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乌鲁木齐高端商务礼仪培训
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礼仪体现一个人的素质修养,更能体现一个民族的精神面貌。对于企业来说,重视礼仪能够提高员工素质、晚上个人形象,从而改善企业的综合形象,增加企业的市场竞争力。《高端商务礼仪培训课程》从商务礼仪的各个方面入手,帮助企业提升商务形象,授课效果受到企业客户广泛赞誉。

高端商务礼仪培训课程介绍

培训需求:公司新组建高端接待办公室,需要全面提升行政部高端接待人员的商务形象礼仪、会议接待礼仪、以及迎来送往礼仪等。

培训主题:高端商务礼仪培训

培训方式:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

培训目的:

通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求;

通过学习迅速提升相关人员的职业素养;

通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧;

通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果;

通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练;

通过学习达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。

培训对象:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等

高端商务礼仪培训课程大纲

第一部分:商务形象设计与职业心态塑造

第一讲:商务礼仪与个人涵养

礼仪的内涵

人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁

商务礼仪的主要内容

商务礼仪的特点

商务礼仪的基本原则

内强个人素质、外塑企业形象

企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

第二讲:塑造良好心态

礼仪的最高境界是内心的淡定

如何保持一份阳光的心态

将礼仪成为自己内心的一份修养

如何培养良好的工作意识

我为什么而工作

我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

我应该怎么做(职业能力:态度>技能)

打造阳光心态,树立危机意识

第三讲:商务个人形象礼仪

个人形象是成功不可或缺的因素

如何成为有品味的人士

商务人士妆容的要求

发式发型的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领

职场仪容的禁忌

第四讲:商务着装礼仪

一、什么样的服装可以出现在你的职场之中

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

商务便装的穿着技巧

休闲装、时装及礼服

二、常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套裙

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

三、各类职业形象着装方式

日常上班

开会

谈判

拜访

第五讲:商务举止礼仪

举止的端庄是优雅的必备条件

商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力

微笑的训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第六讲:商务言谈礼仪

言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

沟通的4大法宝

沟通3A法则

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

如何与客户及商业伙伴进行沟通

上下级之间如何沟通

与同事之间沟通交流

礼仪的用语及避讳原则

第二部分:办公室日常商务礼仪训练

第七讲:商务沟通礼仪

个人语言礼仪

干扰沟通的因素

沟通的技巧

如何与上司沟通

如何与下属沟通

第八讲:办公室礼仪

与他人良好合作

公司利益至上

办公室行为规范

电话接打礼仪

影响电话交谈质量的因素

接听和拨打电话的基本礼仪

正确处理不同的情况

办公室用语

与他人良好合作

第九讲:商务电话礼仪

树立良好的电话形象

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

接听私人电话时

第十讲:商务会议礼仪

一、会议的座次安排

二、主持者礼仪

落实日程

控制时间

掌握会场,调节气氛

三、发言者的礼仪标准

仪表整洁

主题明确、内容简练

态度谦恭

四、参会者礼仪

准时到会

保持安静

提前退场的要求

第三部分:社交商务礼仪培训

第十一讲:商务交往礼仪

一、日常交往礼仪

社交礼仪的五大原则

称呼礼仪

握手的礼仪

名片的礼仪

自我介绍的礼仪

为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)

谈话礼仪(谈话禁忌)

二、商务出行礼仪

出行礼仪

轿车礼仪

第十二讲:商务接待礼仪

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

服饰要整洁、端庄、得体、高雅

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

根据身份,确定接待规格

根据身份,安排座次

交换名片的特殊礼仪

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

第十三讲:商务拜访礼仪

轻轻敲门,递上名片

注意握手礼仪

开门见山,主题明确

注意观察,适可而止

彬彬有礼,注意细节

意见向左,不要争论不休

时间不宜过长,恰到好处

拜访时的同事配合

会谈中如何配合领导

第十四讲:商务宴请礼仪

基本礼仪:见食忘礼不可取

一、宴会的分类

中式宴会

西式宴会

正规宴会

普通宴会

二、中餐礼仪

席位安排:圆桌上的座次

餐具规则:好帮手还是添乱者

中餐礼仪禁忌

三、西餐礼仪:走近西餐从礼仪开始

席位安排:你该坐长桌哪一端

餐具规则:不要让刀叉打架

信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼

四、敬酒与饮酒礼仪

第十五讲:涉外国际商务礼仪

尊重各国的风俗习惯

维护国家形象

女士优先

遵守时间

见面的礼节

国外特殊禁忌

小费

东南亚国家的风俗礼仪

第十六讲:高端商务礼仪培训总结


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上课地址:乌鲁木齐米东区米东振兴南路

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