培训时间：2016年12月10-11日|上海

培训费用：5800元/人（含培训费、资料费）

课程背景

中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

课程目标

1.了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性

2.掌握汽车行业客户分类的方法

3.了解汽车企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术

4.汽车企业里实施客户关系管理，应该重点关注哪些环节

5.了解CRM应用系统的功能及应用

参训对象

汽车等相关行业董事长、总经理、市场部门经理、销售总监 、客服部门经理、IT部门经理及以上级别中高层管理人员

课程大纲

**篇 客户关系管理 原理篇

**单元 汽车行业客户关系管理

1.客户关系管理能为汽车企业带来什么

2.客户关系管理的含义

3.客户关系管理的内容

第二单元  汽车企业客户信息管理

1.谁是我们的“客户”

2.如何收集客户资料

3.怎样判断谁是我们*优价值的客户

4.怎样对客户关系进行分类

第三单元  汽车行业客户关系的维护

1.和客户建立什么样的关系

2.如何让客户感觉物超所值

3.怎样提高客户满意度、忠诚度

4.如何防止客户抱怨和客户流失

第四单元  汽车行业客户关系管理中的现实问题分析

1.如何才能让客户感觉非常满意

2.如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡

3.如何确立*佳的服务水平

第五单元  提高汽车企业客户关系管理能力

1.什么是客户关系管理能力

2.客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的

3.你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力

4.提升企业客户关系管理能力的措施

第六单元  汽车企业客户关系的战略

1.客户的增长矩阵

2.客户关系管理的过程

第二篇 客户关系管理 应用篇

**单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

第二单元 CRM应用功能模块

1.销售自动化

2.市场营销（营销自动化）

3.客户服务

第三单元 客户关系管理的实施

1.客户关系管理实施前的评估

2.促进客户关系管理实施成功的因素

3.导致客户关系管理失败的常见原因

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