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两大阶段，零基础玩转软装定制

一阶段：5大室内设计软件

项目实战，掌握VR全景图

VR全景项目实战，设计细节近在眼前，让人感觉置身室内，用VR作品成交客户

二阶段：8项软装定制技能，一手掌握

《室内空间创意班》--研修阶段

装饰公司经营专家答疑：家庭装套餐讨论（六）

2、关于家装套餐的沟通
    设计公司 10:35:25
    您好。
    专家客服10:36:23
    您好。
    设计公司 10:36:40
    我想咨询下关于专家客服的一些问题，这个模式现在市场也有公司在做，但是给人的感觉都不是很好，带有很大的欺骗性质，主要靠后期的增项。
    专家客服10:38:42
    你所说的只是套餐。
    设计公司 10:38:47
    是的。
    专家客服10:39:03
    这和客户不理解套餐或者和公司的宣传是有关系的。
    专家客服10:39:14
    一个套餐不可能适应所有的客户。同样，他也不可能满足客户的所有需求，所以增项是很正常的。
    设计公司 10:39:45
    我们这边有个**装饰，做的是288套餐，广告做的很多，效果也不错，但是有很大的欺骗性质，他们说288包主材 一平方288元。
    专家客服10:40:24
    听说他10月份做得不错。
    专家客服10:41:01
    你不要说有欺骗性质，难道没有满足客户的所有需求，就是欺骗客户吗？
    设计公司 10:41:01
    一般装修完毕以后的造价都至少是2倍3倍的，这样他们是没有回头客的，而且客户的口碑很差。当然，看待问题是两方面的，我不是说他不好，说白了能赚钱的就是好的。但是反映他有欺骗性质是客户的意愿，而且也确实是事实，很少有回头客。
    老师，我是这样想的，我想做正常的硬装，附加套餐，也就是主材套餐。
    专家客服10:41:51
    做套餐是有这样的问题，肯定要有增项。如果没有增项，那就只能把套餐做到58800，而这样的报价，还有竞争力吗？还能吸引客户吗？如果你套餐包括的越多，那么有很多东西客户又不需要，所以，就要面临很多的减项或换项。
    设计公司 10:43:33
    是的。他们主要是靠288这个噱头来吸引客户上门，如果客户能上门的话一切都好办了，所以，在一种层面说：这个模式是成功的，因为老板赚到钱了。
    专家客服10:44:06
    是的。吸引客户上门，是**步，让客户回头也是很重要的一步。
    设计公司 10:44:28
    但是，欺骗性质也很大。他们承诺288包括主材和硬装。也就是说100平的房子，28800包括硬装和主材。
    专家客服10:45:10
    嗯，这要看你怎么理解，他那个只能说是基本装修。你想吊顶，他想做隔断，每个人的需求和想法都不一样。
    设计公司 10:45:47
    对谁都很有吸引力，但是稍懂装修的人都肯定知道这是不可能的。所以，这个广告也是带有很大欺骗性质的。
    专家客服10:45:50
    一款产品怎么能满足你无限多样的需求呢？
    设计公司 10:46:09
    我想请教的是： 老师的套餐和这个模式有什么不同吗？
    专家客服10:46:30
    我们的专家客服不是套餐，不仅是套餐。你要明白。套餐只是一种产品，除了产品之外，我们应该有更多的竞争力。所以，这就是专家客服模式为什么不叫家装套餐模式。
    设计公司 10:47:17
   《31800精装到你家》
    专家客服10:47:36
    嗯，这是有的。
    设计公司 10:47:41
    这里应该硬装和材料吧？
    专家客服10:47:45
    是的。
    设计公司 10:49:15
    如果我硬装部分按照正常模式来做，然后按照专家客服的模式来做一些：厨房套餐/客厅套餐/家具套餐，不知您认为怎么样。
    专家客服10:49:25
    可以啊。专家客服当中不就是这么说明的吗？也就是你有大套餐，也有小套餐，可以自由组合。当然，如果你们能做好家具套餐，既能把装修做好，又能带动家具销售。
    设计公司 10:51:29
    谢谢。那我先把您的专家客服详细的学习一下，然后再和您讨教。
    专家客服10:53:08
    不客气。
    专家客服10:53:29
    专家客服并不是**好的模式，你重要的是要看他的理念，而不是要和他一模一样去做。
    **，为什么要做套餐，套餐有什么优势？
    第二，为什么我们要推广“专家客服装修模式”？为什么我们不是主推套餐，而是推广模式？
    第三，专家客服的核心理念是什么？——是自便省心。
    是一种新的优质的装修服务模式。
    设计公司 10:56:20
    市场和客户的认可度才是衡量一种模式是否成功的唯一试金石。
    专家客服10:56:54
    嗯，这是正确的。我们没有说专家客服是一种怎么样的模式，我们提供这样的一个模式给家装公司，其实提供的是一种理念。
    专家客服10:58:49
    在模式当中，我们用了套餐，但不是只有套餐。而且，我建议你要认真去理解套餐，不要把套餐说成是欺骗客户。
    设计公司 10:59:34
    好的，正在学习。
    专家客服11:00:00
    打个比方，商场挂出“2000元一台电脑”，但你去看后，你说这个电脑的主板不是某某牌的，他的内存没有多大，他的硬盘又不够，所以说，商场是欺骗客户，你能这样说吗？
    设计公司 11:01:28
    是的，一种宣传手段而已。
    专家客服11:01:34
    不是，因为这只是一种产品，而这种产品不可能满足你所有的需求，就算满足你了，但也不一定能满足其它人，是不是这样？
    设计公司 11:02:54
    有道理。所以我认为凡事看问题的角度和观点不一样，因为角度不一样，所以观点不一样。
    专家客服11:03:02
    为什么有些套餐当中不包含吊顶？因为有的客户想吊顶，有的客户不相吊顶，有的客户想吊复杂的顶，有的客户只要吊简单的顶，所以，这就是全国的套餐的共性，那就是只包括**基本的东西，**基本的没有包含的，你想做，那就需要增项。28800，精装到你家，如果你没有其它的想法，这个28800也绝对能把你家装修到你能住的地步。是不是？这就是满足你基本的需求，可是，你不能说，他没有含吊顶，就是欺骗。那么你买手机，500元的手机没有包含摄像机，你就说那是欺骗我？如果他广告当中说包含摄像机，而你买了后没有，那才是欺骗。所以，你要认真理解套餐，套餐是产品化的装修，只有产品化才可能让公司做大，如果汽车商总是问消费者，你想要什么样的汽车，我给你组装，那么我相信，今天世界上不会有一家大品牌的汽车，因为这样做，对汽车商而言，要增加很多人手，对消费者而言，要增加很多成本，而且费时费力，完全不同于同一种产品大批量生产而来得更方便更快捷更低廉，家装工业化家装产品化是趋势。这就是建设部为什么要推广精装房，精装房肯定不能满足客户的所有需求。
    设计公司 11:11:52
    是的。

延伸阅读：

装饰公司经营专家答疑：家庭装套餐讨论（五）

装饰公司经营专家答疑：家庭装套餐讨论（四）

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