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杰出班组长管理实战与能力提升培训

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课程背景：

目前企业生存的环境迎来百年之大变局：外部中美贸易战，国内产业升级，行业竞争加剧和洗牌加速，人工成本不断上升。面对种种困局，怎么办?只有提升企业核心竞争力，才能在本轮大变局中生存和发展。企业核心竟争力主要是制造现场竞争力强弱所决定，而制造现场强弱主要由现场管理中心班组长能力所决定。因此只有打造强大的班组长管理团队才是未来能否胜出的关键所在。因此一流的企业看基层，二流的企业看中层，三流的企业看高层。

**调研发现大部分制造企业的班组长管理人员是从生产一线优秀工人提拔上来的，他们对产品工艺流程及产品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名杰出的班组长仅有一线经验是不够的，还必须应对来自公司上下以及自身能力的挑战。诸如如何与下级沟通？如何与上司沟通？如何教导员工？如何提高产量？如何提高质量？如何降低损耗？如何开展5S工作？等等。

因此“班组兴，则企业兴！班组强，则企业强！”只有经过管理系统的培训和落地转化，长此贯彻执行，才能为企业夯实基础，提高业绩增长。实现客户满意，公司满意，员工满意的多赢格局。

本课程作为一种系统的管理思维，从班组长角色认知入手，由浅入深的为企业建立“3 1”管理基层系统，解决工作中的疑难杂症到班组自主改善，从而帮助企业持续高绩效的运营。

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课程收益

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1.解决班组长角色混乱和错位，根据胜任力评估，提升班组长自我管理和员工管理能力。

2.班组长对照执行力9段提升个人和团队执行力，消灭执行力阻碍因素，打造高效“狼性”团队。

3.**有效沟通和团队建设使上下级，平级沟通平台顺畅，内耗冲突减少，运用激励方法和人性管理，士气高效率涨，离职率低。

4. 运用4大能力和IE改善7大手法，解决岗位和现场异常问题能力，实现精益生产现场和安定化生产，效益提升，成本降低。

5.运用现场管理6大目标和改善工具，打造制造核心竟争力，提升业绩增长和高效产出。

6．运用一日现场管理和异常处理方法，保证客户交付和管理标准化，流程化，建立精益生产现场。

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课程方式

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课程讲授50%，案例分析及互动研讨30%，实操练习10%，课程游戏体验：10%

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课程风格

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▲ 丰富性与实用性：针对课程知识点，既有广度又有深度。案例来源于自己担任咨询辅导顾问的实际经验，具有很强的实用性

▲ 逻辑性与幽默感：**大量数据和案例进行逻辑分析，得出结论；语言幽默，强调生活情趣与乐观，让学员在生活常识中领悟深奥枯燥的精益理论知识

▲ 创造性与干货型：整篇课程讲究干货，让学员**学习，自己加以创新，做到学习、深化，再上一个新台阶

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课程时间：4天，6小时/天

课程对象：企业现场中基层管理人员，如：班长、组长、车间主任、课长、领班、拉长、科文、经理、工艺管理，品质管理等管理人员

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课程大纲

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课程导入：

1. 班组长的历史渊源和3大成功人物故事分享

2. 班组长在企业中的地位和重要性分析

引导语：班组长掌握自己角色的重要性和成功案例，摒弃自己“小人物”和“官微”的自卑地位，恢复和建立职业岗位自信和职业规划的方向，勇于担当角色职责和做对的事情成就感。

**讲：认识自我角色，当好兵头将尾

一、学员3大思考题

1. 班组长承担企业职责有那些？企业赋予班组长权利有那些？

2. 班组长管理千头万绪，压力很多，具备什么能力和素质应对？

3. 你心目中杰出的班组长是什么类型？

二、管理基础认知

4. 什么是管理、管理者、班组长？

5. 管事和理人的关系，管理的目的，管理的核心，管理5项职能。

6. 班组长管理幅度、管理方式、管理对象、管理工具、管理目标分析。

三、班级长的角色与自我认知

7. 班级长在企业组织4级金字塔中位置，决定兵头将尾的定位。

8. 班组长在企业运营管理中扮演4种角色（领导者、执行者、合作者、竟争者）

9. 角色错位2种类型（向上和向下错位），9种常见误区

10. 班组长2大管理职责（班组日常管理和班组管理4类自我改善）

11. 班组长8大管理权限

12. 班组管理4大特点（小、细、全、实）

13. 班组长职业画像4大特征（铜头、铁嘴、飞毛腿、笑面佛）

14. 班组长管理常见10种类型和自我对照

15：主管、员工、同事对班组长的心理期待是什么？

17．班组长带兵9字真言

18. 公司老总**喜欢哪样的管理干部？

19. 管理观念：没有不合格的员工，只有不合格的主管

20. 管理九方格

讨论与测评：你属于什么管理风格？在九方格图上标识你的管理图谱

实战演练：结合自己工作实际提交一份如何做一名优秀的班组长。

案例分析：新上任角色转换不及时故事——张飞的烦恼

案例分析：做主管的传声筒终被员工抛弃——好人的周姐

案例分析：铁腕和官威式管理——孤家寡人的张军

案例分析：江湖义气的管理——老赵的风格

案例分析：聪明的孙权——孙权的格局

第二讲：构建班组长管理必备能力模型，才能从容化解各种压力和完成目标。

一、班组长处于：夹心层的痛点

1. 班组长管理常见6大痛点

2. 班组长能力结构3重比例分析

二、构建班组长4大能力模型

1. 2种知识和4种执行能力

2.EQ IQ MBO（目标管理能力）

3. 8种现场实用性技能

4. 决策处置问题能力(四象限法)

三、班组长常用PDCA种管理方法，持续改善闭环管理。

1. PDCA的运用场景

2. PDCA的起源与内容

3. PDCA中计划常用工具：5W2H

4. PDCA内容2大特征

5. PDCA推行8步法

6. 提炼《蒙眼围圈》游戏PDCA的要素和方法。

四、班组长必会5S种基础管理方法

1. 5S起源

2. “5S ”有那些内容

3. 5S的重要性和意义

4. 5S内容

5. 5S实施要点

6. 目视化管理内容和要点

7. 看板化管理内容和要点

8. 实施5S管理推行的阻碍点和破除法

9．如何运用白手套法检查5S

10. 提炼《蒙眼围圈》游戏PDCA的要素和方法。

落地转化1：用PDCA思路提交管理中解决和改善问题案例发表

落地转化2：提交一份个人所从事工序岗位应知应会表

落地转化3：对你的管理区作5S改善案例现场检查                                                                          工具分析：某集装箱厂应知应会明细表

案例分析：运用决策模模型讨论5则管理案例：

课堂体验游戏：利用PDCA思路，小组体验《蒙眼围圈》的游戏。

案例分析：运用PDCA方法讨论《如何做一名孝顺的好孩子》

案例分析：现场5S,目视化，看板管理图片

第三讲：班组长现场管理6大目标，核心制造竟争力所在。

一、课堂讨论：什么是现场？客户，老板，主管走进现场，各自关心什么？

1. 现和场是什么？

2. 什么是现场管理？

3. 现场管理的精髓：责任到人

4. 现场管理对象和布置任务时5要素

5. 现场管理三现主义

6. 现场管理的主角

7. 管理6大目标和目的

二、效率目标管理（p）

1. 什么是效率？效率理解3大误区

2.效率定义和2大算法

3. 效率测算：标准工时测算法和宽放工时范围

4. 影响综合效率2类（OEE、OPE）的因素

5. 异常处理流程和时效性

6. 如保提升产线综合效率（OPE、OEE)

6.1：量化管理

6.2 专案改善突发处理机制

6.3 效率提升4大路径（点，线，面，体）

6.4 改善工具：IE7大手法

落地转化：生产效率算法

案例分析：自动化车间146机种效率提升改善案

视频案例：世界500强企业效率改善集锦分享

三、品质目标管理（Q）

1. 情景剧：生活中品质常见3类问题

2. 品质是什么？海尔品质成功故事分享

3. 产品品质5大特性：性能，寿命，可靠性

安全性经济性

4. 做好品质对企业价值内外分析

5. 品质发展史(5个阶段)和企业品质管理9段                                                                                    6. 树立三大品质观念                                                                                                                     7. 品质管理指标：直通率合格率不良品率定义和逻辑公式

8. 直通率和合格率区别

9. 解决品质问题2大工具：PDCA的8步法和QC7大手法详解

落地转化：三大指标案例算法演例

视频案例：海尔中国质量**锤案例

案例讨论：放下去算了

四、成本目标管理（C）

1. 三种经营理念：核心利润中心思想

2. 怎么样创造利润：降低成本

3. “成本的结构和直接成本结构：班级长是直接成本管理者

4. 量化成本3大指标：报废率和故障率，人均产出

5. 成本降低方法：降低浪费（8大浪费）

6. 管控成本方法：节约四方向

7. 成本管理观念：赚一分钱要看客户的脸色   省一分钱则是自己的

落地转化1：运用所学8大浪费寻找班组内10个浪费点和改善方法

落地转化2：学员根据自己所管理产品效率，良率，成本提交发表改善方案。

案例分析：世界500强企业班组成本改善集锦分享：

案例分析：小米与苹果商业盈利模式成功不同之处

课堂实操：算一算一年以省多少度电？能节省多少钱？

第四讲：班组长一日工作指南   提高工作效率。

一、

事情的轻重缓急和时间管理

1. 案例讨论1：为什么忙？

2. 案例讨论2：怎么样装？瓶子里放的东西**多

3. 事情分类和时间分配法

4. 时间分配管理原则和二八原则运用

5. 一天内时间与个人工作分配**配置规律

案例分析：张班长纷乱的一天，怎么样安排时间才有条理？

二、班前、班中、班后工作事项

1. 班前备线工作内容（4M1E），保证一日工作有美好的开始。

2. 开线工具Checklist:开线点检表

3. 班中要处理好7件事，一日工作有保证。

4. 班中对生产进度督导：每H和每D生产目标与实际看析管理运用

5. 班后收尾事情：三不交和三不接，保证一日工作圆满达成。

6. 一日工作：4个重点、1个关注、3个到位。保障万事皆可如意！

7. 交接管理：时间、人员、内容、形式。做到同事配合协作愉快。

落地转化：根据白晚班交接表每日发出交接内容

三、高效率早会

1. 企业会议的类型有那些？

2. 早会目的和意义

3. 早会的形式和列队规范

4. 早会的流程和组织内容

5. 早会的注意事项和礼仪

6. 早中晚三会SOP标准化管理工具：5225机制

落地转化1：现场模拟早会议程和列队规范

落地转化2：根据自己班组实际制作早中晚三会SOP和列队规范图片发表

案例分析：富士康早中晚会SOP标准化管理

五、管理技巧

1. 每日走动管理巡线五次法和1万步目标

2. 生产异常管理流程处理

3. 每日工作方式

4. 每日5大输出报表，形成数据化管理基础

案例分析：富士康班组长一日工作指南表分析

落地转化：根据自己工作内容，制作一日工作指南表

第五讲：目标管理工具SMART，紧盯目标不放松。

一、目标管理（MBO）

1. 我们为什么要有目标？

2. 什么是目标？什么是目标管理？

3. 目标与计划的关系

4. 企业目标分解图分析

5. 目标管理形成过程：P-D-C-S

6. 目标产生的6大来源

7.

目标制定的SMART原则如何理解

8. 如何分解公司的目标，制定自己的目标

9. 如何确保目标能够按时高质的完成

10．推动目标计划规划落地7种方法

11. 工具：工作计划表是目标落地的行动方案

12. 工作计划表内容和要领及制作技巧

二、业绩辅导：提升和巩固业绩主要方法

1. 了解部属: 5点法

2．学习准备：5点法

3．工作传授：4点法

4.  尝试练习：4点法

5.  成果检验：4点法

6.  业绩辅导沟通要点：4步法

三、目标实施过程管理

10．推动目标管理方法：标准化和PDCA工具

11. 目标检查与绩效考核的意义

互动讨论：制订19年工作目标有那些（3项）

互动讨论：新员工**天上岗你是怎么样培训

案例分析：某世界500强企业的各班组的目标管理

案例分析：刘邦与项羽的奋斗目标

视频分析：刘备集团公司经营目标和实施方案

落地转化：根据自己所学列出自己管理产能，良率提升，成本降低目标计划

目标：30%第六讲：班组长员工管理能力，高效沟通，减少内耗。

一、班组长领导艺术，让员工听从指挥

1. 你所在班组管理员工有那些难管理的现象？

2. 领导员工四大原则

3. 领导8大方法

4. 高效领导技术（四象限法）

5. 员工的四种类型和管理方式

6. 透视人性3大基本需求，做到平衡管理。

7. 利用人性6大本能，怎么样引导员工听从管理。

8. 团队凝聚力形成5个阶段，打造优秀领导团队。

案例分析：班组长催产能情景处理方式

案例分析：主管怎么样领导处理4类员工会更好

二、科学激励下属，建设标杆班组

1. 马斯洛需求5级金字塔需求和相应的激励方法

2. 钱能解决和激励一切吗？

3. 主管与员工对9种激励因素差值评分意义

4. 双因素激励理论：保健和激励因素

5. 激励8项基本原则

6. 激励10种管理技巧

视频案例：曹操唯才是举，居三国之首。

视频案例：芈月当众演讲激励士兵平叛

四、高效沟通，消除内耗，提升士气。

1. 真心大昌险：管理者常犯7种伤人作心之举。

2. 沟通的重要性

3. 沟通管理定义

4. 沟通2种模式

5. 有效沟通6步法

6. 有效沟通5种方法

7. 良好沟通正反能量产生结果

8. 有效聆听3种方式

9. 表达3要点

10. 对下沟通6大注意事项

11. 确认员工是否接收信息法

12. 赞扬员工技巧

13. 批评员工技巧（三明治法）

小组模拟演练：7种常犯沟通错误怎么改会更好。

课堂体验游戏：折纸游戏

案例分析：班组长安排新员工上岗怎么样分配会更好

案例分析：班组长处理新员工漏检品质异常方法

五、与上级沟通的技巧(胆)

1. 沟通前准备好资料

2. 涉及方案的要有ABC备选方案

3. 带上记录本做好要点记录

4. 沟通礼仪：坐正，椅子前半座，身体前倾，会意时点头表示

5. 要重复上司的指示，以确认接收信息正确无误

6. 有疑问和不解要及时提出

7. 当没有达到充分授权程度时，要主动向上司汇报工作进程，等待指示

8. 请示工作技巧

9. 汇报工作技巧

10. 如何提建议

11. 如何解释委屈

案例分析：怎么样说话上司听的进去

五、与同级沟通的技巧

1. 彼此尊重，从自己先做起

2. 易地而处，站在对方立场

3. 平等互惠，不让对方吃亏

4. 了解情况，选用合适的方式

5. 依据情报，把握适当的时机

6. 如有误会，诚信化解障碍

7. 善于微笑

8. 容忍差异，学会接纳

9. 克服傲慢，并虚心向老同事学习

10. 增强协作意识，相互配合

案例分析：生产部刘主管与品质部马主管因日常事宜产生矛盾后的心结化解之路

第七讲：强化班组执行力，建设狼性执行高效团队

一、执行力向解放军学习

1. 班组执行力差三大现象

2. 解放军强大执行力是战无不胜的法宝

3. 什么是执行力？什么是班组执行力？

4. 执行力公式

5. 执行力2大重要性

6. 执行力强差表现特征和原因分析

7. 基层员工执行力要求

案例分析：美国西点军校四种标准回答

案例视频：《亮剑》服从是军人天职，员工服从领导是天职

二、执行力标准

1. 案例分析：挖井

2. 执行力标准1：任务不等于结果

3. 案例分析：买火车票故事

4. 执行力标准2：态度不等于结果

5. 案例分析：俄罗斯人种树故事

6. 执行力标准3：职责不等于结果

7. 自测班组长属于9段执行力那个层次

三、提升执行力方法，老鼠也能给猫挂上铃铛

1. 执行力三要素分析：心态（能力方法）

2. 心态是执行力基础

3. 信仰的力量

4. 心态转变3个方法

5. 3大能力决定执行力是否成功（专业、人际、自悟）

6. 方法是实现执行力的路径

7. 执行力工具1：YCYA承诺管理系统/方法/案例讲解

8. 执行力工具2：消灭借口4R法

9. 执行力工具3：目标法则

10. 班组长执行力缺失4大现象和原因

11. 班组长提升执行力5种方法

课堂游戏：衔杯递水执行力游戏

案例分析：蜀之鄙有二僧故事

案例分析：给猫挂铃铛故事

案例分析：海尔OEC管理模式解读

案例分析：海尔OEC管理模式解读

视频分析:《曹操割发代首故事》

落地转化：运用YCYA工具制作客户审厂5S工作表

第八讲：抓好团队建设，创建五星级班组

一、团队的概念

1. 非洲草原的团队霸主：蚂蚁军团

2. 管子团队观

3. 团队的解义

4. 团队、团伙的区别

5. 蚂蚁团队高效工作模式学习

6. 班组团队的定义和企业团队类型

7. 班组团队的五要素：目标、人、定位、权限、计划

课堂游戏：支援前线，七拼八凑团队协作游戏

课堂游戏：送水给自己队友

课堂思考：班组团队怎么样建立？不同阶段应该怎么样管理？

二、团队的特征及其发展

1. 班组团队建设5大目的

2. 班组团队建设4个阶段和管理方法

3. 班组团队建设常见4大危险信号

讨论：你所在的团队现处在哪个阶段？

4. 班组团队建设3大目标：凝聚力/士气/合作

三、班组长如何带团队

1. 团队成员之间协调管理3大方法和8大禁忌

2. 团队成员之间冲突管理4大原则（主管与员工/员工与员工）

3. 冲突处理5种方法技巧

4. 团队士气提升管理方法:创造2种团队管理氛围

5. 团队建设士气10种方法

6. 团队管理观点:合作合作=成功没有完美的个人，只有完美的团队

案例分析：车间党主管带领团队，怎么样样赢的拔河比赛？

案例分析：****大的唐僧师徒取经团队怎么样到达西天,修成正果。

落地转化：运用团队管理理论和工具，结合自己实际如何打造自己班组团队

培训总结:中国式管理为本，工具运用为术，创造业绩是价值

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杰出班组长管理实战与能力提升培训

课程背景：

目前企业生存的环境迎来百年之大变局：外部中美贸易战，国内产业升级，行业竞争加剧和洗牌加速，人工成本不断上升。面对种种困局，怎么办?只有提升企业核心竞争力，才能在本轮大变局中生存和发展。企业核心竟争力主要是制造现场竞争力强弱所决定，而制造现场强弱主要由现场管理中心班组长能力所决定。因此只有打造强大的班组长管理团队才是未来能否胜出的关键所在。因此一流的企业看基层，二流的企业看中层，三流的企业看高层。

**调研发现大部分制造企业的班组长管理人员是从生产一线优秀工人提拔上来的，他们对产品工艺流程及产品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名杰出的班组长仅有一线经验是不够的，还必须应对来自公司上下以及自身能力的挑战。诸如如何与下级沟通？如何与上司沟通？如何教导员工？如何提高产量？如何提高质量？如何降低损耗？如何开展5S工作？等等。

因此“班组兴，则企业兴！班组强，则企业强！”只有经过管理系统的培训和落地转化，长此贯彻执行，才能为企业夯实基础，提高业绩增长。实现客户满意，公司满意，员工满意的多赢格局。

本课程作为一种系统的管理思维，从班组长角色认知入手，由浅入深的为企业建立“3 1”管理基层系统，解决工作中的疑难杂症到班组自主改善，从而帮助企业持续高绩效的运营。