所谓满意不满意，充其量是没有抱怨。 期望型需求：客户希望企业“能够提供”的更多的产品属性、功能或服务，但不是底线。客户非常愿意谈论也非常重视这部分需求，当其特性不充足时客户不满意；当其特性充足时客户满意，且越充足客户越满意。 兴奋型需求：企业“额外提供”给客户的产品属性、功能或服务，是完全出乎客户意料的、能够带给客户惊喜的。当其没有特性表现时客户无所谓；当其有特性表现时哪怕仅有一点，客户就非常满意，而且很容易将满意转化为忠诚。 充分认识客户需求，并满足客户需求，是提高客户满意度蕞好的方法。 二、巧用峰终定律 客户对服务的认知往往带有个人色彩的“偏见”，其中特别好的或是特别糟糕的环节，乃至结束时刻发生的事情很容易被人记住，而超出客户预期的服务最能打动人，比如说客户遇到自助机具故障问题，员工除了解决机器故障以外如果还提供其他不出户方案，我相信对于客户来讲一定是个“惊喜”。 三、培训你的客服团队 培训你的客服团队，提升他们的服务技能，这非常重要，将为你的企业带来巨大回报。 getParagraph(14030); getParagraph(14034);

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约见客户是销售过程中非常重要的一步。以下是一些方法和建议，可以帮助你成功地约见客户： 1. 了解客户：在约见客户之前，先对客户进行调研和了解。了解他们的业务、需求、目标和挑战，以便能够与他们有更有针对性的沟通和提供解决方案。 2. 确定约见目的：在约见客户之前，明确约见的目的和议题。确定你希望在会议中讨论的事项，以及你想要达到的结果。这样可以使约见更加有重点和效果。 3. 寻找合适的时机：选择合适的时机约见客户非常重要。避免打扰客户繁忙的时间段，尽量选择他们比较空闲的时间。同时，也要考虑客户的行业和工作特点，以便选择最佳的约见时间。 getParagraph(17173); 4. 发送邀请函或邮件：在约见前，发送一封邀请函或邮件给客户，明确表达你希望与他们约见的意愿，并提供具体的时间和地点。在邮件中简要说明约见目的和议题，以便客户有更好的准备。 5. 提前预约：在发出邀请后，尽早与客户进行电话联系或在线预约，确认约见时间和地点。确保客户有足够的时间安排，并且双方都能够按时参加会议。 6. 准备会议议程：在约见前，准备一个清晰的会议议程。列出要讨论的话题和议题，并为每个议题安排合理的时间。这样可以确保会议的效率和目标的达成。 7. 事先调研和准备：在约见之前，对客户进行更深入的调研和准备。了解客户的行业动态、竞争情况、最新发展等信息，并为每个客户做个性化的准备，以便更好地与他们沟通和建立共鸣。 8. 提前到达会议地点：在约见当天，提前到达会议地点，确保你有足够的时间做最后的准备。这样可以避免因为迟到而给客户留下不好的印象。 9. 专注和倾听：在约见过程中，保持专注并倾听客户的需求和问题。给予客户足够的时间表达他们的观点，并积极倾听和理解。这样可以建立起更好的沟通和合作关系。 10. 跟进和回顾：在约见之后，及时跟进并回顾会议的结果。发送感谢邮件，再次强调你对客户的关注和合作意愿。同时，记录重要的行动项和下一步的计划，并及时跟进执行。 通过以上的方法和建议，你可以更好地约见客户，建立起良好的沟通和合作关系。记住，与客户的约见是建立信任和促成销售的关键一步，要保持专业、有礼貌和耐心，为客户提供有价值的支持和解决方案。 getParagraph(17174); getParagraph(17176);