家具门店实战销售技能提升标准化训练

课程背景

销售是家具店面的生命线，是家具店面的命脉，更是家具店面的重中之重，直接关系着家具店面的生死存亡！

为什么家具店面客流量不大？客户在哪里？为什么没有人进店？

为什么客户进店留不住？留住了又不能快速成交？轻轻的来又轻轻的走，没有留下一块钱！

为什么家具店面总是搞活动赚吆喝，搞了没效果，有效果没利润，不搞没人气，该怎么办？

为什么家具店面做了很多年，却总是踏步不前？到底是哪里出错了？

电商时代冲击实体店，线上线下如何结合，如何与同行竞争，如何快速提升业绩？

如何调整导购员销售心态？导购销售不好没信心，业绩太好又欺客，如何解决？

课程特色

实战实用：上午学，下午用，招招实用；给方法，有重点，单单简易

实效落地：用结果说话为目标负责，思路顿悟方法落地

带着问题来，拿着方案走，课程现场进行实操演练；

课前调研、课中辅导、效果落地，共性的问题作为案例进行讲解，个性的问题单独辅导；

课程收益

积极心态提升，让员工快乐工作切踏实工作；

学习一套实战的销售话术，直接用在工作上，解决员工能力不均匀的问题；

可以快速复制员工销售能力，缩短培训时间，解决员工频繁跳槽问题；

可以做好连单销售，增强导购连单能力提升，确保“一加多”模式开展销售；

做好投诉管理，增加客户满意度，避免出现一次买卖的现象；

做好顾客关系管理，让VIP客户创造更多价值，实现更多盈利。

课程内容

第 一讲家具导购积极心态的建立

◆爱岗敬业、职业责任

◆与公司站在同一阵线

◆乐于助人的态度

◆焦点导引思想

◆大量工作忘记伤口

◆忠诚比能力更重要

◆勤奋与感恩

第二讲赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪

◆注意接待顺序、接一顾二招呼三

◆百问不厌、一视同仁

◆个人外在的形象就是公司的形象

◆微笑服务“四个结合”

◆塑造优质的销售服务工作环境

◆有自信的肢体语言体现品牌

◆用赞美接近客户

第三讲家具导购完美的待客之道

◆掌握接近客户的时机

◆导购等待销售时机时的注意事项

◆导购身体姿势的不良习惯

◆结帐作业不容忽视

◆电话的应对方式

第四讲   应对顾客销售七流程

◆销售七流程

第五讲家具门店导购员开场技巧

◆基本认知：碎话 询问 三种顾客反应

◆技巧一：新的…

◆技巧二：项目与计划

◆技巧三：唯一性

◆技巧四：简单明了

◆技巧五：重要诱因

◆技巧六：制造热销的气氛

◆技巧七：老顾客开场技巧

◆技巧八：老顾客带新顾客开场技巧

◆技巧九：老顾客找导购员离职开场技巧

◆技巧十：老顾客找的导购调休开场技巧

◆技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场

第六讲   如何讲解家具产品五技巧

◆下降讲解法

◆对比讲解法

◆NFABE讲解法

◆USP讲解法

◆构图讲解法

【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己

第七讲家具导购如何处理顾客反对问题

◆技巧一：接受、认同赞美

◆技巧二：化反对问题为卖点

◆技巧三：以退为进

◆技巧四：关注顾客的“非语言信息”

◆技巧五：鼓励触摸

◆具体反对问题处理

第八讲家具导购如何激发购买欲望的技巧

技巧一：用如同取代少买

技巧二：运用第三者的影响力

技巧三：善用辅助器材

技巧四：运用人性的弱点

技巧五：善用参与感

技巧六：善用占有欲

技巧七：引导焦点

技巧八：四步五缘

第九讲掌握结束销售的契机

◆当机立断，购买欲望高点成交

◆导购员不马上成交的原因，破除内心恐惧

◆语言、行动，一气呵成

◆识别顾客结束语言的讯号

◆识别顾客结束肢体语言的讯号

第十讲家具导购常用缔结的八种技巧

技巧一：替客户做决定

技巧二：有限数量或期限

技巧三：推销今天买

技巧四：假设式结束法

技巧五：邀请式结束法

技巧六：法兰克结束法

技巧七：门把法

技巧八：亲情促成法

第十一讲家具导购如何处理门店常见价格异议

◆主事者的态度

◆具体的价格异议

◆抗住价格的八种方法

第十二讲  家具导购如何做好连带销售

◆容易连带销售的三个时机

◆容易连带销售的三个时段

◆连带销售的出发点

◆连带销售的原则

◆连带销售卖风格卖类别

◆连带销售商品相加等于整数原则

◆付钱不等于销售结束

第十三讲商谈六原则

◆处理异议前先处理心情

◆不要急于解释

◆感觉是会积累的

◆从回答中整理客户需求

◆促进购买的询问方式

◆询问客户关心的事

第十四讲家具导购询问顾客六技巧

◆问题表要提前准备（三大问、五小问）

◆不要连续发问

◆不要否定顾客

◆尽量用封闭式问题

◆在没有搜集好信息前，不要做大面积解说产品

◆不要答非所问

第十五讲处理客户投诉的八步骤

认知：客户投诉的原因及类型

步骤一：隔离政策

步骤二：聆听不满

步骤三：做笔记

步骤四：分析原因

步骤五：敲定与转达决策

步骤六：必要时三转法

步骤七：追踪电话

步骤八：自我反省

第十六讲 如何道歉

◆避免常用错误道歉语

◆我向你道歉

◆这真是太糟糕了

◆谢谢你

第十七讲  家具导购如何做好顾客转介绍

◆顾客转介绍的好处

◆顾客为什么不会做转介绍

◆顾客为什么会做转介绍

◆怎样才能让客户转介绍

◆转介绍的**时机

◆转介绍客户的类型

◆转介绍的注意事项

第十八讲家具门店与顾客保持良好互动

◆基本应对用语

◆抓好二值：附加值、期望值

◆好的关系来自用心

◆如何要客户资料

◆运用科技宣传与增值

◆做好顾客归属感

◆做好商家联盟

◆十招激活VIP

◆公益活动提升销量

◆做好门店数据分析

备注：课后学员自由提问，老师现场回答

授课老师

郜杰——门店管理实战派讲师

郜杰，中国零售业培训中心专业讲师，TESIRO通灵有限公司中国区店面培训师，智联招聘公司首席培训师，影响力商学院签约讲师，《店长》杂志专栏撰稿人，宝洁、新加坡时计宝商厦、中原百姓建材家具广场、苏宁等大型连锁卖场培训师。

郜杰老师具有多年国内本土企业及跨国外资公司双重门店营销实战经验，历任多家连锁门店营销经理、重点客户部经理，具有丰富的市场销售、策划及营销体系整体规划的实战经验。在任期间带领团队成功打开大陆市场。其近年来一直致力于门店销售、管理与连锁市场领域的开发与研究，在营销战略与实操方面具有独到的见解与鲜明思路。

郜杰老师作为国家注册咨询师，参与并主持了多项门店营销咨询项目，带领客户企业走出营销困境，并长期担任北京多家连锁企业营销战略顾问。郜老师的门店营销理论、门店销售实战经历及案例已先后在《销售与市场》杂志、《培训》杂志、《中国商人》杂志、《商界》杂志、《赢周刊》、《糖烟酒周刊》、《分销时代》等近二十家媒体发表。

郜杰老师的营销成果主要集中在家电、珠宝、服装、家具、快速消费品、保健品、汽车、广告、金融等领域，并多次被松下总部、英特尔总部等跨国外企聘为营销培训讲师。

郜杰老师授课现场

主办机构

诺达老师是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。

诺达老师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。

诺达老师与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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电话沟通：18898361497  叶老师