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问题分析与决策制定技巧
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【课程大纲】

开场

破冰与自我介绍


一模块:问题解决力

1、GMAT考什么?

  • 逻辑思维能力的重要性

2、讨论分享:

  • 解决问题时的挑战有哪些?
  • 好的问题解决是怎样的?

3、POA问题解决力

  • Objective(目标)—— 解决什么问题?
  • Partner(伙伴)—— 谁助我解决问题?
  • Acceleration(方式)—— 用什么方法解决问题?

4、测算你的问题解决力

  • 案例分析:西游记


第二模块:解决什么问题

1、如何找到正确的问题?

  • 例:为什么他们都不支持?
  • 真正要解决的问题不是What/How,而是Why
  • 案例:公众号涨粉
  • 讨论:KPI是O还是A?

2、问题要聚焦

  • 例分析:这个会该怎么开?
  • 一优先O
  • 帕累多原则

3、练习:找个一个工作中需要解决问题,写出它的O

4、问题要够“痛”

  • 视频案例:十年
  • 工具:before/After

5、练习:用before/After来优化O

6、活动:天黑请闭眼(了解O的共鸣度)


第三模块:谁助我解决问题(P)?

1、哪些人是我的伙伴?

  • 问题描述有共
  • 意采取行动

2、活动:Yes And

3、练习:为实际工作中的问题解决找P

4、练习:制定沟通方案,说服对方成为伙伴

  • 模拟沟通,各组轮流给反馈


第四模块:用什么方法解决问题?

1、找到要因

  • 具:树形图/鱼骨图
  • MECE原则
  • 6M分类法
  • 麦肯锡法:大胆假设、小心求证
  • 练习:用树形图/鱼骨图找到实际工作问题的原因

2、形成方案

  • 着O,想着P,一起来找A
  • 小组练习:头脑风暴为要解决的问题共创方法
  • 决策工具:坐标轴
  • 小组练习:用坐标轴为要解决的问题确定A
  • 从想法到行动:迈出一步
  • 练习:制定一步行动计划

3、练习与复盘

(1)重新编组,解决一个实际工作中的问题

  • 明确目标
  • 找到伙伴
  • 模拟沟通(争取伙伴)
  • 创方法

(2)复盘

  • 第二轮小组内复盘整个流程的成功与教训
  • 回到一轮的小组,总结各个流程应用后的收获感悟
  • POA影响力七字诀:志同道合贼有效
  • 练习:制作一份《POA问题解决手册》
  • 讨论:除了问题解决,POA还能在哪些领域发挥作用?
  • 学员收获总

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