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淘宝客服培训班
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一、入门篇


了解电子商务


了解淘宝网店;(注册淘宝店)


Office办公软件的应用


阿里旺旺常用功能


E客服系统


子账号分流设置


二、客服理论篇


1:客服日常管理


2:客服绩效考核


3:客服的基本技能


4:客服的接待技巧


5:售后处理技巧


6:客服人员应有的心态


7:剖析客户购买的疑虑


8:如何面对和处理中差评


9:如何掌握客户档案管理技巧


三、沟通技巧篇


1:为什么要重视店铺客服?


2:客服的默认设置一般要注意什么?


3:怎么写好默认回复?


4:分析客户一般会问出什么样的问题?


5:客服为什么要挖掘客户需求?


6:顾客让你推荐怎么办?


7:客户经常杀价:客服怎么应对?


8:客户喜欢的产品缺货:客服怎么应对?


9:怎么利用客服让客户买得更多:从而提高客单价?


10:客户拍下:没有付款怎么应对?


11:怎么向客户介绍快递?


12:客服怎么引导追销?


13:怎么不断优化客服的话术?


14:产品质量问题怎么和客户协商?


15:客户退货:客服应该怎么办?


16:退货后:客服该怎么做好售后追踪?


17:遇到中差评怎么办?


18:如何让客户修改中差评?


19:如何夜里客服不在线:订单也不流失?


20:客服怎么维护老客户?


21:客服评估选择什么样的软件?


22:客服的管理制度应该如何制定?


23:客服的绩效制度如何匹配店铺的运营目标?


目标人群


毕业生、在职白领、淘宝卖家等


课程时间


全日制、周末班、业余班


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咨询热线: 13812184615 钟老师      在线咨询QQ:  3273959616


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上课地址:江苏省无锡北塘区解放西路

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