田淼
国际注册职业培训师
资深企业管理培训师
IPTS国际职业培训师
上海世博会组织活动师
北京大学国学培训导师
索国际潜能开发首席导师
中国首批国礼文化修养师
中国“心”领导力实战派培训师
上海益仙文化传播有限公司总经理
10年中基层：中国石化上海石化液化所、公用事业公司党委办公室主任、团委书记；
10年高层：中国石化上海石化总经理办公室调研室、接待室、总值班室主任；中国石化上海石化企管部高级主管；
25年大型国企历程、16年高层管理经验、10年内训师及培训师经历、近20年社团组织筹建、领导及活动组织经历。
【课程目标】
让每名职场人员都能成为形象佳、语言美、情商高的**美职场人；让每个顾客接触点都成为绩效提升的有效增长点；
让每处环境都为服务加分，都为绩效添效益；
促进团队合作，融洽客户关系，提升业绩，促效益增长；
发展团队，使每个人在职业生涯中能够快乐工作、享受生活；
让企业**素质提升稳效益、增效益、提升效益，获得长远发展。
【课程背景】
每一位职场人都需要塑造和维护自我职业形象。在职场，我们如何拥有“黄金”**印象？与同事、客户相处应注意怎样的分寸？职场如何着装？搭乘电梯、收发邮件时应该注意些什么？各种重要场合如何致辞？这些都是职场礼仪的必修课。
本期公开课《职场礼仪》邀请IPA国际认证高级礼仪培训师 田淼老师，帮助您了解职场礼仪，完善并维护您的职业形象。
【课程大纲】
开场
致欢迎词及课程介绍
引导： 一个公式引出的意义
问题：我在为谁工作？
我们生来就有着**美好的自己
思考：是什么阻碍我们遇到**美自己？
显现：自我现状与自我期待之间的落差
礼通世界，我是世界的中心
礼通职场，世界因我而改变
研讨：人生在关系中，**美关系由何入手
为什么跟我们来学礼仪的系统与核心
一、相由心生
1、礼仪的核心是什么
- 礼仪的**终是认识你自己
- 游戏：角色决定行为
2、焦点即事实
- 你在做什么≠你能做什么
- 探讨：如何将企业价值与个人价值观进行统一
3、相由心生带来的感受
- 企业情绪管理新手段：企业文化的力量
- 体验：信念换框，去除自我设限和负面想法
4、六心级心态
- 中国文化为基础的六心级心态
- 打造团队坚固的金字塔
- 礼仪实训：称呼礼仪、见面礼仪
二 、相随心转
1、心到方能用到
- 让无形的工作有形化
- 实训：礼仪之相的基本仪态、衣着妆容、位序和互动。
2、结合实际的礼仪应用才有用
- 管理好情景、人物、关系三个因素
- 应对方式练习
3、关系如何处理的方法
- 古人处理关系问题的智慧
- 商务礼仪实践运用及案例分析
4、彬彬有礼，服务有度
- 实践：迎接人生**件事：微笑
- 接待客户的红黑心态演练
- 礼仪实训：站、坐、行、蹲及指引礼
三、境由心造
1、外面世界与内心世界
- 你是你世界的中心，一切因你而来
- 实训：互联网 时代，改变、加减、自然显现
2、吸引力法则
- 幸福来自我们的思想
- 头脑风暴：哪些事让你与同事越来越远
- 礼仪实训：办公环境、营业环境、网络环境的营造
四 、心口相应
1、口乃心之门户
- 管理：表达与压抑
- 互动：赞美大PK
2、了解语言的表达规则
- 1个出发点，2个客户体验，3个语言标准
- 体验：管理好你的沟通方式
3、掌握语言的使用技巧
- 沟通语言的4句金句
- 搞定客户投诉的5句话
- 礼仪实训：文明十字、心口呼应
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