【课程目标】
掌握系统的营销思维理念;
掌握汽车4S店销售的流程以及各个流程的技能与技巧;
销售中的沟通技巧与异议处;
全面提升营销人员客户服务能力;
全面提升营销人员的综合素质与团队执行力;
使营销人员在短时间内快速提升销售业绩。
【课程内容】
**篇:营销理念篇
**节:对营销的理解
营销的概念
传统营销与顾问式营销
第二节:对客户的理解
客户购买动机分析
如何快速取得客户的信任
对客户心理的把握
第三节:营销新思维
第二篇:营销流程与技能技巧篇
**节:客户开发
客户的期望
集客的准备
获取客户的渠道与方法
潜在客户的跟踪技巧
第二节:展厅接待
客户接待礼仪
客户接待四种素质修炼
第三节:客户需求分析
客户需要分析的价值
客户需要分析流程
客户需求分析技巧
客户类型与应对策略
第四节:车辆展示
六方位车辆展示技巧
第五节:试乖试驾
试乘试驾的流程与技巧
有效运用工具(FAB、CPR、ACE)
第六节:报价成交
议价前的铺垫
议价的八大策略
常见异议的处理
客户跟进
成交的语言与行为信号
成交的四大技巧
第七节:新车递交
车辆交付前的准备
车辆处于不同状态时的应对策略
第八节:客户服务与联系
客户抱怨与投诉处理技巧
客户四大价值需求
构建客户忠诚度的技巧