苏州《用流程复制》
——用“规范化基因”实现“规模化复制”
中国已经成为全球第二大经济体,却缺少像华为那样世界级的企业。中国企业的从业者勤劳且智慧,但我们的管理效率和价值只有美国企业的十三分之一。商务部的统计显示:中国99.8%的企业属于小微型企业(销售额低于5亿)。
规模小的企业,几乎清一色的缺少“规范化”。小企业既谈不上战略,更谈不上品牌,在竞争中始终处于劣势。是时候升级我们的管理体系了!
且看,小企业的痛在哪里?
问题总是重复出现
领导者一如既往地忙碌
能人走,经验带走,客户带走。
因低效而导致的员工频繁加班
因缺乏系统,企业无法快速复制人才
因缺乏系统,小企业无法复制成规模化企业
情景一
美国的万豪饭店全球复制,它卖的不仅仅是品牌和服务,其背后支撑的是一套可复制的酒店管理系统。
情景二
麦当劳用三十年的时间,把企业价值增值一亿倍。难道是因为麦当劳的汉堡包更好吃?!其成功的核心是在于战略流程、选址流程、营销流程和运营流程……金拱门用一流的流程创造了每隔3小时开一家店的奇迹。
情景三
是汇源果汁有营养?还是可口可乐更好喝?二者的差异并非产品,而是拓展渠道的体系、品牌推广的体系和人才培养的体系。
情景四
中国遍地都是丰田、宝马的4S店,其实日本人和德国人只是给了我们一套4S管理体系,是我们出钱壮大了丰田宝马们的规模和实力。
情景五
为什么中国企业平均寿命只有3年,日本企业的平均寿命却能达到12年,世界500强企业的平均寿命更能超越40年,130岁的可口可乐和190岁的宝洁公司能够让中国企业学到什么?
是什么造就了中外企业的巨大差距?
下面的例证兴许能给我们启迪。
春天来了,小草和小树一起露出地皮,刚开始的时候,小草甚至长得比小树还要快、还要高。是什么因素决定了小草停止生长并成为永远的小草,又是什么因素决定了小树继续长下去,并成为参天大树?
是蚂蚁还是大象?是长寿还是短命?差别在于基因——可复制的基因。
本课程提供以下忠告:
减少对左膀右臂的依赖,进化为系统管理。
制度减肥,流程增肥。
不要相信ISO(很多企业误以为那就是优质流程)
左手人才、右手系统,是实现战略的不二法门。
三流的员工 一流的流程 = 一流的价值
流程能够帮助企业做什么?
流程是企业有效的执行工具
真正实现标准化运作
大面积提高组织执行力
低成本、快速度、大面积复制执行型人才
客户满意度提高至95%以上
管理更简单、更有效
让领导者从90%的日常事务中解脱出来
像麦当劳一样快速复制和扩张
小企业靠能人,大企业靠系统;
早期生存靠能人,中期发展靠系统。
未来的领导者,70%关注系统,30%关注团队。系统可以大面积复制人才强化团队,团队可以持续优化系统,相互促进。经验时代,人走经验走;系统时代,人走流程在。一流的企业靠一流的流程 一流的团队来支撑。
经验是有价值的,但只有把优秀的经验提炼成流程才是永恒的价值。日本企业有5S管理,美国企业有6个西格玛,中国的企业靠什么?!
对于那些准备成长或正在扩张的企业而言,我的忠告是:先做流程再复制!
课程适合对象:企业高层领导者
课程目标:
l 认识商业基因的真正内涵
l 根据流程设计的核心技术现场设计流程
l 影响流程落地的7个要素
l 制定本企业流程变革的方案
l 人员流程:如何复制执行型人才?
l 有效执行的7个步骤
注意事项:
1、建议参训企业组成7人团队集体参加课程,以便能够在课程结束后,用团队的力量将流程落地。
2、要求企业一把手参与流程训练营,以便领导课程之后的流程变革。
3、带着企业现有的流程制度来,带着先进的流程变革方案回。
4、课程时间为三天2夜。白天课程,晚间分组设计流程,制定流程变革的方案。
本课程曾经让超过百家企业受益:包括同仁堂健康药业、嘉事堂、天士力、山东真得利超市、广州歌莉娅、万达集团、四川寅吾地产、河南雏鹰农牧、东阿阿胶、北京百邦公司(苹果手机授权体验中心)等。
《用流程复制》大纲
————用“规范化基因”实现“规模化复制”
第 一单元 流程为王:决定企业强弱的商业基因
长不大的中国企业
问题的根源是什么?
两种不同的管理模式
企业成长的四个阶梯
领导者是造钟,还是报时?
决定企业强弱的商业基因
老鼠能变成雄鹰吗?
变革中四种企业命运
中国企业的硬伤
要么规范,要么死亡
团队活动:进行流程变革的10个理由(小组演讲)
第二单元 如何设计出优质流程?
流程:流动的程序
用一流的流程武装三流的员工
一人经验,大众受益
流程设计的一个宗旨
流程设计的两个来源
流程设计的三个黄金准则
——简单化(程序少于8个步骤、流程切割、表格化)
——专业化(细节体现专业、根据原则写细节)
——标准化(用数字说话、可衡量)
流程设计的四个环节
流程设计的五种思维
流程设计六步骤
现场设计一项管理流程 呈现 讲师点评(第 一天晚上)
第三单元 流程贯彻的关键行动(第二天上午)
为什么流程变革的努力会失败?
班级活动:影响流程变革的核心要素(群策群力)
流程变革的七个步骤
——步骤一,增强紧迫感
——步骤二,建立变革指导团队
——步骤三,沟通变革目标
——步骤四,流程诊断
——步骤五,流程设计
——步骤六,流程导入
——步骤七,巩固变革成果
流程变革的三个驱动力
——Change 如何应对多变的环境
——Competition竞争对手的作为
——Customer要不要随客户的需求而变
团队活动:现场制定本企业流程落地的方案(第二天晚上)
第四单元 人员流程:如何复制执行型人才?(第二天下午)
人员法则:人才透支法则
理念先行:先人后事
执行力是“招”出来的
——寻找怎样的人:目标选才
——执行人才的特质:鹰和鸭的对照
——韦尔奇:4E选才法
——麦当劳:只选适合的人
执行力是“练”出来的
——无知的代价
——培训是你能进行的投资
——案例:麦当劳的“全职涯培训”
On the Job Training(员工岗位培训体系)
——训练团队
——训练工具
——训练步骤
——训练追踪
Off the Job Training (管理培训体系)
——基于能力模型的阶梯训练
——行动学习
——教练
——管理发展手册
先有学习力,后有执行力
执行力是“淘汰”出来的
第五单元 打造强有力的执行团队(第三天上午)
执行力不仅仅是个人的事
执行团队的8个角色
贝尔滨角色测试与分析
根据测试结果,培训师现场指导如何组建“梦之队”
角色的互补性指南表
角色管理建议
抱团打天下
第六单元:执行流程:把目标变成结果的7个步骤(第三天下午)
问题研讨:撞钟,谁之过?
小组呈现及点评
有效执行的7个核心步骤
目标:精
计划:细
沟通:明
工具:简
执行的双向金字塔模式
——先授能,再行动
——正金字塔:用于制定目标和控制
——倒金字塔:用于员工执行
控制:准
——过程控制:控制关键点
——结果控制:以绩效论英雄
反馈:透
奖惩:公
有效执行的16字箴言