淘宝店铺运营要点
淘宝店铺运营**大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业**。
一丶运营竞争的本质是什么：1丶产品，2丶团队，3丶运营，4丶资本，5丶供应链。
二丶运营的节奏：1丶战略规划丶2丶战术制定丶3丶任务分解丶4丶目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。
三、运营的核心：商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。
1丶做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润**大化。
2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。
3丶买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体。
4丶关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。
四丶运营的重点：1丶产品，2丶流量，3丶转化，4丶会员。上节课我们已经讲了运营八步走了，这里就不重复了。
五丶运营的营销思路：营销我理解只做2件事情：开发新客户，维护老客户。
（一）丶新用户那里来：
1丶推广诉求：A丶提供什么产品（用户需求），B丶潜在用户是谁（用户规模），C丶目标用户在那里（精准营销），D丶我们的优势（价格，质量，服务，品牌），E丶可量化推广预期（流量入口量化）。
2丶推广手段：A丶线上推广：门户丶导航站丶垂直类知名站点，B丶线下推广：平面报刊杂志丶户外路牌楼宇LED，C丶SEM：搜索引擎关键词丶品牌专区，等，D丶CPS联盟：中小站长丶网店丶第三方联盟，E丶商务合作：品牌联合丶销售促进，F丶渠道代销：C2C商城入驻丶B2C分销丶大客户，G丶事件营销：代言人丶病毒营销。
（二）丶怎么留老客户：
1丶用户忠诚：A丶用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。B丶新客回头转化策略，用户激活关怀政策。C丶用户体验品牌塑造，客户终身价值**大化。D丶相关性产品推荐，专题策划提升效果转化。E丶活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。
2丶数据营销：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活动，E丶CPM，
六丶运营的推广体系，
（一）丶淘宝店铺推广的基本思路：
1丶重点淘宝站内推广，辅助站外推广，
2丶首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广，
3丶**辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。
（二）丶淘宝店铺推广的方法:
1丶站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔，
2丶站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客， 加参加淘宝**方平台活动与第三方平台活动相结合。
3丶**辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。
七丶运营的营销环节：
（一）丶视觉营销：1丶找到目标消费者聚集地，2丶**图片文字的方式吸引消费者点击，3丶根据消费者需求布置店铺，
（二）丶服务营销：1丶了解挖掘消费者需求，2丶解决消费者需求，3丶建立信任，4丶促使下单，5丶关联推荐，6丶售后服务，7丶会员沟通，
（三）丶会员营销：1丶会员管理，2丶会员维护，3丶会员营销
淘宝客服课程
招生对象：零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
培训目标：从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，**实践的方式将课程进行提炼。
课程内容：
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
就业方向：淘宝店主，淘宝客服
淘宝中小卖家打造爆款技巧
这是小店换季新品在30天破了五千单且收藏人气超过2万了，已经确认收货的有一千多单了，后面肯定还会有大波流量继续，接下来我就来详解分析一下其中的操作步骤。
先前写过一篇我关于淘宝开店10大生存模式，为什么我会谈到这篇文章？因为其实小店做淘宝正确的打开模式，就是先搞定产品，这篇文章我阐述了10种搞定产品的模式，每一种都会有相对应的玩法作为支撑，本文这款换季小爆款也不例外。
小店模式也很简单，就是“低价爆款模式”
这款是市场上出来的新款，8月初的时候线上都还没有人动，只是线下商家拿货拿的多，档口里面家家户户都有这款的备货，店主觉得这款不错，可以跟一跟，图都是批发档口的老板提供的。
因为店主知道在牛逼的技术也卖不出去烂货，但自己又并非牛逼的产品经理，也不会掐指算命，选1款爆1款。所以当时这样的市场款索性选了4款回来测试，都是批发档口老板统一供图，不确定哪爆，也懒得重拍。事实是，其余3款依然不温不火，只有这款一直持续暴增。
第二步：直通车测试
主要看点击率，其它都是注解。还有很多词的我就不一个一个截图上来了，行业平均点击都是那个样，这款宝贝的点击率绝对超过行业平均点击率的2-3倍（真 实）。不加后面2个字，很多人会以为是玩黑车刷的点击率，这个数据绝对真实，没有半点刷的成分在里面，况且当你流量大了之后也很难再去刷了，根本控制不 住，而且风向还大得不偿失……
虽然我有意涂抹掉关键词，隐约还是可以看到一点，基本都是包含“主关键词”的长尾词，现在词开多了，开始测试的时候没这么多，如果你比较谨慎，测试3-5个精准词足够。
第三步：利用直通车快速加权
经过测试基本确定这款符合爆款的潜质，其它几款暂时先放放，开始着重优化这款宝贝。本来还计划搞个车轮加加权（黑车），看着点击率还是打消了这个念头，稍 微再高一点都怕淘宝狗急跳墙误判黑车，后来的结果还特么真被误判了。当时，早中晚各找一个冷门时间段把词拉上来，因为时间段和地域控制的都比较精细，当时 的真实点击率超过了15%，质量分2-3天全部上来，手机标也都上来了，就是他么扣费迟迟降不下来，扣费还是2-3块，但是每天都再降。淘宝是加权计算周 期是3天、7天、14天、28天，我们看3天没有大幅下降，就等7天还没大幅下降，但每天都有降低那么一点点，如果量砸大一点肯定马上就能降下来，但当时 是8月上旬，天气还热，没到时间点是**个原因，第二个原因是担心点击量拉大了，点击率会降低，那么高的扣费谁都不敢砸，谁家的钱都不是大风刮来的，还是 冷静一点好。
第二周过了一半，扣费终于到5毛以下了，尼玛当时没忍住，想拉个几分钱的玩玩，稍微控制了出价，玩出火来了，怎么拉都没展现，操，真尼玛被淘宝误判黑车 了。要不然这宝贝早就拉起来了，本来打算用直通车打爆款的，不得不马上改策略。所以，这里提醒大家，如果你直通车水平还可以，千万不瞎去控制，一般到行业 均价的1/3就算是红线了，你再低，会被误判的几率非常高，你找小二也没用。
第四步：改变策略做“推荐流量”
可能到目前为止很多人还只是想着怎么上首页，郑重的告诉你毛用没有。现在要强的都是推荐流量---即流量池。淘宝根据不同展现量的关键词，划分了不同数量 的流量池，如果你是开车还好，没有千人千面影响，如果人群溢价做的好，几乎可以覆盖掉所有的流量池。但做搜索就不一样了，尼玛要占领的是标签相符合的流量 池，怎么办？这没法靠**去硬推销量排序的。你必须要明白的就是淘宝现在推荐什么样的产品，才能把握住节点。
其实也很简单，淘宝推荐人气值高的，转化优质的，售后指标包括回访回购分享都好的，**后还有一个更细的就是标签符合的用户人气、转化、售后好的，这个加权**快。
那如何有机会被推荐给符合宝贝标签的用户就显得至关重要。其实方法很简单，很多人可能都玩过淘金币，但是很少有人意识到淘金币的重要性，淘宝所有买家都有 淘金币，你只要设置一个抵扣马上就跟几个亿体量的买家链接上了，你设置的抵扣力度越大链接的加权越高，你宝贝人气、转化、售后权重增长越快也会加权越高， 淘宝系统**牛逼的一点就是他会自动推荐给符合你宝贝标签的淘金币拥有者，针对这些人优先展示，也就意味着，你会有大波符合标签的用户访问和购买……后面都 是注解。
这段时间其实很煎熬，看着这么牛逼的数据就是缓慢增长，就是爆不起来，到8月中旬了一天也就1-2K访客。首先，这么高的点击率已经确定了一定会被推荐， 剩下的只是时间问题。第二，刚上新的时候已经设置了淘金币，这保证一点，随着宝贝权重升高，必然在标签符合的用户群中被推荐的权重也会越来越高。第三，收 藏加购等人气权重还不错，作为新品来说，人气值越高被推荐的权重也会越大。所以你只要安心等着就好了，当然店主还是没忍住，刷了点收藏加购……
8月26日是流量爆发的起点，手淘首页流量首次破千。相信经历过手淘首页流量的商家都知道这意味着什么，同时也知道这波流量注定会掉下去，那如何捧住这波 流量让他多次爆发就是关键，所以活动必须上一期，这时就筹划报名一期天天特价。而且，后面想把流量捧住，就要不断的天天特价了。更多开店技巧大家可以关注电商网店培训www.hznzcn.com/train.html
9.1号天天特价是流量的引爆点，直接拉到5.8万日UV数：
并且持续攀升，峰值达到5.2万日UV数：
第五步：做好秋冬产品规划和供应链管理
这第五步还在进行中，之后有机会会再做更新的......
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