一、基本安排
培训主题：银行服务礼仪提升培训。
二、培训形式
课堂讲授、视频分享、现场指导、情景演练等。
三、课程大纲
课程推荐：《精细服务，有礼先行》
【课程收益】
一、 企业获益
个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解服务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；学习服务礼仪，可以“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
二、 学员获益
掌握礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；提升办公室职员对内对外的主动服务意识与规范，由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。
【理论模型】
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。现代竞争中，礼仪可以为我们增加竞争力，让我们在为*受欢迎的人，让人难以对我们说“NO”，助我们从平凡走向卓越。
【授课对象】 商业银行柜面人员、大堂经理、客户经理等一线员工
【课程时长】 12小时
【课程形式】 讲授、视频赏析、讲师示范、分组讨论
【课程大纲】
单元一：银行员工形象塑造
一、提升你的“仪容”
二、你的“角色”应体现出的精神面貌
三、你的仪容规范
四、面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
五、礼交场合仪表规范
六、着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
七、饰物的佩戴原则与搭配技巧
八、西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
九、礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合
十、不同体型特征的着装技巧与要领
现场分析与诊断：化妆技术现场展示与训练
单元二：银行人员的举止气质
1、坐立行走的礼仪
² 优雅的站姿
错误站姿展示
正确站姿展示
² 优雅的坐姿
错误坐姿展示
正确坐姿展示
² 优雅的行姿
错误行姿展示
正确行姿展示
² 优雅的蹲姿
错误蹲姿展示
正确蹲姿展示
2、 服务人员的鞠躬礼
² 鞠躬礼的由来
视频欣赏：空姐的鞠躬礼
² 不同幅度鞠躬礼的含义
² 鞠躬礼的要点解析
3、手的动作
² 不同手势的含义
² 学会递接物品
² 引领、示座的手势
[案例]：被客户称为“祖国花朵”的营销代表
4、服务人员的面部表情
² 微笑
[案例]我微笑却被客户投诉了
² 目光
单元三：高级商务礼仪应用
[视频赏析]：有钱人的故事？
1、 交流的开端—会面礼仪
² 介绍：先后有序
² 握手：友谊的开始
² 名片：你的面子
² 学会称呼对方
2、 不可忽视的交往渠道—通讯联络
² 电话：不是“保粥”
² 传真：够完整吗
² 电子邮件：也有规范
3、 位次排列礼仪
² 宴会的桌次与座次
² 乘车的座次安排
[案例]：不会开车门的人资部培训专员
² 行进中的位次
² 走楼梯的次序
² 乘坐电梯的次序
4、 拜访与接待
² 遵约守时
[视频]：没有预约的客户经理拜访
² 进门后的三分钟
² 离别时的几件事
² 接待3S及细节
² 商务送客
5、 商务活动核心：会议与洽谈
² 座次礼仪：你的位置在哪里？
² 与会时：你必须职业
² 商务沟通：SOFTEN原则与清晰表达
² 签字礼仪：成功的序幕
6、 商务用餐的分类
1）、西餐礼仪
2）、中餐礼仪
情景演练：用餐中的行为举止及礼仪
二、讲师简介
讲师推荐：罗 丹
Ø 个人背景
全国商务人员职业资格考评委员会专家委员；
湖南卫视《天天向上》栏目组特邀礼仪顾问；
北大附校、北师大国际交流培训中心特邀礼仪讲师；
2015年遵义会议80年特邀礼仪培训专家；
2014年环球旅游小姐大赛礼仪形体专家及评委；
2011年深圳大运会礼仪形体指导老师；
2011年前沿金坛奖“杰出礼仪导师”
罗丹老师多年专注于礼仪培训领域，是实战派的礼仪培训专家；
罗丹老师曾在某集团任职，有多年培训及管理实战经验，积累和及深入研究，针对企业内训独创落地式《精细服务，有礼先行》等礼仪培训系列课程；同时，重点制定了各行业（银行、医院、通信、酒店、地产、旅游等行业）长期或短期的《精细服务培训：整体解决方案》。常年为中国银行、国家电网、三一集团、万达集团等大型企事业单位长期礼仪培训与服务指导顾问，受客户一致好评；
罗丹老师将礼仪、形体、形象、心灵、美学等方面进行融合，研发了旨在提升女性气质，内外兼修的系列课程《精致女人》，深受学员喜欢。
Ø 主讲课程
版权课：《精细服务，有礼先行》《精致礼仪·私人定制》《精致女人训练营》
礼仪类：《公务礼仪》《商务礼仪》《销售礼仪》《职场礼仪》《形象礼仪》
师资课：《精致女人·优雅仪态训练师认证班》《精细服务·礼仪训练师认证班》
Ø 授课风格：
罗丹老师气质高雅，端庄大方；授课以学员实操和案例分析为主，课堂气氛活跃，充满激情，仪态示范优雅大方，亲和力强；能将理论联系实践经验，实用性强，易于应用；讲解生动，富有感染力
Ø 服务客户：
重点企业类：国家电网公司、三一重工、三一汽车起重机、广铁集团、江西高速公路、江西宏盛建业集团、中航建业集团、共创铝业集团、友谊咨询集团、湖南湘研科技公司、湖南现代投资股份有限公司、湖南第二测绘院、云箭集团、株洲轨道交通等
银行类：中国银行、招商银行、中国邮储银行、长沙银行、广东南粤银行、广东华兴银行、河南农信社、湖南农信社、贵州银行、邵阳人民银行等
医院类：旺旺医院、湖南省脑科医院、长沙雅美医疗美容医院、长沙亚韩医学美容医院、长沙美奥口腔医院、长江医院、浏阳集里医院、望城高塘岭医院、望城桥驿卫生院、常德市第四人民医院等
地产类：大连万达集团、华远地产公司、保利房地产、卓阳地产、江西博泰集团、南昌正荣地产、桑植故事、允矿东华江南古城等
酒店类：东莞帝豪花园酒店、河南泓嘉国际酒店、湖南华天大酒店、张家界国际大酒店、湖南星沙华天大酒店、湖南华雅国际大酒店、省电力公司灰汤温泉酒店、南枫大酒店、湖南省植物园樱花会所等
餐饮类：相悦大酒店、君庭会中餐馆、长福餐饮、和道源生态酒店等
旅游类：长白山国际度假区、张家界旅游集团、湖北太极湖集团水上游乐公司、青竹湖高尔夫球会所等
销售类：九芝堂连锁药店、步步高商业连锁、红都新王宁服饰、遵义国际商贸城、湖南福盛珠宝、玛丽艳美容、湖南久粒纹绣等
政务类：遵义会议80年、长沙岳麓区市政管理、株洲天元区国税局、长沙开福区政府等
院校类：北京大学附属学校、北京师范大学国际交流中心、中南大学铁道学院、湖南民政学院、湖南交通职业技术学院、湖南农业大学等
如需了解更多课程详情，欢迎拨打我们咨询电话：0731-82232206 咨询QQ ：1853098692 微信：189-3248-4890
