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一、避免客户坏印象，弥补客服中的不足。肯定和成功的印象会对公司带来良好的收益，避免客户对公司产生不良的印象是客服的首要职责。对客户服务中出现的问题要采取积极解决的态度，不能找借口推脱责任，加强“服务修整”管理，制定相关服务修整的方案，有效提高本公司和竞争对手之间的差异，达到客户满意的标准。 二、确立客户服务管理监察制度，设立客户回访系统，及时反馈客户对公司客服的评价，调整客服的不到之处，通过良好的信息反馈系统，极大提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。 三、新老客户区别对待，切记顾此失彼!积极争取新客户使企业扩大经营的重要途径，忽视老客户也会给企业带来巨大的损失，新客户要积极争取，同时又要保持同老客户的联系，重视对老客户的服务做到周到、全面。

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企业要控制成本费用，可以采取以下几种方法： 1. 制定明确的预算：制定详细和实际可行的预算，在下一财政年度之前进行预测和规划，包括开支、收入和利润目标。这样可以帮助企业管理者了解应该如何分配资源，从而有效控制成本费用。 2. 审查非必要的费用：仔细检查企业的所有费用，找出可能存在的浪费和不必要的开支。例如，取消过时的设备、停止无效的广告活动或减少高昂的旅行开销。通过优化费用结构，可以降低企业的总体成本。 3. 优化供应链管理：通过加强供应链管理，企业可以更好地控制成本。这包括与供应商建立长期合作伙伴关系，协商更优惠的价格，并提高物流和库存管理效率。此外，及时了解市场价格波动，合理采购原材料，也是控制成本的重要策略。 4. 提高员工效率：员工是企业的重要资产，提高员工的效率可以帮助企业降低成本。为员工提供培训机会，提升他们的技能和知识水平，以提高工作效率和质量。另外，建立良好的绩效管理体系，激励员工积极主动地参与企业的成本控制。 5. 使用科技创新：应用科技创新可以帮助企业降低成本费用。例如，使用自动化设备来替代人力劳动，减少人工成本；利用云计算和虚拟办公工具来节省IT费用；采用智能分析软件来优化业务流程等。这些技术和工具可以提高生产效率和管理效率，从而降低总体成本。 以上是一些企业控制成本费用的常见方法，每个企业应根据自身实际情况进行选择和调整。要持续关注市场变化和竞争动态，及时进行成本控制策略的调整，并与行业同行进行经验分享和学习。 getParagraph(16364); getParagraph(16365); getParagraph(16366);