开课时间：

2016-10-27——2016-10-28 | 上海

2016-11-01——2016-11-02 | 上海

2016-12-19——2016-12-20 | 上海

课程大纲：

**部分：售楼前准备

一、给自己洗脑——售楼人员的定位与职责

二、做事先做人——售楼人员的人品和性格

三、态度决定一切——树立良好的心态

四、上帝在想什么——尝试换位思考

五、塑造自我——售楼员的仪容仪表与行为规范、

六、了解产品——掌握楼盘详细信息

七、分析对手——**市场调研获取竞争情报

八、客户定位——界定并寻找客户

第二部分：售楼基本流程

九、听售楼热线

十、接客户

十一、寒喧

十二、项目介绍

十三、推荐户型

十四、带看现场

十五、处理客户异议

十六、暂未成交与填写客户资料表

十七、客户追踪

十八、议价与守价

十九、促成交易

二十、**

二十一、正确处理客户的换房、退房

二十二、成交之后的客户服务工作

第三部分：售楼相关知识

二十三、土地与房地产开发知识

二十四、建筑与规划知识

二十五、商品房销售基本知识与法律常识

二十六、商品房面积测算

二十七、价格与银行按揭及购房税费

二十八、选房知识

第四部分：销售答客问

**章、企业品牌

第二章、项目总体规划

第三章、项目建筑设计

第四章、市政配套

第五章、物业管理

附：销售答客问范本

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