田淼
国际注册职业培训师
资深企业管理培训师
IPTS国际职业培训师
上海世博会组织活动师
北京大学国学培训导师
索国际潜能开发首席导师
中国首批国礼文化修养师
中国“心”领导力实战派培训师
上海益仙文化传播有限公司总经理
10年中基层：中国石化上海石化液化所、公用事业公司党委办公室主任、团委书记；
10年高层：中国石化上海石化总经理办公室调研室、接待室、总值班室主任；中国石化上海石化企管部高级主管；
25年大型国企历程、16年高层管理经验、10年内训师及培训师经历、近20年社团组织筹建、领导及活动组织经历。
【课程目标】
本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体**一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。
【课程背景】
这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体中必修之课。
礼仪能够塑造政府机关的良好形象，政府机关在公务活动中讲究礼仪，可以在社会公众心目中、在相关单位中、在塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为顺利实施；
礼仪能够协调政府机关与公众的关系，解决已有矛盾，协调政府机关与大众的关系；
礼仪能够强化对公务人员的教育作用，能净化公务人员的心灵、陶冶情操，提高品位，可以矫正公务员的不良行为和习惯。
【课程大纲】
**单元 释义政务礼仪
1、思考：提到礼仪，你**反应到的场景或画面是什么？
2、剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
- 图片对比
- 圣贤释义
3、阐述礼仪核心要义
- 工具：礼仪应用核心模型
4、解构政务礼仪，释义应用原则
- 研讨：政务礼仪的目标导向
- 示例：首因效应
- 解构政务礼仪
- 案例：《大厅一隅》
- 释义：什么是政务礼仪
- 工具：政务礼仪应用核心原则图
第二单元 政务形象礼规的应用
1、阐述政务形象打理原理，让形象出范儿不出格
- 思考：政务形象是西装革履的代名词吗？
- 什么是“范儿”？
- 示例：TOPR原则的应用
2、应用政务男士形象基础标准，突显形象品质
- 讨论：你期待政务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？
- 解构品质政务男士形象
- 示例：男士政务仪容、仪态要领
- 示例：不同西服的挑选与穿着要领
- 示例：领带、配件、配饰的选择与要领
- 工具：《品质政务男士的形象对照表》
3、应用政务女士形象基础标准，突显形象品质
- 讨论：你期待政务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？
- 解构品质政务女士形象
- 示例：女士政务仪容、仪态要领
- 示例：女士政务服装的挑选与穿着要领
- 示例：配件、配饰的选择与要领
- 工具：《品质政务女士的形象对照表》
4、工具：《形象检查三步、三分对照表》
第三单元 政务行为礼规的应用
1、案例研讨：《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题？
2、行为示范：政务交往中易错环节的正确示范与教练
- 政务介绍礼
- 《政务介绍三步法与要领》
- 《政务介绍仪态拆解图》
- 补充说明
- 互动演练
- 政务名片礼规
- 《政务名片礼规三步法与要领》
- 《政务名片仪态拆解图》
- 补充说明
- 互动演练
- 政务握手礼规
- 《政务握手礼规三步法与要领》
- 《政务名片仪态拆解图》
- 补充说明
- 互动演练
- 政务语言应用礼规
- 称呼的礼规要领与禁忌
- 问候的雅敬表达
- 歉意的雅敬表达
- 谢意的雅敬表达
- 工具：《语言礼规应用表》
3、政务场景下位次原则的指导
- 看图讨论：
- 电梯里进出先后、站位选择
- 楼梯里行径的前后原则，例外
- 轿车上的位次礼规，例外
- 会议室里的位次礼规，例外
- 餐桌上的位次礼规与例外
- 情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外
- 其他政务礼仪细节
- 递送礼
- 讲解礼
- 就餐礼
- 会务筹备礼
- 赠送礼
第四单元 政务接待行为的案例演练
1、案例研讨：《兄弟省市领导的来访接待》
2、行为研讨：政务接待演练
- 接待礼仪工作的一般要求
- 要了解客人的基本情况
- 制定接待方案。
- 迎接客人
- 安排食宿
- 协商日程
- 组织活动
- 听取意见
- 安排返程
4、课程回顾 结束
- 课程回顾，分享交流
- 课程结营
- 评分、颁奖
- 表达期望、祝福、仪式、合影
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