新疆服务礼仪培训 医护服务接待礼仪培训
详情描述
【定制化进店辅导】
酒店、餐饮、医疗行业、企事业单位等礼仪专项辅导。
根据企业需要定制内容。
专业礼仪老师进店辅导。
以口腔医院服务礼仪培训为例：
《XX口腔医院服务礼仪培训大纲》
【培训目标】
1、转变医护人员角色定位，深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识。
2、掌握如何通过外塑形象、内强素质等方式，塑造专业的形象，给患者留下良好的第一印象。
3、提高工作人员对患者沟通的方式和技巧，从而营造良好的服务氛围，全面提升口腔医院的服务质量。
4、全面掌握接待患者的过程中要注意的细节，为患者提供超预期的服务。
5、提升服务营销的技巧。
【培训方式】
专业知识讲解 案例分析 情景模拟互动游戏 小组PK 实操训练等多元化方式
【课程大纲】
第一部分：口腔医院服务礼仪概述
礼仪在医疗服务中的作用;
医护人员的职业形象与礼仪;
医护服务礼仪的应用场景。
第二部分：如何树立服务意识
重新认识患者、医院和工作中的自己;
技能熟练、业务精湛;
礼由心生、文明待客。
第三部分：化妆与仪态举止礼仪
1、化妆的基本技巧与要求
适合医护人员的妆容;
卸妆与皮肤护理;
化妆实操演练。
2、仪态举止的规范与实践
站姿与坐姿;
手势与面部表情;
行走与拿物姿势;
着装规范与配饰选择;
仪态举止的模拟演练。
第四部分：对客沟通与接待礼仪
1、与患者沟通的技巧与方法
倾听与同理心;
应对患者情绪的策略。
2、接待礼仪的应用与实践
迎接与送别客户;
接待与引导参观;
处理突发情况的礼仪与技巧;
角色扮演与情景模拟。
第五部分：实操点评与改进建议
礼仪培训师介绍，请致电垂询!
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相关问答
QUESTIONS AND ANSWERS1
回答
2024-09-12
回答：
详情描述课程特色 1.专业导师团队：由经验丰富、专业素养高的导师组成，具备丰富的礼仪教学经验和实战经验。 2.互动教学方式：采用小班化授课，注重互动教学，让学员能够实际操作，提高学习效果。 3.结合实践案例：通过分析真实案例，让学员更好地了解礼仪在实际生活中的应用。 课程目标 本课程旨在提升学员的礼仪素养，培养良好的人际交往能力和职业素养。主要目标包括： 1.了解礼仪文化的历史渊源及发展趋势。 2.熟悉社交礼仪、商务礼仪、宴会礼仪等各个方面的规范和技巧。 3.培养良好的形象修养，包括仪态仪表、声音语言、仪容仪度等方面的提升。 4.提高与人沟通、接待、拜访、应酬等方面的技巧。 5.增强职场素养，包括会议礼仪、商务洽谈、商务旅行等方面的培养。 学习对象 本课程适合需要提升个人形象、发展职业素养的各类人员，包括企业员工、学生、公务员、销售人员等。 课程内容 1.礼仪文化概述：介绍礼仪文化的发展历程，深度剖析礼仪与文化的关系。 2.社交礼仪：人际交往的基本礼仪、社交场合的言谈举止、尊重他人的空间和隐私等。 3.商务礼仪：商务交往礼仪、商务活动礼仪、商务餐桌礼仪等。 4.宴会礼仪：年会、“三公”宴会礼仪、私人宴会礼仪等。 5.形象修养：仪态仪表、声音语言、仪容仪度、仪态谈吐等。 6.沟通与接待礼仪：面对面沟通技巧、电话礼仪、来访接待礼仪等。 7.应酬礼仪：社交应酬礼仪、商务应酬礼仪等。 8.职场素养：会议礼仪、商务洽谈礼仪、商务旅行礼仪等。
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回答
2024-09-12
回答：
详情描述 提供各行业礼仪上门培训： 酒店服务礼仪培训、商务礼仪培训、银行礼仪培训、汽车行业礼仪培训、美业礼仪培训、会议接待礼仪培训、会展礼仪培训等等。篇幅有限，仅列出酒店服务礼仪培训大纲，其他礼仪培训，请致电垂询! 【培训课题】酒店人职业形象塑造与服务礼仪 【培训方式】针对酒店个性化需求，上门培训指导。采用理论讲授 案例解析 游戏互动 岗位实操 现场演练纠正，等等。 【培训讲师】20年酒店行业实战经验，高级礼仪培训师，职业素养培训师，形体礼仪培训师，五星级酒店礼仪培训师。 【培训大纲】(以下为一般性培训大纲，可根据酒店情况、员工水平及特定培训需求进行调整) 一、酒店人服务礼仪意识塑造 服务礼仪的定义及内涵 优质服务礼仪意识塑造 二、仪容仪表礼仪规范 徽章、胸针佩戴标准 男士发型及仪容要求 女士化妆及发型统一规范 男士职业装细则要求 女士职业装细则要求 职业装穿着晋禁忌 三、训练有素的举止礼仪 酒店专业仪态训练： (1)真诚微笑; (2)表情眼神。 酒店专业行姿训练： (1)站姿训练; (2)坐姿训练; (3)步态训练; (4)递物、接物姿态训练; (5)手势语训练。 四、岗位技能性通用礼仪 引路和指示礼仪、鞠躬礼仪、正确的开门礼仪、乘坐电梯礼仪、奉茶礼仪、托盘的使用姿态、递送物品的礼仪等等。 五、全岗位通用服务礼仪原则与落地应用 礼仪中的“三 A”原则 酒店礼仪中的“三效应” “零度干扰”应用 “热情有度”应用 行业用语的“三 T” 服务人员话术 服务中的沟通礼仪 六、酒店各岗位服务礼仪规范训导 前厅服务礼仪细节、礼宾服务礼仪细节、客房服务礼仪细节、餐饮服务礼仪细节、安保服务礼仪细节、工程服务礼仪细节 智通汇博其他经典上门培训课题： 基层员工：《酒店员工阳光工作心态与职业素养提升》、《赢在执行力》、《阳光心态成就幸福职业人》、《仪态矫正与气质提升》、《餐饮A级服务标准程序实操训练》、《客房服务规范与创新》、《酒店高品质服务实操攻略》，等等。 中高管理层：《现代客房运营管理实务》、《客房精细化管理与成本控制》、《现代酒店营销策划与落地应用》、《酒店服务质量管理知与行》、《领导力修炼之中层六种角色定位》、《领导力修炼之沟通技巧》、《酒店高效领导力与执行力》，等等。 课程大纲、讲师介绍及培训价格，请致电垂询! getParagraph(18438);
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回答
2023-10-24
回答：
服务礼仪的重要性不可低估，它对于个人的职业发展以及组织的声誉和业务成功都起着关键作用。以下是服务礼仪的几个重要方面： 1. 形象塑造：良好的服务礼仪可以塑造出专业、亲切和可靠的形象。通过仪容仪表、言谈举止、沟通技巧等方面的表现，能够给客户留下持久的印象，并增加信任感。 2. 满意度提升：服务礼仪决定了客户对服务质量的感受和评价。通过礼貌、热情和敬业的服务态度，能够提高客户满意度和忠诚度，促进重复购买和口碑传播。 3. 口碑与声誉：高水平的服务礼仪可以帮助建立和巩固良好的企业声誉和品牌形象。客户对优质服务的好评和口碑传播，将有助于吸引更多的潜在客户并提升市场竞争力。 服务礼仪对于个人职业发展和组织的成功至关重要。它体现了企业的文化价值观，提升了客户体验和满意度，同时也为员工提供了更好的职业发展机会。投入于服务礼仪的培训和实践，将成为实现个人和组织共同目标的一项重要策略。 getParagraph(17002); getParagraph(17003); getParagraph(17005);
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回答
2023-06-17
回答：
中餐服务礼仪是一种传统文化，它涉及到用餐的方式、习惯和行为规范。下面是一些常见的中餐服务礼仪： 1. 坐姿端正：在用餐时，要保持坐姿端正，不要靠在椅背上或者趴在桌子上。这样不仅能够展示自己的修养，还能够给人留下良好的印象。 2. 使用筷子：在中国，使用筷子是非常普遍的。当你使用筷子时，应该用右手握住筷子的中间部分，用食指和拇指固定一根筷子，用中指控制另一根筷子。同时，要注意不要将筷子插在饭碗中立起来，因为这在中国被视为不吉利的行为。 3. 尊重长辈和客人：在中国文化中，尊重长辈和客人是非常重要的。在用餐时，应该优先为长辈和客人夹菜，并且要等长辈和客人开始吃之后再动筷子。这样可以显示出你对他们的尊重和关心。 4. 不浪费食物：在中国，浪费食物是不被鼓励的行为。当你用餐时，应该根据自己的食量点菜，不要点太多而导致食物浪费。如果你吃不完，可以适当地打包带回家。 5. 注意礼貌用语：在和服务员交流时，要使用礼貌的用语，比如说“请给我一碗米饭”、“谢谢”等。这样可以展示你的教养和礼貌，并且能够获得更好的服务。 中餐服务礼仪是一门非常重要的文化艺术，它不仅能够增加用餐的乐趣，还能够展示个人的修养和素质。希望以上的建议对你有所帮助！ getParagraph(16125); getParagraph(16123); getParagraph(16126);
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