【讲师介绍】
金玉成
2、细化客户分类标准，进行差异化管理，实现**高投入产出比；
3、帮助企业建立有效的客户关系系统，掌握维护客情的技巧；
金玉成
金玉成老师，1979年出生于黑龙江，毕业于黑龙江省东北林业大学，金融证券专业，现居邯郸。
金玉成老师曾供职于国内多家知名金融企业，拥有丰富的营销及培训实战经验，长期从事营销团队建设及育成管理、企业培训体系建设及管理等职位超过10年，是业内极少数实战与理论完美结合的高端实战型老师，还曾荣获 “国寿系统金牌讲师”的荣誉称号。
【课程目标】
1、掌握维护客户的策略，提高客情管理的技巧和能力；2、细化客户分类标准，进行差异化管理，实现**高投入产出比；
3、帮助企业建立有效的客户关系系统，掌握维护客情的技巧；
【课程背景】
客户作为企业收入的重要来源，其重要性不言而喻。尤其在现今经济下行的时期更是显得尤为重要，在专业化销售流程当中，客户开发与维护也是极为重要的一个环节。如何开发出有效客户，如何建立企业与客户之间稳定的关系，这一切都建立在提高公司员工客户服务意识、提高企业的整体客户服务的管理水平上，只有做到以上两点，才能真正确保与客户的关系保持的更长久！
《卓越客户关系管理》
【课程大纲】
一章 先进营销理念
- 1、价值论与需求论
- 2、顾问式营销与精准营销
- 3、 从4P到4R提前响应客户需求
- 4、顾问式营销
- 5、客户关系管理的重要性
第二章 CRM的基本作用
- 1、记录客户基本信息
- 2、记录销售过程和销售投入
- 3、成交记录汇总
- 4、投入产出比分析
- 5、进行销售预测
- 6、行业及区域市场分析
第三章 CRM的高级作用
- 1、客户价值分析
- 2、销售团队管理手段
- 3、找出规律，发现问题
- 5、防止销售把持客户
- 6、避免销售填写虚假信息
第四章 客户关系建立过程
- 1、筛选客户
- 2、接触客户，建立关系
- 3、强化关系
- 4、让客户产生偏好
- 5、与客户结盟
第五章 客户满意度维护
- 1、客户满意度调查手段
- 2、满意度从何而来
- 3、如何让客户感觉物超所值
- 4、怎样提高客户满意度、忠诚度
- 5、如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
- 6、如何防止客户抱怨和客户流失
第六章 **客户关系管理提升业绩
- 1、客户的增长矩阵
- 2、如何降低销售成本
- 3、交叉销售与扩大销售
- 4、如何促使重复采购
- 5、如何索取转介绍
- 6、如何放大客户需求
分组研讨：如果我是客户
更多客户关系内训课点击进入
