一部分接待服务礼仪培训

一、接待服务礼仪培训课程背景：

前台可以称为公司的**张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位，对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得**的成长。       上海世博会、深圳大运会开闭幕式礼仪小姐培训机构，礼仪培训专家李国辉老师认为认为前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。每个前台都必须严格要求自己。

二、接待服务礼仪课程目的：1、**专业的培训让员工树立良好的服务意识，提高服务窗口服务质量；2、**培训提升企业形象，员工面貌，塑造专业、得体、优雅的职业形象；3、同构培训让员工掌握服务过程中必备的礼仪细节，从细微处体现企业文化、体现对他人的尊重，增强客户记忆；

三、接待服务礼仪培训课程大纲：**部分：服务接待礼仪的基本理论：

1、破冰开场2、分享自己学习礼仪的收获，感恩父母、感恩老师；3、礼仪的起源与意义：“礼者，理也，力也，利也！”4、中国传统礼仪之辉煌--礼仪之邦；5、礼仪在现实生活中的运用，上至国家元首，下至普通老百姓；6、中国礼仪之现状，所培训单位的礼仪执行情况；

第二部分：服务接待人员形象礼仪：

1、接待服务礼仪之魅力仪表礼仪

仪表美在服务接待中的重要性；仪表美的基本要求2、魅力服饰礼仪

着装的基本原则：三三三原则，TPO原则、办公室禁穿；女士、男士职业装的选择、衣着搭配规范与技巧；首饰与服饰搭配原则。

3、仪容礼仪男士仪容要求与修饰；女士化妆方法与技巧；发型设计五协调。

4、仪态训练

①、仪态的重要性，73855定律②、标准站姿的基本要领，温和式一、二的站姿要领与训练③、标准坐姿的基本要领，休闲式坐姿一、二训练④、标准走姿的基本要领，男士走二线、女士走一线训练⑤、标准蹲姿的基本要领，单跪式、交叉式蹲姿训

5、魅力微笑训练

①、眼神与视线：三角四边原则、1/3-2/3原理②、微笑的魅力、三秒钟微笑训练法、五度笑训练③、眼神控制操④、诱导法表情姿态训练⑤、音乐诱导练习⑥、神态综合训练第三部分：服务接待礼仪：

接待交谈礼仪

1、迎三送七2、“三到”和“三声”3、十字金言训练

接待服务礼仪之会晤服务流程

1、会面礼仪：鞠躬礼、六大握手礼、介绍礼、名片礼2、引导礼仪（接待礼、电梯礼）3、入座、备茶的注意事项4、访客离开、送客5、工作流程情景设置训练6、企业接待礼仪培训总结

第四部分：服务接待礼仪课程详解：       服务接待礼仪培训，不仅介绍了 仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。 注：此模块为基本模块，春风礼仪将根据您需求量身定制课程。【定制服务】：接待服务礼仪培训将根据客户实际需求量身定制时间与大纲!

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