ITIL认证

信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做**化，以提升信息技术服务水平，让IT人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT组织之于企业的价值。为了因应**发展变化的IT服务管理市场，负责开发ITIL的英国商务部（OGC）于2007年5月30日推出**新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。

基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。目前已成为全球IT行业**抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。

IT服务管理能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本。很多组织采用ITIL并获得可观成果，参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的**路径。也是分享全球IT管理**实践的有效捷径。

IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持， IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。

ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于优先地位的著名企业。都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。

ITIL认证考试科目

考试编号	Ex0-100	IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)
	Ex0-101	ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)

ITIL培训课程内容

· ITIL/ITSM概述

· IT Service Desk（服务台）

· 突发事件管理（Incident Management）

· 问题管理（Problem Management）

· 配置管理（Configuration Management）

· 变更管理（Change Management）

· 发布管理（Release Management）

· 服务级别管理（Service Level Management）

· IT服务财务管理（Finance Management）

· IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）

· IT服务能力管理（Capacity Management）

· 可用性管理（Availability Management）

IT安全管理（Security Management） 相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）

ITIL认证考试科目

考试编号	Ex0-100	IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)
	Ex0-101	ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)

ITIL 认证适合对象

1、IT经理，IS经理，系统管理员
2、信息中心主任、CIO
3、Helpdesk经理、IT运营经理、IT咨询顾问

4、IT服务的关键客户

ITIL认证考试详情

1、题目数: 40
2、及格分: 65% (至少答对40题中的26题)
3、开卷: 否- 使用电子设备: 不允许

4、级别: 基础级

5、Pearson VUE或者普问文国际电子考场

ITIL认证考试要求

考试内容

l 服务管理实践 (理解)

l ITIL服务生命周期 (理解)

l 一般概念和定义 (认知)

l 关键原则和模型 (理解)

l 选定的流程 (认知)

l 选定的职能 (认知)

l 选定的角色 (认知)

l 技术和架构 (认知)

l 能力和培训 (认知)

您的需求，我们的服务

1、尊享一年免费重修，两年免费技术更新学习（限同一级别）；

2、尊享考前辅导，考前仿真在线测试；

3、尊享本地或远程真机项目实验，拒绝纸上谈兵（Paper）；

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