【课程大纲】

一章

认识以客户为中心的客户服务管理体系

第二章

战略与理念层面的客户服务管理

第三章

构建一流的客户服务管理体系

第四章

客户服务体系的运行与管理

第五章

客户服务管理案例分析

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