淘宝店铺运营分析应该从哪些方面分析
一丶市场分析:数据来源一般为生意参谋，**方数据比较准确。
1丶行业产品分布，
A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量）
B丶产品的特性和卖点的分析。
C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等。
2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。
3丶淘宝销售分布：
A丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析
B丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占**百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）
C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。
二丶客户分析：
1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在**前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。
2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。
三丶产品分析
1丶主要目标：**数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。
2丶预测热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。
四丶店铺/页面分析
1丶主要目标：**生意参谋的点击热力图来分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。
2丶用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标丶用户浏览行为指标丶丶业绩指标丶转化率丶流量指标，UV丶
3丶要分析的内容：
A丶店铺首页：
①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。
②**屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图
③点击分布
B丶产品页面：
④主要目标，提升转化率，提高客单价
⑤营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。
C丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是**商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。
五丶团队/企业分析：
运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽**大努力把整个项目做好。团队是做事情**重要的因素，大家都知道，我就不说了。
六丶行动方案分析：
**、制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果：
1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销
2丶目标数据：销售额
3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间
4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量
5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率
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适合零基础或者想找客服或开店创业的学员
| 时 间 | 大 纲 | 内 容 | 方 式 | |
|---|---|---|---|---|
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**部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝开店与店铺后台设置 |
-各大电商淘系平台开店资质说明 -淘宝个人店与和企业开店要求及流程介绍 -淘宝店铺交纳消费者保证金要点说明 -卖家支付宝常用工具实操介绍 -卖家支付宝安全保障说明 -淘宝天猫基础规则介绍 -新手卖家如何防骗的案例及防骗技巧 -卖家如何联系淘宝**方客服 -淘宝店铺后台基本设置介绍 -淘宝天猫产品找图片的技巧 |
小班教学 |
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第二部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝店铺后台设置及发布产品前的准备工作 |
-盗图申诉操作 -产品图片保护方式操作与介绍 -图片空间基础图片的使用 -图片空间授权图片的介绍 -物流：发货地址及退货地址的设置 -物流：各快递的运费模版设置 -物流：包邮不包邮及指定条件包邮的设置 -淘宝产品发布操作流程介绍 -淘宝产品发布时的各注意事项说明 |
小班教学 |
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第三部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝后台宝贝管理 |
-出售中的宝贝管理与编辑 -仓库中的宝贝管理与编辑 -店铺后台体检中心介绍 -宝贝在店铺的分类设置 -店铺特色服务之退货承诺 -店铺特色服务之运费险 -店铺特色服务之新品标 -店铺新增员工子账号新建 -店铺员工子账号角色权限设置 -店铺员工子账号设置分流 -店铺员工子账号安全保护设置 -店铺员工的工作监控查询 |
小班教学 |
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第四部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝客服运用及技巧 |
-千牛工作台之自动回复设置技巧 -千牛工作台之聊天框重要点说明 -千牛工作台之快捷短语设置 -千牛工作台之客户订单明细介绍 -千牛工作台的网页进入说明 -售前之促成成交技巧 -售前之砍价应对技巧 -售前之提高咨询转化技巧 -售前之关联销售技巧 -售前之催付技巧 -淘宝买卖家交易流程及注意事项介绍 |
小班教学 |
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第五部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝售后流程与评价管理 |
-售后退货退款等流程操作及重要点介绍 -评价之DSR -评价之店铺信誉算法 -评价之中差评修改路径 -评价之解释回复技巧 -售后技巧之仅退款 -常见售后之退货退款挺处理技巧 -淘系货源平台之阿里巴巴 -淘系货源之品牌货源 -淘系货源之批发拿货 -淘宝天猫常用ERP介绍 |
小班教学 |
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第六部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝营销推广基础 |
-店铺促销**低折扣设置 -店铺应用**方营销工具之单品宝设置 -店铺应用**方营销工具之优惠宝设置 -店铺应用**方营销工具之店铺宝设置 -店铺应用**方营销工具之优惠券设置 -第三方常用软件的介绍 -第三方软件及**方营销工具的区别 -店铺自带营销工具之淘金币设置 -淘宝天猫卖家开店基础常应用工具的介绍 -淘宝天猫卖家推广运营常应用工具的介绍 |
小班教学 |
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第七部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
数据指标分析与店铺定位 |
-数据指标之访客定义 -数据指标之浏览量定义 -数据指标之跳失率定义 -数据指标之平均停留时长定义 -数据指标之客单价定义 -数据指标之支付转化率定义 -数据指标之支付金额定义 -数据指标之动销率定义 -淘宝天猫店针对产品人群定位 -淘宝天猫店针对产品风格定位 -淘宝天猫店针对产品价格定位 -淘宝天猫店定位之小而美 |
小班教学 |
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第八部分 |
可选时间段 早上（09：30 ~ 12：30） 下午（14：00 ~ 17：00） 晚上（19：00 ~ 21：30） |
淘宝店铺创业实战 |
-店铺重要目标之出售中10件宝贝 -店铺重要目标之DSR4.8分以上 -店铺重要目标之近30天内交易成功一笔订单 -店铺重要目标之达标技巧介绍 -考核开店流程 -考核客服技巧之千牛与子账号的熟悉 -考核对淘宝天猫基本规则的了解 -考核交易与退换货流程的熟悉 -考核如何购买营销软件 -考核特色服务的添加与退出 -考核如何设置营销活动 |
小班教学 |
新手开店**易产生灰心烦躁的三大不利行为
今天抽空想写的这一个内容，是因为空余时看了一些同时段开店淘友们的贴，以及在和不少新开店的淘友们交流中的深切体会，我触目惊心（夸张了一点啊）的发现这里面存在着很多看似普遍却又不易被人重视的一块，那就是新手开店过程中因为各种各样的问题而带来的心理平衡失控问题。
也许您认为我是大惊小怪，也许您认为这不值得一提已经司空见惯，但我却很想在这个问题上和新开店的淘友们共同探讨和交流；首先说我并不是一个心理医生，自己在这些方面做的也并不完善和超脱，但因为我自己开店的深切体会，因为我感受到的众多淘友们真实的压抑情感，所以我想在这里说出心里所想的，我的动机很简单，简单到可以说是从一个**朴实**纯粹甚至是**幼稚的愿望上出发，只希望大家在这一方天地上共同的扶持，快乐的存在！以下纯属个人意见，有说的不对的或者表达不清楚的还请各位淘友指正。
一、没有充分学习了解就急于开店经营，结果把自己放进了问题堆里而焦头烂额
我看了一些求救或者是寻求帮助的贴子，还与一些开店过程中遇到问题的淘友交流了不少，先申明：大家别理解错了，我不是说有问题求救或者问别人不好，实在解决不了的难题多请教高人借鉴前辈咨询朋友是优点要提倡~，我想说的是：我看到的求救贴子和淘友在旺旺里咨询的疑问都是**基本，或者我更直接明白的说是比较简单的问题，如：怎么开一个自己的小店？怎么开通网银？图片怎么压缩？为什么我的图片不能上传？怎么**和安装旺旺？怎么修改价格？等等等等举不胜举，这不是我自己杜撰，都是我真实看到的，这些问题问了，碰上好心人解决了当然皆大欢喜，可更多真实的事实是老手不懈一答，新手可能答了但不一定又真能顺利解决问题，而且意见多多让你不知道听谁的，**后可能还是一筹莫展望着问题发呆，而随着问题出现的越来越多，开始变得怀疑自己，问题多了解决不了的后果是：心灰意冷可能丧失做下去的信心。
解决思路：其实如其这样开了店后把自己放在一个个难题堆里焦头烂额，如其特地去开一个贴向别人求救然后等待别人帮助自己，还要打很多字说很多感恩不尽的话，不如开店前静静的好好的去淘宝大学学习，一篇篇认真的学习前辈们积累的精华，并做好重点笔记（我的**个贴里有详细交待，有兴趣的可以去看看~），那里可以说集中了所有人遇到问题的**有效**清楚的解决方法，问题是作为一个新开店的卖家有这样长期学习的准备和耐心吗？有一个淘友向我诉苦，说他花了一整天才做出一个论坛签名档辛苦死了，我说我开店前花了三个多月时间在淘宝大学泡着，花了两个多星期不断尝试修改，才做好自己觉得还不很满意的签名档，他没话说了~。
二、开店后不做任何形式的努力却想瞎猫碰死老鼠，以为卖家会主动上门无人问津后而唉声叹气
好不容易开了店，当然希望马上发生交易，希望看着自己的小店一个心两个心的慢慢增加，也许有极个别人的运气很好，开店几天就有了成交了，但更多新手卖家面临的现实是：少有人光顾甚至无人问津，那么当自己唉声叹息自己运气不好，感叹生意难做，抱怨老天无眼发现自己这个优秀的伯乐背后，您试着问过自己做了哪些努力没有？试着问过自己花了多少心思多少时间在小店上面？做了的，我们今天不讨论了让时间去证明一切~；如果您没有做您现在做也来得及，但如果您打算什么都不想做，就只想着守株待兔，结果是：唉声叹气的时间会更长不开心的时间会更多。也许有一天幸运会降临到您的头上，可靠这样的幸运降临而得到的一点收获，跟你**开始开店的初衷一致吗？
解决思路：不要干坐着等鱼上钩，论坛里关于如何进行店铺宣传方面的贴子很多吧，这里我只略举一些目前自己正进行尝试和已经尝试的几个大项，仅供大家参考，有的初显效果，有的还没有出现，有的正准备尝试和实施，具体操作方法淘宝大学里都有，在这里我就不一一重复罗嗦了，相信前辈们比我说的更清楚~。
1、让各大搜索引擎收录您的网址
2、有时间有兴趣登录各网店联盟
有没有效果先别管，反正做一切可能的尝试应该没错~，机会总是给那些有准备的人~，何况又不要你担柴又不要你挑水，举手之劳就当多给自己留个意料之外的机会吧~。
3、让您的店面、店标及签名档与众不同起来
这项可不要为难自己哦，不想做的我不说什么了~，一句话：量力而行吧，自己做不来又想独特的可以购买别人已经做好的，象我是比较喜欢啃硬骨头的，这个过程我觉得是快乐和有意义的，就象登山用飞机把你送上山顶上和你自己爬上去的，感觉就是完全不同~。
4、合理安排宝贝上传时间
5、店里经常进行优惠活动吸引买家
6、拿几样东西做拍卖不赚钱但吸引人气
7、做有自己特色的经营
我觉得这一点深有体会，因为自己比较喜欢中性一点的衣服，颜色方面也喜欢黑白灰较深沉个性风格的，所以店面装修没有花花绿绿也没有粉粉黄黄，有的淘友说你那倒象卖电子产品的不象卖女性衣服的~，可没办法我就是喜欢这样干干净净、清清爽爽的样子，因为我觉得百样货百样人爱，有我这样喜好的人做就会有我这样喜好的人欣赏，只是要靠时间要靠时机去证明~，另外我也觉得做自己熟悉和喜爱的东西会得心应手一点，这只是我个人的看法，不求别人苟同哦~。
8、保证经营品种丰富，让顾客选择余地多，增加成交机会
9、到论坛里发贴、回贴
当然是发一些有质量的好贴，不发就用心回别人的贴，让别人对你留下印象，这一点我觉得很有感触，认识了朋友，加深了印象还带来了成交。这里说到发贴我补充一件事~，我看过一个比我还迟开小店的朋友，他的个人空间一开始让我很惊讶很佩服，一数发了三十多个贴子，可再一看只有一个贴有30人回复，其它的都只有2、3个人看和回复，有个前辈说：一个好贴或者说一个精华贴抵得上一千个无意义的水贴，我也这样认为，虽然自己不一定能写出那么多好贴，但一定不会为了发贴而发贴~，您说我这样想有道理吗？
10、设计自己的宣传单/册，多方面介绍宣传推广自己，目前此项也在积极准备中~
三、开了店后做了一些努力却仍然惨淡经营，顿觉信心耐心全无而产生浮燥退却之意
我不知道大家有没有注意到，在论坛里或者在自己的旺旺里，会经常看到很多新开店的淘友发给你的类似这样的表情，和贴里所表达的这样的情绪：郁闷、烦躁、失望、低落、灰心…不外所表达是这样的心情和烦恼:
1、 为什么别人做的那么容易我却这么艰难？
2、 为什么我付出了那么多却得不到相等的回报？
3、 为什么我的东西又便宜又好就是没人光顾？
4、 为什么别人开网店都赚钱我开网店却赚不到钱？
5、 为什么我好心没好报不赚钱还赔邮费**后还遭到买家埋怨甚至投诉？
6、 为什么我开了店却没有预料中的快乐和满足却尽是被疲惫和压力缠绕？
7、 为什么我一直生意都不错可这段冷清的连个问的人都没有？
为什么为什么为什么，无数个为什么告诉我们，做一个淘宝人的不易；俗话说开店容易守店难，我们辛辛苦苦开了一个自己的小店，我想开店之初大家都经历了同样的兴奋和激动，对它就象是一个母亲期待自己的孩子一般望子成龙，这种热切的希望和期待的信心一开始是那么的顽强和坚毅，任谁也动摇和阻止不了；可随着时间的延长，随着实际困难的一个个出现，在一个个需要你去解决和面对的矛盾面前，你却发现不知不觉中，曾经高涨的情绪和满怀的热情渐渐冷却。
解决思路：其实谁都不想放弃，谁都不愿意看到自己失败，但现实社会就是这样，有成功的你就有失败的他，给一份惊喜你的同时，就会不知道什么时候让你遭遇另一份悲伤，作为普通人的我们，作为一个个想脚踏实地怀揣着一份小小的而又简单梦想的我们，多一份关爱给自己吧：
别给自己一下定太高太难以达到的目标，让自己时常去体会和感受哪怕是一点小小的满足
别只想着自己**后的结果一定收获的是希望和成功，真的觉得累了倦了放下一段又如何
别太让自己给自己的压力弄得踹不过气来，该睡觉的还是要睡觉，该吃饭的还是要填饱肚子
别太把一次委屈放在心上，人生在这个世上就是为了解决一个个难题而存在的
别把能赚到多少多少钱始终放在首位，让自己享受这个过程享受一份只有自己体会到的酸甜苦辣
别为没有人光顾你的小店而烦恼，每一个钻石级的卖家都是从无到有，一样经历了过这样清寡苦闷的时光
别觉得自己孤独寂寞没人相助，只要你拿出一份真诚，你可以拥有数不清的真心朋友
我想有的朋友会问你说了这么多，你自己能做得到吗？还有的朋友肯定也会说，说起来容易做到却很难~，是的说的很对，我也是凡夫俗子，一样也做不到自己说的这样超脱和潇洒，这就是人的通病，但人就是这样，起码我觉得我是这样，在和别人交谈在和别人说到这些观点想法的时侯，其实这些话又何尝不是对我自己说的呢？我没有更大的奢望，想去把这样一种思维强压给所有的人，或者说让所有的人都产生共鸣，我没有绝对没有，开头我已经说了，动机很简单。（因为太忙没时间多考虑所以写的也比较匆忙，先凑和着看看吧~）**后我把我在广州日报上看到的一段话抄录在这里，希望和新开店的朋友们一起鼓励一起共勉：任何真切而纯粹的情绪、感受和体验都是大自然的馈赠；假如你学会敏锐捕捉并坦然接受它们，那么你就会发生不可思议的成长；还是那句话，希望大家多一点开心多一份 多一点释怀！
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